销售指导手册网商蜘蛛(编辑修改稿)

销售指导手册网商蜘蛛(编辑修改稿)内容摘要：

基础上，我们有人工在后台介入，对好的重点的优秀网站进行核对确保发布成功 ； 产品卖点： 本段是每一个营销人员都应该掌握的，而且要求能举一反三向客户讲解  网上黄页登录：免费将公司信息登陆到数百个网上黄页网站；  搜索引擎登录：免费将公司网站提交到 Google、百度、 yahoo、 3721 等现有的知名大型搜索引擎，使网站在短时间内被引擎收录。  产品供求群发：几分 钟内就可以把您的企业资料、产品供求等信息快速登录到数千个网上黄页、行业网站及全球各大著名商贸网站。 （支持在有验证码的网站发布，并能自动识别输入验证码功能，及图片的发布）  免费添加网站：可自行添加软件里未收录的网站，使推广效果更加理想。  没有限制电脑登陆 ： 软件发布不受电脑限制，且原来发布的信息及资料都会自动保存，使您用起来更方便 创 新 无 限 智 慧 无 限 6 第四章 目标群体 本章要求代理商、业务主管阅读和了解，特别对“销售方式”要认真体会 一、目标群体的特点 网商蜘蛛 软件 不但对每年新增的数以百万计的有意做网络营销的 用户有强大的吸引力， 而且 已经 在做网络营销 的企业中，只要 有想 进一步 扩大企业知名度和市场影响力的企业 ，就会深切地感到传统 市场 营销上的地域局限性 、推广 费用的不菲，从而对 网络营销软件 青睐有嘉而 购买。 目标消费群体 不局限于要新 购买 的用户群，而会扩展到广大的已 在做其他网络营销 的用户中 ，甚至一些已购买同类软件的用户。 其中有一些对 网络营销 的需求更加强烈，我们应以这些客户作为市场切入点，这些用户有如下共同的特点： 对产品的推广比较重视也比较迫切 想在短时间内提高公司和产品的推广效果。 二、目标市场 当我们在考虑 网商蜘蛛 软件 的销售时 ，我们首先要考虑的就是 网商蜘蛛 软件的目标市场在哪里（包括适合的行业、企业、机构等）， 下面 我们 将 根据 网商蜘蛛 软件 的功能特点和当前的市场状况，对目标市场作简要分析， 供各区域参考。 目标市场： A、 在日常 销售 中需要 做 大量 产品信息推广 ，有 生产型、销售型及产销一体化的企业 等。 B、 产品宣传推广 等费用占 销售总 费用的比例较高，或有较强的节省意识的贸易公司（外贸、内贸） 、 各类直销企业、中小型商贸流通企业 等。 C、 日常业务中对 自身产品 需要长期 推广，以扩大市场份额 的用户，有 工矿企业，加工型企业、服务型企业、培训机构 等。 销售方式： A、 人 员直销 主要采取点对点的销售方式，具体为电话拜访、上门演示 等，其目的是通过面对面的产品宣传，能让客户更清楚地更深入地了解 网商蜘蛛 的 种种特点，解决客户疑问，最终达成销售。 创 新 无 限 智 慧 无 限 7 B、 渠道分销 通过发展 下级 代理 商，达到迅速占领有效终端，分解库存以量求利润，增加产品对市场目标群体的接触面，辅助人员直销确保总体利益。 要求是直接向 下级代理商 供货，杜绝深度分销，加强终端培训。 第五章 终端销售的要求及注意事项 本章要求代理商了解，并要求一线人员对照执行 一、终端营销人员守则 服装整洁，口腔清爽，精神饱满，情绪舒畅 服务 真诚，举止大方，细心周到，不慌不忙 信息反馈，及时全面，产品干净，设备正常 专业知识，熟练掌握，有问有答，所答必详 遇到矛盾，沉着冷静，晓之以理，动之以情 二、终端营销人员 就是直接面对客户，和客户完成商品交易的人，他必须了解产品的功能、特点和客户的需求，能够帮助客户做出决定，是交易完成的促成者，也是推销过程中的积极因素和决定因素。 应具备的素质 A、相关知识（产品知识、公司知识、行业知识、顾客知识、售后服务知识） B、素质（服务心态、仪容举止、沟通技巧） B、 能力（销售技巧、售点包装、客户管理、信息收集） 职业特点 A、终端营销人员是导购员 现代营销人员已经不同于传统概念中的推销员。 推销员是以销售为中心，考虑的只是如何将商品卖给客户，而营销人员则不同，她考虑的是如何帮助客户来购买商品，为客户提供一个需求的全面解决方案，可以说是为客户量身订做。 B、终端营销人员是客户的朋友与助理 创 新 无 限 智 慧 无 限 8 营销人员以其热情、微笑赢得客户的好感，使客户乐意与其进行沟通，了解产品，学习相关知识，使客户心情舒畅，从而对营销人员产生信任，寻求帮助。 C、营销人员是企业的代言人 现代的商品竞争在使用功能之外，更重要的一方面是服务 的竞争，如售前、售中、咨询、售后服务等，通过营销人员，可以将 开发商及代理商的实力、服务等信息传达给客户，使客户对 开发商及代理商 留下美好印象。 C、 营销人员是客户心目中的专家 营销人员了解商品的功能、特点和使用方式，以及同类产品的相关信息，能够使客户明白什么样的产品更适合自己。 E、营销人员是信息员 营销人员会将在销售过程中遇到的有价值的信息及时反馈给公司，使公司能够在最快的时间了解到客户的需求与变化，为销售提供指导。 F、营销人员是企业目标的最终实现者 企业的销售队伍是一支利箭，营销人员是这支利箭的箭头，箭头越尖锐，威力越大。 三 、促进销售的形象 建设 由于 网商蜘蛛 软件 是与传统 市场营销是 完全不同的产品，普通客户对 网商蜘蛛 功能特点以及优势的了解还需有一个认识过程和信息传递过程；为了缩短 网商蜘蛛 与客户间认识、传递过程，解决客户疑问，促进销售，扩大 网商蜘蛛 在本区域的影响 力，提升区域市场内整体销量，要求各区域代理商根据本区域市场的特点做到以下几点： A、软件：要求终端营销人员必须接受过专业培训课程，了解和熟悉 网商蜘蛛 软件 ，而且演示熟练，善于讲解。 B、形象：为了完善终端建设，提升 网商蜘蛛 品牌形象，吸引更多客户的注意力，要有足够的宣传资料便于客户宣传。 C、 代理商建立的自有直销终端，不仅仅是用于演示，而且还要本身就在使用，那样很有说服力，同时可以加强培训和熟练性。 通过 演示 和营销人员的讲解宣传，吸引客户的注意力和好奇心，激发潜在客户的购买欲望，根据客户的提问边解答边进行演示，以便吸引更多人的关注，使 创 新 无 限 智 慧 无 限 9 潜在的客户能更深入、详尽地了解 网商蜘蛛 产品特性和优点，促进销售发生。 四 、终端营销人员自律 客户上门或打电话明确表示想要购买产品时，应态度和蔼有礼、动作迅速、准备齐全； 我们犯错误时，客户开始生气并有指责我们的倾向时，应心平气和，体谅他们，并真诚道歉； 当客户表情犹豫，拿不定主意时，我们应站在客户的立场，给他们合适而明确的建议； 当客户产生兴趣和购买意图时，应加强信心，让客户放心，并对产品质量作保证； 当客户失望，有不愉快的表示时，我们应诚心请教原因，诚恳做出解答，并请客户提出建议，以缓解客户的不满心理； 当客户对于购买方式、价格等与我们意见不统一时，应从他们的角度，使其了解产品、特点及增值服务，让其相信物有所值； 当客户决定购买时，应以最大的耐心给客户详细 的指导，才能使客户感到受尊重，让其满足； 当客户不打算交易时，也要谦逊有礼，检讨自己，不应责怪客户； 当客户对我们的产品和服务发生抱怨时，我们应尽快解决其问题，把顾客的事情当作自己的事情来解决； 当客户对产品和服务有特别要求时，要全力以赴，尽力满足，如办不到，应说明原因，并表示歉意，提出其他建议，供客户参考。 第六章 销售技巧 所谓技巧就是各有巧妙不同，但是有些是基础和必须要遵守的原则，希望本章能对大家有所启示 . 一流的营销人员不会在还不知道客户的欲望和真正的需求之前就开始说明产品，而是通过谈话了解 客户想知道的事项，并给予适当的说明。