浅谈电话销售技巧(编辑修改稿)内容摘要：
，我姓王。 ” 客户：“哦，你好。 ” 电销人员：“您有一张我行信用卡已经到期，您是我行所重视客户，现为您续卡。 ” 客户：“要如何续卡。 ” 电销人员：“很简单，只要您同意我就可以为您操作。 ” 客户：“我不要。 ” 电销人员：“这张卡片之后能参加很多优惠活动，如 ……” 客户：“好吧。 ” …… （核身） 电销人员：“卡片之后会寄给您，请您注意查收，谢谢 ,再见。 ” 建立关系 激发需求 异议处理 提供方案 积极促成 电话营销五个环节的营销技巧 25 建立关系 激发需求 提供方案 处理异议 积极促成 主要有两个方面： 1 当客户提问或需要帮助时，需要 简单 告知客户或直接为其提供 专业 的服务 .不能拒绝客户的合理要求。 2 对于客户的态度一定要尊敬，诚恳。 因为客户是没有义务帮助你完成你的工作的。 用“您”“请”“谢谢”“是”“好的”“麻烦您了” …… 电话营销五个环节的营销技巧 26 建立关系 激发需求 提供方案 处理异议 积极促成 秘籍 ：应用「优势问题」 项目包装 /释出重要诱因 先生 /小姐，我们这张 WM卡不但可以在任何地方消费，累计的积分还可以以 1%的兑换率来抵扣 WM门店的消费。 小姐 /先生，您好，这里是交通银行信用卡中心，我姓王，抱歉打扰 … 您在今年的 5月份申请了我行的一张 WM卡，卡片已于 6月初寄出，不知您是否有收到。 由于今年是世博年，我行又是世博会唯一的金融合作伙伴，故特意邀请您参加激活和消费送 2020积分的活动。 电话营销五个环节的营销技巧 27 激发需求 解决 客户的 困扰 免除 客户的 担忧 解决 客户的 问题 满足 客户的 期望 如何激活卡片 如何使用 …… 额度是否可以提高 激活卡片是否赠送积分 …… 卡片不用会有年费 卡片丢失有风险 …… 还款不方便 许多商店不能使用 电话营销五个环节的营销技巧 28 提供方案 处理异议 积极促成 秘籍 ：数字化 +绝对化 您只要花 1分钟的时间让我为您激活卡片，您就可以获得 1000积分而在此月底前消费一次，不限金额，哪怕是 1元，您就可以再获得。阅读剩余 0%
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