第三章_客房接待服务与管理(编辑修改稿)

第三章_客房接待服务与管理(编辑修改稿)内容摘要：

淋。  4） 最后 给 客人送咖 啡 或茶。  5） 正餐服 务 后的 账单 .一般在收拾整理房 间时 征求客人意 见 ， 向客人表示感 谢 后出示 帐单请 客人 签 字或付款。  访客接待服务 【 案例 】 “访客时间已过”  访客接待服务要点  做好登 记 工作  经 客人同意后， 将来访 者引 领 至客人房 间  主 动 敬茶，送座椅  对晚间来访 客人，告知 会 客 时间  发现 可疑情 况 ，及 时汇报  托婴服务 (Baby Sitter)  托婴服务具体要求  客人需要提供托 婴 服 务时 ， 请 客人提前三小 时与 客房服 务 中心 联 系 ， 并 由服 务 中心 请 客人 填写 《 托 婴 服 务 申 请 表 》 ；  详细 核 对 客人表格 ， 了解有 关婴儿 的生活 习惯 ， 是否有特殊要求 ， 并 特 别 注意客人在表格中 填写 的有 关 吩咐；  当值经 理根据 婴儿 的性 别 、 年 龄 情 况 安排适合人 员 提供看 护 服 务 ；  看 护 人 员 要按 时 抵 达 看 护 地点 ， 留意客人的有 关 吩咐 ， 处 理交接事宜  服 务 中看 护 人 员务 必小心 谨慎 ， 不能离 开 小孩 ， 不能 随 意 给 小孩吃 东 西 ， 不 让 小孩接近容易 碰伤 的 东 西 ， 不能把小孩 带 离指定的地点；  客人外出 时 ， 请 留下 联 系 电话 ， 以便出 现 特殊情 况进 行 联 系；  将婴儿 安全地交 还给 客人后 ， 请 客人 签单 确 认 付 费 ；  完成托 婴 服 务 后 ， 及 时 通知客房中心 并 由客房中心 处 理有 关费 用 问题 婴儿看护申请表 客人姓名 Guest’s Name:__________________ 房号 Room 日期 Date__________ 婴儿年龄 Baby Age____ 尊敬的宾客 应您的要求 ， 我们安排了保姆服务 ， 具体事项如下 : 姓名 :___________ 时间 :由 _____时 _____分至 _____时 _____分 Dear Guest: As requested by you, we have arranged for BABYSITTING from _____ to _____. 请您在所需要的项目上打 “ ” ， Tick( )the appropriate. 早餐 是 否 Breakfast Yes No 午餐 是 否 Lunch Yes No 晚餐 是 否 Dinner Yes No 托婴服务的最初三小时 ， 按 ____________收费。 所有费用都在前台收银处直接结算 ， 饭店将不承担因看护疏忽造成的事故而引起的 任何赔偿。 Kindly note that there is a minimum charge of ______for the first 3 hours of baby sitting. A Fee of _____ is charged for each additional hour. All payment should be made directly at the Hotel Cashier. Under no circumstances shall the Hotel be liable to pensate the guest for any accident negligence caused by the baby sitting no Purpose. 申请人愿意接受以上全部条款。 I fully accept the。