上海墓地行业企业社会责任报告(编辑修改稿)

上海墓地行业企业社会责任报告(编辑修改稿)内容摘要：

隐患。 如在一次例行检查工作中，发现西面电箱接口处的电缆线有老化的痕迹，马上组织人员对该线路进行检查，挖出近 100 米的电缆都已经老化，随时有短路的危险。 有关部门 马上组织人员进行更换，杜绝了隐患的发生 ，使公司 避免了经济 损失。 清明、冬至是中国传统的两个祭扫先辈的节日。 20xx 年 ， 永福园 在社会各界的支持下， 两个节日总人流量达到了 17 万 人次 ，车流达到 2 万辆。 通过全国 强化特殊安全保障措施，强化隐患治理和安全专项检 查，强化建设工地等专项安全监管，抓责任制落实、抓精细化管理、抓员工教育培训，确保永福园清明、冬至安全无事故。 18 主要措施如下： （ 1） 为避免人身伤害，防止火灾隐患，园内禁止燃放烟花、爆竹等。 有关部门 根据客户的心理，认真做好宣传解释工作，从购墓起开始对客户引导，并告示客户公墓内不得燃放高升、鞭炮，建议客户落葬祭扫采用鲜花，既环保又安全，极大多数客户能够接受。 在清明期间祭扫中，我们利用横幅标语、广播进行宣传，大力提倡厚养薄葬、文明祭扫的 社会美德， 并在醒目的地点设置了换鲜花的兑换点，对部分客户将 鞭炮 已经带入园内的，有专人 负责劝导以兑换鲜花，使文明祭扫落实到实处。 由于工作抓早抓细，客户 不但没有怨言，而且配合得很好。 （ 2） 在提倡鞭炮兑换鲜花的措施上，我们为有效制止部分祭扫人群的放鞭炮等污染环境，可能造成人身伤害的现象，提出了用电子礼炮替代鞭炮的活动，在祭扫广场上专门设立礼炮台， 通过几年的提倡，得到了客户的认同，并取得了很好 的 社会效应。 （ 3） 清明、冬至高峰时段 ， 为了防止进入园陵的车辆出现拥堵，节前，永福园领导班子通过和交警协商及现场察看，在进入永福园的每条主入口安排交警及协管员管理，并采取单行道措施，很好的缓解了拥堵情况。 因政府部门的帮 助，永福园开业至今无大小事故出现。 （ 4） 在 加强 消防和用电 安全教育 的同时 ， 由专人专 职 加强安全器材管理。 园 内 现有二氧化碳灭火器 12 只，泡沫灭火器 18 只， 安 19 放在走道及办公场所。 市区 6 个办事处也安放了灭火器。 22 个消防栓分布在各墓区及壁葬楼。 并且按照规定，能 及时 更换灭火器， 做到不过期。 （ 5） 加强食堂卫生安全管理，要求不买冰冻食品，过夜食品 一律处理，配置熟食间等。 特别是在清明、冬至期间，就餐人员每天达 300 多人， 食堂工作人员 从食品的采购、清洗、烹调 、 碗筷消毒 都严格按规范的程序进行， 食堂工作人员 全部 有健康证。 II42 建立 应急管理体系，公布定期检查员工安全操作结果 为及时稳妥处置清明、冬至祭扫高峰期在本园内发生的突发事件，确保社会稳定和人身安全，根据上级有关规定和要求，结合本单位的实际情况，每年都制定祭扫期间突发事件处置预案 ， 并联系邀请奉城镇及洪庙社区的有关职能部门帮助协作。 （ 管委会，派出所、交警、医院、工商、市容、消防等部门以及附近高校的大学生志愿者队伍 ）， 对每年清明、冬至中可能出现的问题 都 要认真检查，一旦出现问题，必须在第一时间内及时解决处理，确保每年的清明、冬至工作做到安全有序，文明祭扫，不出问题。 II43 对危险 品的生产、储存、运输、销售、使用等执行法律法规的安全防范措施 永福园是殡葬服务行业，无危险品的生产、储存、运输、销售、使用。 II43 公布较大及以上安全事故、重大设备事故和一般设备事 20 故 永福园无较大及以上安全事故、重大设备事故和一般设备事故。 Ｉ 2 经济与 服务责任 II5 利润与 经济效益 永福园在区民政局、集团公司、殡葬管理所领导的指导和支持下，公司全体干部职工进一步解放思想，转变观念，以新的思路解决工作中遇到的新问题。 公司员工团结一致，扎实苦干，在新的管理方针的指导下，积极向上，开拓进取，各项工作都取 得了较好的成绩，圆满完成了年初制订的各项工作目标。 II51 主营业务收入 和 利润总额 主营业务收入： 69428265 利润总额： II52 资产负债率 永福园资产负债率 64% II53 员工劳动生产率 永福园为殡葬服务性行业，无员工劳动生产率 II54 资本保修与增值率 资本保修与增值率： % II55 企业税后净资产增值率 企业税后净资产增值率： 44% II6 产品与服务 21 永福园是经民政局批准的经营性公墓，主要经营墓地 的 开发销售。 随着社会的发展， 人们对 产品 及公共服务等方 面的要求越来越高，公墓今后建设和发展要在新的形式下与时俱进。 根据行业的特殊性，平时要求我们的员工在日常的工作中要始终以人为本，强化人情化服务理念。 永福园自 20xx 年被上海市民政局评定为上海市二级公墓后，为了推进园陵建设再上新台阶， 20xx 年初，在市、区殡葬管理部门的指导下，永福园陵成立了创建上海市一级公墓工作领导小组，对照上海市一级公墓的评审要求，我们对开发的产品和对客户的服务必须要有更高的要求。 永福园有专业的 墓型 设计部门， 主要负责设计和开发墓 型。 现有产品主要分为 艺术墓 、 传统墓 、壁葬、寄存。 至 20xx 年 底 共计 共计销售穴位 26811 穴 ，其中 艺术墓为 100 多穴。 我们 根据客户要求 ， 结合园区环境 ， 充分体现艺术让生命精彩 ， 纪念让生命永恒 ， 因地制宜 ， 根据面积大小 ， 充分体现艺术墓的艺术化 、 个性化。 II61 产品达到国家法律法规和国际规则规定的安全标准 永福园 对墓穴制作的要求 ， 一直以上海市一级公墓的标准中的要求来制作 ， 并有 工程部 跟踪 对石厂的石材加工管理， 从墓穴的基础开始验收， 确保墓体石材质量标准、刻字标准、施工标准的贯彻落实，对墓体质量，完工时间等进行监 督 监管。 II62 产品或服务的销售和售后服务体系健全 营业大厅是永福园服务的窗口 ， 在接待客户的过程中 ， 我们坚持 22 以让客户满意为宗旨 ， 员工上岗统一着装、佩戴工号，接待客户举止文明、用语规范。 客户来园陵办理事务，有车辆免费接送、提供饮用纯净水、晴雨伞、轮椅车，电瓶车 ， 为特殊需要的客户提供常用药品 ，受到客户的欢迎，被评为区文明窗口称号。 在经营中， 我们坚持做到阳光收费，凡向客户收费的项目都有明细的价目表，并将收费的内容、金额上墙公布，所有收费项目都经奉贤区物价局备案。 永福园的客户 90%来自 市区 ， 为方便客户的售后服务， 我们在上海浦东和浦西设立办事处、代办点共 26 只。 办 事处、代办点的工作范围，服务的对象、服务的方式是 统一 的，设立办事处的目的主要是承接业务、方便周围客户的售后服务，特别是 清明、 冬至的祭扫 时安排车辆，统一上车。 因此要求我们的办事处 、代办点 对待客户一视同仁。 我们有一套的规范服务标准 : 服装统一 衣着整洁 配置工号 标志明显 仪表端正 仪态得体 主动招呼 礼貌待客 有问必答 不讲忌语 卫生到位 环境整洁 设施整齐 管理得当 不搞刁难 谢绝馈赠 23 遵 章守纪 严以律己 管理到位 记好台帐 II63 建立客户管理档案，完善客户意见反馈机制，投诉处理机制和快速响应机制 永福 园 设有标准档案室，配有 5 组 10 列密集架和一间档案管理工作室， 20xx 年被评为上海市机关档案二级先进 单位 ，档案管理员通过市档案局培训，取得上岗证，有专业的档案管理软件。 客户的购墓资料存档齐全，查找方便。 营业大厅设有客户意见箱，及时处理客户的意见，做到事事有答复，件件有落实。 II64 客户信息保护 永福园 客户信息保护的基本原则 对 员工 的指导 我们 按 照职业道德，指导并要求全体员工 遵守客户信息保护法令以及 有关 规定。 适当处理客户信息。 客户 购墓时所提交的个人 信息 及时入档。 3． 墓穴 信息的 修改 在客 户 希望修改 墓穴资料 时，我们 应申请人同意并以申请人出具的证明和客 户 的身份证明后方能修改墓穴资料。 4．持续改进 24 我们将持续更新并且努力改善客户信息的处理办法。 II65 产品服务创新制度 （ 1）完善服务功能，提升窗口形象。 完善政务、 企 务公开制度实行，价格公开、服务标准和服务承诺的公开，做到守信践约；完善窗口服务功能，提升专业服务水平，改善服务态度，增 强服务特色，提升服务能级，体现人文关怀，努力满足客户的多样化服务需求，树立永福 园 的良好形象。 （ 2）葬式多样化，以小型墓为主 整体规划以殡葬改革 方案 为指导，认真贯彻和实施葬式多样化，墓区建设以节约土地为原则，结合地形地势建造小型化精品墓穴，力求提高土地利用率，确保公司的可持续发展。 以人性化管理为目标，即公用设施面积不能少。 今后园陵的发展方向将以向空中发展为主，多推行壁葬等节地型葬式。 园陵这几年开发的墓区都已向小型化墓发展，开发的墓区都以小型墓为主。 每个墓区以 200 穴为限，其中双穴占地在 1 平方米以内，单穴占地 在 平方米以内。 在规划中要考虑多样化葬法，包括树葬、壁葬、草坪葬、花坛葬、人文纪念葬等，适合不同消费层次，以达到墓式小型化、多样化、墓区艺术化、园林化。 II66 通过产品质量管理体系认证 为了 加深 管理工作进一步朝着标准化、规范化、程序化目标 发展 ，永福园从 20xx 年起贯彻实施 ISO9001 和 ISO14001 质量、环境管理体系认证的工作目标，成立了认证领导小组和工作小组， 并接受中国检 25 验认证集团（ CCIC）的贯标认证审证，得到了专家的认可，通过了质量、环境管理体系的认证。 II67 顾客投诉率 每年的民 政系统的政风行风建设工作中，永福 园 要求每一位员工真正树立全心全意为人民服务的精神，用亲情化的服务来提高服务质量，提高公众的满意度。 在显眼的地方设置意见箱和告。