银行atm柜员机维护管理考核办法(编辑修改稿)内容摘要：
分局联系并说明情况， 处理超过 规定时限 而未告知 信息分局 处理结果 ,视为该次故障未及时处理。 3）县市局技术人员不能解决故障时需与厂家工程师联系并督促厂家安排人员上门维护，并陪同厂家工程师完成故障处理， 处理时限不能超过 24小时， 处理结束后向 州局信息技术分局 上报处理情况。 ATM 技术维护人员考核 1）维护人员 需按照 ATM故障处理流程的时限来处理故障， 每次处理超时 扣除该季度运维总分 1分。 一月内未及时处理次数超过 3次者取消该季度的运维评奖。 2） 以县市局为单位当月 ATM完好率 在 97％以上 （不足一个点按 4 一个点计算） ，每高一个百分点加 1 分，每低一个百分点扣 2 分。 完好率低于 92％计为 0 分。 3）在处理可预知的故障时（如：巡检、安装监控等）故障历时超过二小时以上将扣 3分。 （移机除外） ATM 业务 人员 处理流程 1）当 ATM 出现 预警 时 州 信息 局 机房 值班人员将 ATM 异常情况通知 网点或网点负责人。 2） 当 ATM 出现故障州信息局机房 值班人员将 ATM 异常情况通知县市局技术人员，由技术人员 联系 网点相应负责人。 3） ATM 业务人员在接到通知 预警或故障后 ， 工作时间内需 在半小时内解决 ， 如遇无法解决故障时需立即与技术人员联系， 处理超过规定限制时间而未告知处理结果 ,视为该次故障未及时处理。 4） ATM 业务人员 夜间 22： 00 点前 接到 的故障通知 ， 相关 ATM 钥匙管理人员 必须 需在 半。阅读剩余 0%
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