理货员作业管理02(编辑修改稿)

理货员作业管理02(编辑修改稿)内容摘要：

按要求扣齐纽扣。 • （ 2）不得随意挽起衣袖、裤脚。 • （ 3）工装应保持整洁干净，无污渍、无破 损。 衬衫要保持领口、袖口洁白。 • （ 4）禁止赤脚穿鞋，须穿深色皮鞋并保持清洁。 • （ 5）女理货员穿裙装时，必须配穿肉色长丝袜，袜口不得低于裙边，不得有抽丝、破损。 ２．服务证章佩戴规范： （ 1）服务证章戴在左胸前明显处。 （ 2）证章内容不得被遮挡， 字迹不清要及时更换。 （ 3）工装上除服务证 章外不得佩戴其他饰物。 二、 行为举止 （一）站姿 （二）走姿 （三）鞠躬 （四）蹲姿 （五） 手势 （六）表情 （七）递接物品 （一） 站姿 规范站姿的要求： 1 抬头、头顶平，双目向前平视。 嘴唇微闭，下颌微收、面带微笑。 表情平和、自然。 2 双肩放松，肩向下压，人体有向上的感觉。 3 胸向前上方挺，收腹、立腰。 双手自然垂放于体侧、体前或体后。 双腿并拢，身体重心应在两腿中间，要防止重心的左右偏移。 双膝靠拢，小腿伸直，脚跟并拢，脚尖开度不超过 60度 （二） 走姿 正确走姿的要求 双目向前平视，下颌微收，面带微笑。 双肩平稳，自然地摆动双臂，幅度不宜 过大， 30176。 — 35176。 ，切忌做左右式的摆动。 走路时应保持身体的挺直，头正挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。 走路时膝盖和脚踝都应轻松自如，以免显得浑身僵硬。 注意步位，两只脚的内侧踩在一条直线上，切忌走外八字 和内八字。 步度适当，穿礼服，裙子或旗袍时步度要 轻盈优美，不可跨大步。 若穿长裤，步度可稍大些。 走路用腰力，要有韵律感，不要扭动臀部要全脚掌着地。 （三） 鞠躬 鞠躬的要求 立正站直，背部伸直，保持身体的端正。 双手在体前搭好，面带微笑。 以腰为轴，上体向前倾斜 15176。 或 45176。 ，目光朝下，同时问候 “您好”。 目光朝下落在一米以外。 礼毕，目光注视对方。 （四） 蹲姿 蹲姿的的基本要求： 一脚在前，一脚在后。 两腿靠紧向下蹲，前脚全着地。 小腿基本垂直与地面，后脚跟提起，脚掌着地。 臀部向下注意不要弯腰低头。 使用蹲姿时的注意事项： 不要突然下蹲。 下蹲时，应与身边的人保持一定的距离。 在他人身边下蹲时，最好是与之 侧身相向。 （五） 手势 使用手势应该注意的问题 手势的使用，有助于表达自己的意思，但不宜用得过于单调重复，也不能做得过多。 打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势范围。 应该注意其动作力度的大小、速度的快慢，时间的长短，不可以过度。 3 、在任何情况下，都不要用拇指指向自己的鼻尖 和用手指指点他人 介绍某人、为某人指示方向、请求别人做某事时，应该掌心向上，手臂伸平，手指自然并拢，以肘关节为轴，指示方向，同时上身略向前倾，以示敬重。 5 、有些手势在使用时还应该注意各国的不同习惯，不 可以乱用。 （六） 表情 1．目光： 公事凝视： 就是用眼睛看着对话者脸上的三角部位。 这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。 社交凝视： 用眼睛看着对方脸上的三角部位，。