集团工程有限公司礼仪规范培训(编辑修改稿)

集团工程有限公司礼仪规范培训(编辑修改稿)内容摘要：

房是砖房，里边干干 净净，不仅地面、墙壁清洁，连被褥都叠放得整整齐齐，形成一条线，仍保持部队内务卫生的好传统。 当外界参观者前往观察时，无不被如此好的内务卫生所感动。 于是，我们公司的良好形象也借此大大强化起来。 自建的营区环境要朴素、干净，而借用民房或公共建筑作营区，由于其时时刻刻都在周围群众的视野之内，所以更须注意营区环境的干净卫生。 如果我们在借住民房期间，不注意营区的环境卫生。 群众在每天的评头论足中会说我们什么，那就可想而知了。 （ 3）营区设施要配套 施工工地上的营区尽管简陋，也要尽可能满足员工的多方面的生 活需要。 不是光有睡觉地方加一个食堂就够了，还应修建一个简易的体育活动场所，至少要设置一个篮球场地，还应配置一间文娱活动室，可以阅读报刊杂志，看电视，打乒乓球等，也可以用作开会的场所。 此外，简易的洗澡间更不可没有，员工每天下班以后一身的泥水需要冲洗。 上述几项要求可以说也是员工生活所必需的，不是可有可无的。 员工不是机器人，而是有血有肉之躯与灵魂的人，他们有物质和精神上多方面的需要，他们的需要既要在劳动工作中得到满足，又要在工作之外的营区生活中得到满足。 如果有些施工工地的生活设施很不配套，尤其缺文娱活动的场所，这 是严重的缺陷。 是没有条件吗。 规模再小，再不景气的工地，都不会缺少这一点投资来搞个文娱活动室吧。 问题还是出在项目长和书记的思想观念上，没有这个意识。 如果没有这个意识，工地设施不配套，对内员工必定不满意，会挫伤他们的工作积极性，对外也会造成不良的印象。 还有一个工地项目部的环境问题。 工地项目部是施工现场的神经中枢和大脑，是与外界交往的窗口，所以，工地项目部虽然也是临时的，更应该像样一点，大门应按照公司项目窗口的统一规范设置，院内还要设置国旗和公司旗帜、宣传栏等。 局集团三公司因为办公楼顶层安装霓虹灯，单位名 称醒目，咸阳市民和出租车司机知道三处的人就多，这说明了标识视觉系统对企业的宣传确实起到很好的效果。 不管房子怎样，里边至少要干净，墙壁要悬挂公司理念牌，还应有必要的摆设，如沙发、桌子、电话、桌旗、花盆点缀等。 这一方面是内部工作的方便，另一方面也是为来访者提供一个良好的环境。 如果工地项目部不像个样，给外界的将是整个施工现场不佳的印象，因为工地项目部的形象代表着整个工地的形象，也代表着我们公司的形象。 （三）文明施工过程 前述二点，如果是从静态上提出施工现场的文明要求，那么这一点则是从动态上对施工现场 企业文化建设提出要求。 施工过程是一个连续不断地作业过程，其文明要求可以从内层与外层两个方面加以确认： 内层方面，是指施工过程必须严守安全、质量的操作规则。 俗话说：“没有规矩不成方圆”，做什么都要按规则办事。 对于施工现场管理来说，最重要的规则就是保证安全和质量。 要保证施工生产的安全和质量，就必须严格遵守有关的操作规则，在施工生产的每一个程序、环节和要素上都能体现出“创造对人类和环境充满关怀的建筑艺术品”的公司理念来。 由于施工现场的外露性，人们从外边就可以感知到施工现场的运行状况如何，所以，严守安 全与质量的操作规则，不仅是施工生产的内在要求，也是向外界展示一种良好的企业形象的大问题。 外层方面，是指施工生产过程能否做到与民方便。 这方面包含有许多具体内容，如在城市施工，修立交桥阻断了交通，就应在工地四周留出便道，并用隔离板将工地与便道隔开，给居民提供通行的方便。 盖楼要在建筑物外面用布帘罩上，还要在四周设有安全网与隔板，既为了保证居民安全，也会减少污染。 运输也要特别小心，当汽车行进在土路上时不要开得太快，以免给行人和周围环境造成太多的污染；汽车拉运混凝土，装载一定要严实，不能一路滴漏，弄脏了路面。 如果在城市施工不注意这些，群众就会有意见，若是出了造成居民通行的严重困难，或造成严重污染，或出了不安全事故，会给企业带来许多麻烦。 在城市施工中努力做到文明施工，才能树起一个好的施工企业形象，才能受到欢迎。 八队担负修建的宝鸡广元路渭河大桥，是西北地区第一座连续 5孔无风撑钢管砼系杆拱桥。 2020 年11 月，局集团公司领导及所属公司指挥部党委书记、宣传部长 60 多人前来观摩了体现公司特色的标志，理念和 50 个工程建设展示牌。 桥上挂着“ XX二十局集团六公司向宝鸡人民致敬”的标语牌，当地居民和司机路过此地时都伸出大 拇指夸奖，新闻单位并进行了专访报道。 与民方便的要求，又如尽可能少占良田，不要污染河流，帮助老百姓做好事。 十八队在青藏线施工中，发起“筑路工环保志愿者行动”边修路边移植草皮，受到当地政府和老百姓的高度评价，此做法曾在《人民日报》、《中国青年报》等 10 余家媒体上作了报道。 还有帮助驻地修路、打井、挖水渠、植树，支授农民兄弟播种和收割，这些与民方便，多做善事的行为，在 XX二十局集团六公司所属 20 个多工程队∕项目部中都可以举出若干。 他们在施工生产中，不仅尽力减少因施工给群众带来的不便，而且还积极主动地为驻地群 众办了许多好事。 这种便民、爱民、为民的精神，生动地展现了企业文化、文明施工的风采，给老百姓留下了是礼仪之师、仁义之师的永恒的记忆。 文明施工现场，展现的是企业良好的形象，而良好的形象则会带来对企业的信任、支持和效益。 府店项目部担负府店一级公路 N9 标段的施工任务，全长。 由于晚上场 60多天，加之地上有高压线铁塔，地下有天然气管道，还要从杨火盘煤矿头顶穿过，施工难度大，业主坚持工期不变，可是，这个项目从队伍一上场就重视抓施工现场的文明，从营区布置、队伍着装、工地的安全措施以及现场美化等都做了扎实的 安排，当榆林市市长和府店一级路管处等领导，到项目部检查时，看了他们的施工现场，一下子改变了对该项目部的看法，很高兴地说：“看了你们的施工现场，能够发现你们仍然保持着军队的优良传统，有这样的队伍干活，我们是放心的。 ”并当场解决了施工中遇到的一些困难，不久，陕西省道 204 线扬陈、张店一级公路管理处主动上门签订了全线 260 片桥梁梁板预制任务，并在全线推广了他们的做法。 （四）文明员工形象 文明的施工现场与文明的员工形象是密不可分的，施工现场的文明化说到底依赖于员工的文明化，文明的员工形象是施工现场文明 的主体和灵魂。 这里的员工，就包含施工现场的管理者与普通员工两部分人。 文明的员工形象可以从下述两个方面提出要求： （ 1）员工着装的统一化 从 CI角度讲，统一化的员工着装是视觉识别的要求，是展示员工形象的一个重要因素。 员工着装统一，是为了达到统一视觉识别的效果。 一个着装杂乱的员工队伍，给外界的感觉是不佳的，也不易被识别而导致深刻的认同。 施工现场员工的着装（包括安全帽）也应该统一颜色、统一样式、统一标准。 在安全帽上印有公司标志和中文名称。 这样做，不仅使外界容易识别，确认是哪个施工企业，而且统一 化的着装，还给人以队伍整齐、管理有条理、精神风貌佳等良好印象。 按照统一的视觉识别要求，统一化的着装还应推及到施工现场中的机械设备上面，比如：员工的服装为孔雀绿色，安全帽或上衣袖子上印有公司的标志，那么，施工用的汽车、推土机、挖掘机等也应一律喷涂上孔雀绿色，并在这些机械的门上或其它部位除印有公司中英文的名称，还要印上公司标准标志。 这样，无论人的要素，物的要素，都实现了一体化的视觉识别效果，必能增强外界对 XX 二十局集团六公司的认同感。 十队新原项目部组织先进工作者到五台山旅游，就是因为戴着印有“ XX 二十局 集团”字样的帽子引起凤凰卫视总裁的注意，对他们进行了现场采访。 此外，公司所属各队 /项目部所带领的民工，其着装也要与公司员工的着装实现一体化，这是因为，就在施工现场作业的人员来说，目前多数为民工，如果民工的着装五花八门，也会直接影响我们公司的形象。 这个问题解决起来并不难，我们公司 2020年订做的工装夏、秋两套才150 多元钱，拿这些钱到市场上只能购一套买同类质量的服装，价格便宜，民工是愿意掏钱的，再说，你在我们队上干活，就要服从我们的管理，这点道理民工还是懂的，只要各级领导者有这种意识，切实重视起来，完 全可以做到。 如果我们的施工现场做到了上述着装的统一化要求。 那么，给外界的视觉感受必会突出起来，并因此会提高消费公众对 XX 二十局集团六公司的评价。 （ 2）员工言行的文明化 由于施工现场的外露性，员工的言行举止随时可以被外界观察到，员工同外界的各种接触也比较多。 因而，强调员工言行的文明化，就成为施工生产礼仪的一个重要要求。 具体而言，员工言行的文明化可以归纳为三句话：讲卫生、守纪律、懂礼貌。 讲卫生。 这可以从两个方面提出要求：一是工地上的营区环境要治理得干干净净，使之成为尘土飞扬工地上的 一块“净土”；二是员工节假日休息或上街，一定要讲究仪容卫生。 讲卫生不是一个单纯的干净问题，而是体现着一种精神风貌。 社会正在不断走向更高的文明，不讲环境的优化，不讲卫生，就不符合现代文明的要求。 有人说，施工现场尘土飞扬，怎么讲卫生。 是的，施工现场的一个特点就是脏，正因为工地脏，更要求在营区小环境中创造一个干净的小天地，在节假日由脏变净。 总不能哪里都脏，什么时候都脏吧。 上班按规定着装，佩戴上岗标志，并保持衣着整洁；工装勤换洗，不能有明显污渍。 这是一种生活调剂，一种心理变换，于员工身心有益，也让外界有个好看法。 守纪律。 遵纪守法是员工文明化的另一个重要标志，在施工现场管理中，应要求员工在劳动中遵守纪律。 军队讲不拿群众一针一线，这也应该成为施工企业的座右铭，决不做损害老百姓利益的事情，日常生活也要严格管理，如平时不打麻将，不能酗酒，外出请销假，等等。 只有纪律严明的施工队伍，才有战斗力，也才能受到群众的青睐与爱戴。 懂礼貌。 俗话说“礼多人不怪”有礼者必受好评，无礼或失礼者则必受非议。 施工现场难免要接待外界各种来客，有视察者，有参观者，也会有投诉者。 无论何种来访者均是客，一律以礼相待。 尤其对投诉者，更要有耐心 ，认真听取意见，合理解决他们提出的问题。 如此，才能给人留下可亲可敬的企业形象和员工形象。 讲礼貌应表现在员工平时的各种言行之中。 如对内对外都要说话和气，一个人交谈语言文明态度和蔼，互相尊重，不能说脏话；行为上不能有越轨的举止，如打斗等，这不仅是不礼貌的问题，还是违纪行为。 员工言行的文明化，要靠教育和管理，靠平时养成。 举止大方，坐、立、行保持端庄，站有站相，坐有坐相，行走不勾肩搭背。 工地上不允许七倒八歪地睡觉，如需休息，都回宿舍。 所有这些，都属于文明化的施工管理。 三、公关人员礼仪规范 （一）迎送礼仪 迎送中的礼仪规范 迎客。 凡是企业的“客人”（公众），无论是远道而来还是经常交往的，都要热情接待，尤其是初次见面的“客人”，更要倍加关怀。 公关人员事先应与来客作好联系，询问清楚来访的时间、地点。 若是远道而来的客人，还应问清火车、轮船或飞机具体的时间、班次，主动到车站、码头或机场接站。 接站时应事先准备一块接站牌，上面写明被接人的姓名和接站单位的名称，使客人便于找到接站的人员。 迎客时应提前到达约定的地点，待客人刚一露面，便主动上前打招呼，给以问候。 同时向客人作自 我介绍，使客人尽可能快地与你熟悉，消除陌生心理。 如果客人带有行李，应主动帮助客人携拿。 外出接客，还应事先安排好交通工具，在返回的途中，可向客人介绍此次活动的安排情况，了解客人的活动意向，以便做好后面的接待工作。 公关人员还应事先安排好客人的食宿，接站后，将客人送往住宿处，让客人休息以解除旅途的疲劳。 由于客人一路风尘，初次接客不宜置留过久，应让客人尽早歇息。 分手前，告诉客人与自己联系的方式，约定好下次见面的时间和地点。 陪车。 陪车礼节应遵循“客人为尊，长者为尊”的原则。 上车时，公关人员应让 车子开到客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后请客人上车。 若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己再行入内。 车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。 现在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。 下车时，则应公关人员先下，然后帮助客人打开车门，等候客人或长者下车。 送客。 送客要热情。 客人起身想走时，立即站起应答，并亲自送出 门去，不可只是点头示意，而无其他表示，也不能先于客人而起身。 送客时，应请客人先出门，然后再小送一程，切不可在客人刚一出门后便关上房门，这样是不礼貌的。 对远道而来的客人，应安排交通工具，并随同客人一起前往车站、码头或机场。 若客人带有行李，应帮助客人提携，特别是帮助提拎大件行李。 送客时，应与客人握手道别，用热情的语言为客人送行，比如，欢迎客人下次再来、祝客人旅途一路平安等。 分别时，可挥手告别，待火车、轮船或飞机起动后，直至客人看不见时再离去。 介绍与握手中的礼仪规范 介绍。 介绍就其方式而 言，可分为：为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。 当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位于高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。 在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份。