保洁服务手册标准版(编辑修改稿)

保洁服务手册标准版(编辑修改稿)内容摘要：

大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》；12 月下旬《保洁服务年度绩效目标计划》；12 月下旬，并签订《保洁服务合同》；12 月中下旬、保洁服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见；12 月下旬。 12 月下旬保洁服务规范： 总体要求 保洁材质应当保持洁净、光亮及原有本色； 保洁材质应当保持完整、无破损； 物业服务区域应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动； 高空保洁作业应当设置温馨提示牌，并有专人负责监视； 保洁服务的所有标识均应符合公司《CCPG 标识规范》（服务环境质量因素）的要求； 在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》（服务人员素质因 素）要求； 《保洁服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《顾客服务规范》、《园 艺服务规范》构成公司《物业服务规范》（服务流程质量因素）。 具体要求项 目要 求室内大 堂、无水渍、污渍及垃圾杂物； 2/3 且无异味；、石砂洁净且装量不超过烟盖的 2/3，烟头应当不超过 3 个；、斜视无迹印，无粘贴广告；、无浮灰；、无污渍；，应设置警戒线或温馨提示牌；，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风 口、对讲电话、按键应当无灰尘，无污渍。 楼 层、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”；、无胶迹、无灰尘；，扶手无灰尘、无污渍； 3 个；、无异味、无垃圾水溢出。 上海天鸿尊逸物业管理有限公司保洁服务规范电梯轿厢、无水渍、无垃圾杂物；、无浮灰、无污渍、无锈渍；、无乱粘贴现象；、无蜘蛛网；、无垃圾杂物。 办公区、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”；、光亮、无污渍； 2/3 且无异味。 公共洗手间、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫；、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍；、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒空气清新剂；； 2/3 且日产日清；，应放置“工作进行中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂 停使用”温馨提示牌；、女标识牌；，擦手纸或烘干机（视情况）；（视情况）。 地下室、积水、泥砂及垃圾杂物；，应当无明显灰尘、无明显污渍；、无垃圾杂物、无臭味；。 外立面天 面、无杂草、无垃圾杂物；、无积沙、积水；，没有乱拉线现象；。 雨 棚、无垃圾杂物；；。 雨台、天台；、积沙、积水、无杂草。 上海天鸿尊逸物业管理有限公司保洁服务规范外 墙、无乱涂写、无乱张贴；，玻璃幕墙应当没有破损现象，并保持洁净明亮。 室外公共场所，应当无垃圾，无残枝落叶，无动物排泄物、 无明显积水和污迹现象； 100 ㎡内的烟头、纸屑等垃圾应当平均不超过两个；、沟渠应当无泥沙、垃圾杂物，表面基本清洁、无明显锈迹、油迹；、无灰尘、无垃圾水外溢；，公共场所的积水/沙尘应当清扫；，应当保持主要道路没有积雪现象；，喷泉、水池应当保持水质清澈，应当无漂浮物、底部无 泥沙、无沉淀物、池边无污渍；、亭阁、花坛、椅凳应保持整洁、美观，无灰尘、无垃圾、杂物及腐叶和悬挂污物。 装修垃圾，池高应不低于 120CM，容积量不 低于 20 立方； 2/3 时，应当进行清运；；。 生活垃圾，应当选择电梯非使用高峰期，垃圾清运后应对轿厢喷洒 空气清新剂；“四轮移动塑料桶”封闭式清运；，垃圾收集/清运时，应无垃圾水溢出；，清运下楼层已放入垃圾车内的垃圾在项目停留时间应不 超过 20 分钟；，装车应在顾客“非休息”时 段进行；、无污渍、无积水、无异味。 化粪池；，应当无污水、异味溢出。 有害生物防治，应提前一天张贴温馨告示，告示应在防治结束后至少保 留 3 天时间；，消杀时应设置安全警示标识，消杀作业人员应上海天鸿尊逸物业管理有限公司保洁服务规范佩戴防护工具；、蝇、蟑螂、老鼠活动。 材质地大理石、花岗 岩、水磨石、瓷砖、无划痕现象，接缝四周应当无污垢；。 水泥、沥青地，无垃圾杂物及青苔；。 木地板表面应光亮、无污渍、无水迹、无划痕地毯、塑胶地表面应平整、色泽均一、无污渍、无胶迹、无烫伤、无板结油漆地、表面应光亮、无污渍不锈钢、铝合 金、铜制品、无斑点、无擦痕、无污迹、无水迹； 1 米处应能清晰见影； 5 米处应能清晰见影。 上海天鸿尊逸物业管理有限公司保洁计划管理要求 总体要求《保洁服务方案》构架：保洁服务的目标、关键成功因素、关键举措以及相应的资源； 《保洁服务计划》构架：计划期内的目标、保洁服务措施、计划周期以及计划实施的责 任人； 《保洁服务方案》、《保洁服务计划》应经公司规定程序审批后实施； 选择保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经公司规定程序审批后 实施； 物业管理处应与保洁服务供方建立契约关系。 明确合同主体、保洁服务范围和内容、服 务提供方式、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款。 涉及费用的保洁服务计划应当有相应的预算支持； 保洁服务计划审核人应跟踪计划节点的实施情况，与计划偏差较大的应当及时向保洁服 务计划审批人报告。 方案与计划项 目要 求目 的《保洁服务规范》要求； KPI 指标因素；。 内 容：保洁服务计划、保洁服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划、危险源 管理方案、重大环境因素管理方案；：社区环境消杀、材质护理（大堂地面）、专项清洁（外墙清洗、化粪池清掏等）。 措 施遵守《保洁管理要求》及保洁服务作业指导书的操作规程时 间1.《保洁服务计划》以年度为计划周期，以月度为计划节点；2.《保洁服务方案》每年进行评审和改进；，可编制专项保洁服务计划。 责任人；。 审 批1.《保洁服务方案》由保洁主管/保洁专员/管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报子公司物业管理部审核、子公司总经理审批；上海天鸿尊逸物业管理有限公司保洁计划管理要求2.《保洁服务计划》由计划责任人组织编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务计划》（年度）后报子公司物业管理部审核、子公司总经理审批。 保洁值班项 目要 求时 间中班：上午下班后至下午上班时止的时段；晚班：下午下班后至当天保洁结束；记 录当值情况由当值保洁员记录，保洁主管确认；区 域主要巡查区域：外围、办公区、大堂、电梯轿厢及公共洗手间；人 数根据巡查区域的工作量而定；周 期巡查区域的巡视周期不超过 40 分钟。 保洁工具名 称配 置 标 准名 称配 置 标 准高压水枪1 台/物业项目胶扫帚1 把/保洁岗位单擦机1 台/石材面积达 50 ㎡或地毯面积达100 ㎡胶垃圾铲1 把/室内保洁岗位吸水机1 台/物业项目云石铲刀1 把/5 名保洁员吸污机1 台/游泳池刀片2 片/保洁员吸尘器1 台/地毯面积超 100 ㎡防风垃圾铲1 把/外围保洁岗位抛光处理机1 台/石材面积达 1000 ㎡大竹扫1 把/外围保洁岗位外围机扫车1 台/外围石材面积达 10000 ㎡或高档写字楼物业项目毛巾1 条/保洁岗位伸降机1 台/玻璃面积达 2000 ㎡，且高度在 4米以上拖地桶1 个/保洁岗位PA 保洁车1 台/外围保洁岗位拖把1 把/保洁岗位铝合金梯1 部/10 名保洁员，但最多 3 部/物业项目雨具1 套/外围保洁岗位垃圾桶按楼层配置，放于消防通道玻璃刮刀、涂水器1 套/5 名保洁员上海天鸿尊逸物业管理有限公司保洁计划管理要求垃圾车按外围岗位配置尘推（24 号、36 号）1 把/大堂保洁岗位伸缩杆（、）1 根/5 名保洁员6 分水管100 米/物业项目地拖线50 米/建筑面积 50000 ㎡ 保洁服务供方项 目要 求保洁服务合同：保洁服务供方应以企业法人或其授权的分支机构作为合同签订主体；我方 应以公司授权的子公司作为合同签订主体；：物业共用部位公用设施，社区公共场所、公用家具或摆设物等清洁或护理， 以及社区垃圾清运；：包工、包料、包质量、包安全；：以当地保洁市场的定价方式和价格水平确定， 通常以元/月人计价；：一般为一年；：保洁人员按约定到位、符合《保洁服务规范》质量要求、接受我方品质检 验和督导、评价结果与价款支付挂钩、按时支付价款等等。 服务供方员工：通常情况下，按 1 人/建筑面积 6000～8000 ㎡配置保洁员；：服务供方保洁员的服装应当符合《CCPG 标识规范》要求；：服务供方保洁人员应遵守《服务礼仪规范》要求。 保洁服务流程：建立质量管理体系的服务供方，应对其应用于服务范围的文件进行评审认 可；没有建立质量体系的，服务供方应提供《保洁服务方案》并对其进行评审认可；：服务供方的保洁管理应当符合《保洁管理要求》；：服务供方的保洁操作应当符合我方相关作业指导书。 保洁服务品质：依据《保洁服务合同》、《保洁服务规范》、《保洁服务方案》对保洁服务供 方进行日常巡查、月度评价、年度评价，以及保洁服务年度管理评审；：日常沟通、季度向服务供方总经理提交工作反馈单、定期评价结果书面反 馈；：评价结果与价款支付挂钩。 支持性文件 《保洁服务方案》 《年度保洁服务计划》 《月度保洁服务计划》 《保洁责任区分工表》 《保洁服务合同》保洁责任区分工表物业管理中心： 编制时间： 年 月 日序号责任区域保洁员清洁时间值班时间说明：此表保存期为一年。 上海天鸿尊逸物业管理有限公司办公区保洁管理要求 总体要求 保洁服务应满足《保洁服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPG 标识规范》要求； 保洁服务应以不干扰顾客正常工作为前提； 保洁人员不得动用顾客办公工具、不得翻阅顾客文件； 保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业； 雇用保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经规定程序批准； 雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确合同主体、保洁服务范围和内容、价 款、双方权利和义务、合同时间等主要条款。 办公区保洁保洁对象要 求位 置材 质地 面地毯,随时保洁；,局部去污一次；。 磁砖,随时保洁；。 木地板,随时保洁；；。 墙 面涂料；。 瓷砖，随时保洁；。 标识牌、电器开关，保洁数次；。 消防栓、灭火器，保洁数次；。 标识牌、灯具、消防栓、灭火器，保洁二次；。 上海天鸿尊逸物业管理有限公司办公区保洁管理要求家 私办公家具及饰物,随时保洁；。