防损与法律事务部培训教材(编辑修改稿)

防损与法律事务部培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

营运流程控损重点回顾 七 、 内盗控损重点 （ 二 ） ， 受理顾客 、 员工关于偷窃方面的信息。 ， 商品退换货工作流程进行监督 、 检查。 ， 建立员工购物通道 ， 并加强对员工购物行为的检查。 ， 要从严从快处理 ， 并及时通报。 ， 并加强锁和钥匙的管理。 2020/10/5 防损与法律事务部培训教材 17 10部门课长刘建波‘在其位，不谋其政’，商品赠品管理混 乱，缺乏起码的职业道德； 3月 28日大盘后，防损人员对其多个商品 数据存在疑问，又进行了重盘，发现诸多问题：例如，‘露露杏仁露’ 3 月份亏损 4367瓶，金额达到 ，就此刘建波不但没有进行自 查自咎，且拒不配合防损人员的调查，推卸责任，缺乏职业责任感 ；而且 10部门还存在多种商品库存数据不准确的情况；存在严重的失 职责任。 案例分析： ，对商品、赠品管理漠视； ，出现问题一再遮掩、搪塞，缺乏责 任感、职业道德； ，公司就这么不明不白的蒙受 了损失，这是最惨痛的教训； 营运防损案例分析（一） 2020/10/5 防损与法律事务部培训教材 18 营运防损案例分析（二） 2020年 1月份 — 4月份损耗居高不下，在门店防损处的大力控损 下和门店各部门的积极配合下， 5月份损耗率降到了 ‰。 控损措施： 员进行实际商品品类、数量的清点，防止各种损耗、隐患的发生。 ，紧密注视前台收银员工的 收款操作情况，给心怀不轨的员工和顾客以警示。 、非食品处的 1 1 1 3 3 36 等 8个重点防控部门进行周盘。 1 31（音像制品区域）、 3 35部门实施内保人员重点防 控。 2020/10/5 防损与法律事务部培训教材 19 营运防损案例分析（三） 2020年春节备货时可口可乐积压库存 800多件 ， 保质期为 04年 12月 底。 燕山店采购主管与可口可乐公司业务员江涛联系 ， 说能否把这批货换掉 ， 江涛说可以低价格买走。 可如果将这批货低价卖掉 ， 公司就出现了负毛利 近两千多元 ， 采购主管将情况反映给渤海店店长庞江明 ， 庞江明将此情况又 反映给贾志亮 ， 贾志亮说既然卖给可乐公司 ， 就让采购跟他们要点优惠政策。 后采购主管与可乐公司业务江涛谈妥 ， 江涛答应给 1000元的矿泉水做补偿 ， 将情况汇报给贾志亮后 ， 贾志亮表示同意。 就这样于 7月 27日在没有货款 到位和任何手续的情况下 ， 业务员江涛将货拉走。 两天后食品处处长李宝玉 与于江涛联系 ， 一直未果 ， 到 8月 1日 ， 庞江明给贾志亮打电话 ， 说可乐大宗 走不了了 ， 只能换货 ， 贾志亮同意换货。 8月 3日 ， 在一直和江涛联系未果的 情况下 ， 庞江明向贾志亮说明业务员跑了。 就这样在两张没有可乐业务员签 字的白条下 ， 将 500件可乐 、 150件醒目 、 150件雪碧 ， 共计 800件 （ 单价 *9600瓶 ） 在众目睽睽之下提走 ， 给公司造成直接损失高达 42240元。 案例分析 ： 这是一起公司被骗事件 ， 造成本事件的根本原因在于从店长到执行者都没有 按照流程制度的规定进行操作 ， 而且监督机制没有起到应有的作用。 我们对 工作的责任心和到那里去了。 2020/10/5 防损与法律事务部培训教材 20 安全防卫 紧急事件的处理程序 负责建立并完善安防体系，对公司的出入口进行控 制，维护公司营运秩序，保证顾客、员工的人身安 全及避免公司财产的损失。 2020/10/5 防损与法律事务部培训教材 21 紧急事件的处理程序（一） ，立即汇报管 理层； 可后，立即打 110报警并执行 “一级警戒”； ，必要是以 其他名义疏散顾客或实施管制 措施； ，划出警戒 线，不许人员接近，待警方赶 来处理。 防损及法律事务处和总指 挥，并组织本部门员工进 行就地灭火； ，各负责人对 讲机打到防损及法律事务 处频道，服从统一指挥； 织，切实按分工履行职责； 现场情况，发现异常立即 报告总指挥。 2020/10/5 防损与法律事务部培训教材 22 紧急事件的处理程序（二） ，在匪徒 不注意时，第一时间拨 110报警； 、枪支的匪徒，不要 与其发生正面冲突，保持冷静， 在。