电子商务教程网络营销(编辑修改稿)

电子商务教程网络营销(编辑修改稿)内容摘要：

一个充满挑战与变化的年代。 有许多因素促使公司不得不采取更加有效的方法来管理配送。 主要的因素如下： （ 1）顾客购买需求的变化。 （ 2）费率的增加。 （ 3）高价值的产品。 2020/10/5 54 3． 综合物流时代  在 70年代到 80年代，公司发现通过综合规划采购运输与配送运输可以进一步节省成本。 于是将采购运输与配送运输都由运输经理管理。 4． 供应链时代  在 80年后期到 90年代 ， 由于种种因素的影响 ，使公司对物流的关注扩充到整个物流过程 ， 包括所有涉及的公司 ， 从原材料供应商到最终顾客 ， 以保证最终顾客能在准确的时间 、 准确的地点 ， 收到准确的商品。 2020/10/5 55 7． 1． 3物流管理目标 物流作业管理的内容包括两方面的内容 ， 一是按照企业物流作业的目标对具体的物流作业的各个环节进行管理；另一个就是为了完成作业目标而做的协调工作。 1． 快速响应 快速响应关系到企业是否能及时满足顾客服务需求的能力。 使用信息技术可以提高配送中心在最短时间内完成物流作业并尽快交付所需存货的能力。 2020/10/5 56 2． 减少故障  故障是指破坏系统表现的任何意想不到的事件，它可以在任何一个物流作业领域产生，如顾客收到订货的时间被延迟、配送中发生意想不到的损坏、货物到达顾客所在地时发现受损，或者把货物交付到不正确的地点。  整个物流表现的基本目标是要使故障减少到最低限度。 2020/10/5 57 3． 最低库存  最低库存的目标与库存的周转速度有关。 存货的高周转率，意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。 因此，保持最低库存的目标是要把存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平，以实现最低的物流总成本。  企业库存目标是要将存货减少和控制在最低可能的水平上，而同时实现所期望的作业目标和服务水平。 2020/10/5 58 4． 整合配送运输  最重要的物流成本之一是运输。 配送运输成本与商品的种类 、 装运的规模以及距离直接相关。 配送具有溢价服务特征 5． 改善物流质量  物流目标是要寻求持续的质量改善。 全面质量管理已成为全行业各方面工作的重点。 2020/10/5 59 7． 1． 4物流活动要素  物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括运输、储存、包装、搬运、流通加工、信息等。 这些基本要素有效地组合、联结在一起，相互平衡，形成密切相关的一个系统，能合理、有效地实现物流系统的总目的。 2020/10/5 60 1． 运输  运输一般分为输送和配送。  有五种基本的运输方式，在企业运输中，涉及到 4种，它们分别是铁路运输、公路运输、水运运输和航空运输。  企业的运输部门担负的责任重大，具体作业包括选择合适的运输公司、与运输公司就运输费率进行谈判、运出货物后对货物进行跟踪、当发生问题时向运输服务商进行索赔等。 2020/10/5 61  2． 储存  在物流中，运输承担了改变商品空间状态的重任，物流的另一重任改变商品时间状态是由储存来承担的。 库存是储存的静态形式。  库存主要分为 .基本库存 和 安全库存。  基本库存 是补给过程中产生的库存。 2020/10/5 62  为了防止不确定因素对连锁物流的影响，如运输延误；商品到货，但品种、规格、质量不符合要求；销售势头好，库存周转加快；或紧急需要等；都需要企业必须另外储备一部分库存，这就是 安全库存。 2020/10/5 63  库存模型中的一个重要内容就是计算订货量。 订货量的计算公式是求以最少的库存管理费用，达到十分满意的服务质量的订货量时，所用的计算公式。 iPCRQ2Q:订货量 （ 平均每次 ） R :年需求量 C:平均每次订货费用 P:库存物品的单价 i:年保管费与库存物品金额的比率 2020/10/5 64 2020/10/5 65 3． 包装 （ 1） 包装的功能 一般而言，物流中的包装主要有三种功能：  保护商品的功能  提高物流效率的功能  传递信息的功能 （ 2） 包装材料  包装材料的变化主要是向轻材质化转换。  常用的包装材料有纸、塑料、木材、金属、玻璃等。 2020/10/5 66 （ 3） 包装模数  包装模数是关于包装基础尺寸的标准化及系列尺寸选定的一种规定。 （ 4） 包装标准化  物流标准是指为实现标准化，提高物流效率，将物流系统各要素的基准尺寸体系化。 其基础就是以单位载荷制为基础的托盘化。 两个模数 一个模数 半个模数 1/4模数 2020/10/5 67 5． 搬运 任何形式的物质的移动艺术与科学 有三种基本的搬运系统：  人工搬运系统  机械搬运系统  自动搬运系统。 2020/10/5 68 人工系统是劳动密集型的系统。  利用人工来移动货物。  典型的设备有：手推车 、 货架 、 箱子 、传输带等。  缺点：商品通过速度很慢 ， 货格也不能得到充分的利用 ， 劳动太密集导致商品移动以及仓容空间利用的低效率。  现在使用人工系统的公司都已改变方式开始使用机械化系统了。 2020/10/5 69 机械系统是最普遍的系统  通过使用机械设备移动货物 ， 减轻了劳动密集的状况。 甚至许多公司使该系统越来越自动化 ， 把机械系统综合在一个自动单元里。  叉车是机械化系统中的主要设备。 其他的设备还包括：托盘 、 储存货架 、 可移动的传输设备等。  优点：自然的自动化 ， 而且能够充分利用仓容。 2020/10/5 70 自动化系统是最佳选择。  使用自动化系统的一些问题：  初期投资巨大  自动化系统要求特定类型的设施  如果系统发生故障 ， 将发生重大问题。 如果系统固定了 ， 就不能再做大的调整了  并不是所有的公司都需要自动化系统。 如果货物的通过速度要求不是很高 ， 就没有必要一定使用自动化系统。 2020/10/5 71 5． 流通加工  流通加工是物流中具有一定特殊意义的物流形式，它不是每一个物流系统必须的功能。  企业中的流通加工作业主要有以下类型 ： （ 1） 分选加工 （ 2） 精制加工 （ 3） 分装加工。 2020/10/5 72 6． 信息  信息系统中信息的质量极其重要。 关于信息的质量有两个主要的要求：获得必需的信息和拥有精确的信息。  物流信息系统：管理的人员利用一定的设备根据一定的程序对信息进行收集 、分类 、 分析 、 评估 ， 并把精确信息及时地提供给决策人员 ， 以便他们做出高质量的物流决策。 2020/10/5 73 7． 2电子商务与物流配送 7． 2． 1物流在电子商务的地位 1． 物流是电子商务的重要组成部分  从根本上来说，物流电子化应是电子商务的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。 2020/10/5 74 2． 物流是实用电子商务的保证 2020/10/5 75 （ 1） 物流保障生产  合理化 、 现代化的物流 ， 通过降低费用从而降低成本 、优化库存结构 、 减少资金占压 、 缩短生产周期 ， 保障了现代化生产的高效进行。 （ 2） 物流服务于商流  在整个电子商务的交易过程中 ， 物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。 （ 3） 物流是实现 “ 以顾客为中心 ” 理念的根本保证 2020/10/5 76 7． 2． 2电子商务下的物流特点 1． 信息化  物流信息化表现为物流信息的商品化 、 物流信息收集的数据库化和代码化 、 物流信息处理的电子化和计算机化 、 物流信息传递的标准化和实时化 、 物流信息存储的数字化等  主要技术：  条码技术、数据库技术、电子定货系统（ EOS）、电子数据交换（ EDI）、快速反应（ QR）及有效的客户反应（ ECR）、企业资源计划（ ERP） 2020/10/5 77 2． 自动化  自动化的基础是信息化 ， 自动化的核心是机电一体化 ， 自动化的外在表现是无人化 ， 自动化的效果是省力化。  主要物流设施  条码／语音／射频自动识别系统 、 自动分拣系统 、 自动存取系统 、 自动导向车 、 货物自动跟踪系统等 2020/10/5 78 3． 网络化  物流领域网络化的基础也是信息化：  物流配送系统的计算机通信网络  包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络  与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信  组织的网络化，即所谓的组织内部网。