大学生华茂旅行社创业计划书_大学生创业计划竞赛(编辑修改稿)

大学生华茂旅行社创业计划书_大学生创业计划竞赛(编辑修改稿)内容摘要：

代理出票 /退票 /订单维护功能。 除了网上订票方式以外我们还会上门服务 ,了解旅游者的需求 ,急旅游者所急 ,向旅游者所想 ,做旅游者所需 . （ 2） 饭店 系统：为需要在上网查询的客户提供迅速，方便，可靠的在线服务。 同时收罗信息，构造一份相对详细的“百色市住宿一览表”，明确地标出住宿的基本条件以及价格，为不同的游客提供相应的 饭店 信息及服务。 我们所提供的 饭店都是各地服务优良价格能被 大学生接受的。 为了保证质量我们将和与我们旅行社合作的饭店签协议书，保证质量让顾客安心。 客户登录 旅社查询 饭店预订 更改预订 取消预订 饭店导航 房源维护 库存预警 退款模块 如何在保证餐饮质量、服务水平、卫生条件、价格与价值、就餐环境的方方面面优良下搞好餐饮服务呢。 吃在整个旅行中是最头等也是次数最频繁的大事，省 钱也存在这一方面。 在饭店的选择等级上，应是定级在二级和三级，这些在当地有较高的声誉，技术力量较强，设施设备齐全，实行规范服务和规范管理的餐饮企业。 为考虑更多的低消费人群，我们会提供在城市或景区景点附近、卫生条件好、规模中小、服务优良的大排档、 特色小吃店、 小餐饮店和面包店供消费人群选择。 （ 3） 旅游线路系统：为客户提供迅捷，方便，可靠的在线旅游信息服务和在线预订。 利用网络这一强有力的平台的，在线提供旅行社推出的新颖业务及线路。 由“校园代理”通过在各校论坛发帖的形式，进行宣传。 除我们设计的旅游线路外，还可提供“自主线路套餐 ” 景点游游客自主搭配，游玩时间、天数由游客自主安排，服务标准、用餐标准由游客自主选择，旅游方式由游客自主组合。 客户登录 信息查询 线路预览 网络体验 线路预订 更改预订 取消预订 旅行社管理和维护 （ 4） 支付系统：提供与各大商业银行安全的在线支付功能 我们将有专门人员到顾客宿舍去收钱 ,顾客不用出门就可以轻轻松松去旅游了 . (二 )旅游交通服务 铁路交通服务是指交通部门为旅游者提供的旅客运输服务。 铁路交通服务包括普通客车服务、普通快车服务、直达快车服务、特快直达服务、旅游列车服务和旅游专列服务。 各种铁路交通服务一般都是提 供硬席座位、软席座位、硬席卧铺等设备，铁路交通服务是我们常项服务项目。 针对消费人群的消费支付能力，为大学生旅游者提供以专车为交通工具的旅游交通服务方式，主要用于市内旅游和近距离旅游目的地之间的旅行。 随着公路的建立和发展，公路交通服务在旅行社提供的旅游交通服务中占据越来越大的比重。 (三 )旅游住宿服务 这是我们产生低价的一个重要环节。 住宿包括有饭店、旅馆和普助性旅游住宿设施。 （表一） 饭店设计类型 消费者档次 度假型饭店 高档 公寓型饭店 高档 小型饭店 中抵挡 中型饭店 中低档 （表二） 旅馆类型 考虑因素 特点特色 社会旅馆 情侣游、小团体自助游、三三两两结伴游 设备简单，拥有双人间、三人间、四人间 乡间旅馆 享受淳厚古朴的风格、追求返璞归真、重回自然 消费低、新奇自然、房价低、餐食便宜 汽车旅馆 满足大学生的野营好奇心理、随意性强、适合森林游 可活动性强、配有较大面积停车场、与客房距离近 露宿营 季节性（移动性、 移动的临时食宿设 地 便利行）设施设备的安全性 施、气氛自由、价格低 (四 ) 地方接待社服务  接送站服务、导游讲解、代订当地住宿与餐饮设施、代订或代为确认交通来往、安排文娱活动、提供行李运送和托运服务、帮助旅游者在当地商店购物等。  全陪首站 (入境站 )接团服务：首站接团服务至关重要，必须友好热情，使旅游者有宾至如归的感觉。 接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细情况，全陪和地陪提前半小时到接待地点一起迎候旅游团。 全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领导自我介绍，立即与领队核实实到人数，行李件数，向地陪交接行李，核实住房、餐饮方面要求，尤其是与原计划有出入时应即时与地陪一起与接待社联系，反映该团的要求。 致 欢迎词：表示欢迎，自我介绍，介绍地陪，表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行愉快。  地陪接站服务：包括旅游团抵达前和抵达后的服务。 旅游团抵达前要确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，与旅游车司机联络，提前半小时和司机抵达机场 (车站、码头 )与行李员取得联系，通知行李送往地点，持接站标志迎接旅 游团。 如果是首站，还要预先和全陪联系，在机场见面后，按全陪要求协助做好相关迎接工作。 旅游团抵达后要认找旅游团，站在明显的位置举起接站牌以便领队、全陪或散客前来联系。 同时应积极主动从旅游者的民族特征、衣着、徽记分析判断或委婉 询问，主动认找自己的团队。 严防“野马导游”抢团、偷团。 自我介绍，接入境团，由地陪向旅游团介绍全陪，介绍来迎接的领导，请领导致欢迎词。 集中清点行李，与领队、全陪及行李员一起清点行李，检查行李完好状况，与行李员办妥交接手续。 集合登车。 登车后地陪致欢迎词，表示欢迎，表明愿竭诚为大家服务，希望大家合作，美好的祝愿。 调整时间，一是介绍两国 (两地 )的时差，请旅游者调整；二是与预定计划时间的差距调整，并尽量表示虽然有时间差距，努力做到不影响计划内的相关活动。 沿途介绍当地风光、风情、饭店情况。 快到饭店时分发旅游图册。 (五 ) 旅游景点的服务 在旅游目的地的各种旅游景区、定点向旅游者提供的游览参观等服务，定点的服务人员是我们具有青春活力的大学在校兼职导游。 １ .旅行途中，尤其是城市之间的旅行途中无地陪在场，全陪可进行必要讲解，照顾好旅游者的生活，长途旅行应组织文娱活动活跃旅游生活，进行感情交流。 ２ .参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是地方导游员服务的中心环节。 出发前做好各项准备，要提前 10 分钟到达集合地点，之前要督促司机做好各项准备，核实餐饮落实情况，准备好必要的票证，核实清点人数 ，预报当天天气，游览点的地形，行走路线长短，必要时提醒旅游者带好衣服、雨具、雨鞋等。 途中导游 轮廓式地总体介绍本地的风土人情、自然景色。 抵达景点前向游客介绍景点总体情况，尤其是历史价值、地位、特色。 抵达景点时，告诉游客参观停留时间、集合时间地点、注意事项，如博物馆不许照相、卫生间位置、注意安全等等。 景点导游讲解，如果景点有配套的导游讲解。 内容为景点的历史背景、特色、地位、价值，尤其是美学价值、艺术价值。 方法是讲解、引导、游览相结合，集中分散相结合，共性讲解和个别答疑相结合，繁复和简约相结合，语言应准确、鲜明 、生动、富有幽默感。 游览过程中领队、全陪、地陪应密切配合始终注意游客安全，随时清点人数，防止旅游者的走失和意外事件的发生。