班组长的培训_沟通技巧(编辑修改稿)

班组长的培训_沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：

） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ • 使用问题 • 适时赞美对方 • 使用对方熟悉的语言与术语 • 多听少讲 • 尊重的倾听 • 澄清你的观点 • 分享你的观点 • 确认对方了解你的观点 有效地协调的要点： 达到良好的人际关系和协调效果的 策略思路 — 先提炼对方 主要观点 ，后剖析零碎看法； — 先指出双方 一致之处 ，再分辨相异之点； — 先 肯定 对方行为观点，再指正缺点不足； — 先实现对方 自我激励 ，后建议改进方法。 沟通礼仪简要介绍 见面礼仪 访送礼仪 交谈礼仪 体姿礼仪 电话礼仪 空间礼仪 服饰礼仪 宴请礼仪 次序礼仪 见面礼仪 一、自信与微笑 二、守时与介绍 顺序：男介绍给女；少介绍给长；低介绍给高；客介绍给主；晚介绍给早。 （后权重于先） 称呼：一般称；职务称；职业称；姓名称；亲属称。 （绰号） 名片：放在左袋 /手包；对面左侧方；不索要；起立 /欠身递送；接；读；致谢。 三、握手与鞠躬 握手： 支配式；谦恭式；对等式；双握式；死鱼式；捏手指式；拉臂式；抠手心式。 （ 75公分，上身前倾伸出右手；用力适度； ；注视对方；上下抖动幅度控制在 10—18公分之间） 鞠躬： 缩小 /惶恐 /畏惧 精神劣势 尊敬。 （ 1590） 四、吻礼与致意 吻礼 (源于古罗马 )：（ 20公分处相对 /右上左下 /扶对方左后肩右后腰 /头部及上身向左 /— 先右再左） 致意： 我国常用的致意有：招手致意、点头微笑致意、握手礼、鞠躬礼、注目礼等 访送礼仪 了解对象因人施礼 广结人缘型 谦恭服务型 夸口许诺型 物质笼络型 精神贿赂型 软缠硬磨型 注重预约用语合理 举止稳重体谅主人（ 对方反映冷淡 /看表 /抬肘等 —告辞；第一个拐弯处回头 ） 慎选礼品 交谈礼仪 寒暄与敬语 寒暄：适度 敬语：相见道好 /托事道请 /偏劳道谢 /失礼致歉 注视与感情呼应 注视：三个注视区间 感情呼应：语言、表情应和 ,表达富于理解和同情的精神 保持谦虚，三思后言。 内容与修饰 内容：恰当 /宽容克制 /注重兴趣 适度幽默。 善用情感，绘声绘色。 7%内容 +38%声调 +55%表情 =交谈的友好 三个注视区间 第一、公务注视区间： 在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务时采用的注视区间 区域：两眼为底线，前额上部为顶点所连成的三角区域。 注视这一区域：造成严肃认真、居高临下，产生压住对方的效果。 第二、社交注视区间 人们在普通社交场合采用的注视区间。 区域：两眼为上线，以下额为顶点所连成的倒三角区域。 注视这一区域：容易形成平等的感觉。 第三、亲密注视区间 具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。 区域：主要是双眼、嘴部和胸部。 注视这一区域：能激发感情，表达爱意。 体姿礼仪 站： 双腿交叉 /叉腰 /抱臂 /双手插兜 /抖动晃动 走： 步幅 /双手插裤袋 /背手 /摇晃 坐 ： 上体不直 /猛起猛坐 /4字叠腿 /双腿分开前伸双手扶膝 /女士上车 空间礼仪 一、亲密距离：近 015厘米；远 1546厘米。 二、私人距离：近 4575厘米；远 76122厘米。 三、社交距离：近 ；远 米。 四、公众距离：近 ；远 8米以外。 服饰礼仪 • 服饰可以表达出： ◆国民的气质；时代的风尚，文化的特色，以及个人的素养、水平、风度、职业、年龄、性别等。 ◆一个人的着装应表现出自己的职业性质、个性修养、自身特点。 • 服饰的美不在于局部的漂亮好看，而在于整体效果的统一协调。 ◆服装的式样可以反映出着装者的性格 \特征。 服装的式样：能反映出不同性格的人的心理特征： 中山装、中式服：体现着装者庄重、含蓄和规矩的性格。 西服：反映着装者开朗、开统、活泼、大方的性格。 运动装、牛仔服：着装者给人以年轻、活跃、精力充沛的感觉。 时尚、新奇的式样：着装者具有强烈的优越及超前意识，敢于、善于表现自己。 服装的式样： 时髦、新潮的服装： 追求时髦、新潮式样的着装者，是个性不成熟，从众心理较重的表现。 笔挺正式的服装：着装者给人一种严肃的印象，办事有条理，认真细致，遵纪守法。 休闲、宽松的服装：着装者给人轻松、随意的感觉，追求舒适，享受生活，不拘小节。 不同的色彩给人不同的感觉： 红色： ◆红色是血与火的颜色，有兴奋、热烈、高亢、热情，活力的感觉。 在东方，它富有喜庆的气氛；在西方，艳红却意味着暴虐和恶魔。 ◆爱着红色服装的人：好胜心强，生性好动，热情大方，追求刺激，重情重义，感情炽烈 黄色： ◆黄色象征着光明、快乐和富贵：有明快、活泼、华丽、温和的感觉。 在古代中国和罗马是帝王的专用色。 但黄色也有颓废、腐朽的意味。 ◆爱着黄色服装的人：热情、开朗、欢快。 绿色： ◆绿色预示着春天，是生命的象征。 有凉爽、希望和生机。 绿色又象征着平安和祥和，所以许多国家的国旗采用绿色。 ◆爱着绿色服装的人：富于理想，事业心强，散发着青春活力。 紫色： ◆紫色是给人以华贵、充盈，富丽堂皇，高雅脱俗的感觉。 但紫色又容易使人感到忧郁、痛苦、不安，在巴西，用紫色表示悲哀。 紫色既有华贵、典雅感，又不乏神秘、悲伤的效果 . ◆ 爱着紫色服装的人：有高贵、典雅、神秘感。 蓝色： ◆蓝色常使人想到蓝天、大海、宇宙，显得宁静和安详。 蓝色给人清新、遥远的感觉。 ◆爱着蓝色服装的人：柔和、宁静，深远 白色： ◆白色是纯洁的象征。 白色调给人纯朴、神圣、清净之感。 西方人婚嫁时着白色婚纱，表示爱情的纯贞。 东方人丧服用白色则暗示着悲痛。 ◆爱着白色服装的人：纯静、祥和、朴实，追求纯净而新潮的事业。 黑色： ◆黑色有着肃穆的效果，是西方上流社会的男性通用色彩。 黑色调是静谧、庄重的象征，也代表哀伤、恐怖、黯淡◆爱着黑色服装的人：性格内向、深沉。