酒店员工从优秀到卓越培训课件(编辑修改稿)内容摘要：
为客人着想，把客人的利益放在心中 • 想客人这所想，急客人之所急。 客人是我们真正的老板。 • 对客人要有一种感恩的心态，才能更好地服务好客人。 把自己当成企业的老板，做事情不只是尽力完成，要一定完成 • 当你把自己当成老板时，你就会发现原来很多你不理解的事情是可以理解的。 你认为不对的事情原来是对的。 • 事情是如何办成的 — 生病孩子妈妈的故事 有一天下大雨，有个孩子生病了，孩子妈妈就对邻居说，我要照顾孩子，麻烦你帮忙去镇上叫医生过来吧。 邻居去了半天回来了，说没有找到，医生出去了。 我问了医生去哪里了，他家人不知道，而且出去了没有带手机，我没有办法联系上 ,我还叫他家人找了下，而且我等了一会也没有等到，真对不起。 孩子妈妈没有说什么，要邻居帮忙照顾小孩子，自己去找了，过了一会儿，就把医生找回来了。 原来妈妈去医生家后，就问了医生可能去的地方，记录下来后，一个个找，终于将医生找到了。 用心做事 • 用心做事，如果不用心做事，就会经常记不住老板交待的事，同时会丢三拉四，给上级造成很不好的印象。 用“脑子”做事 • 老板安排你去问市上有没有土豆卖，你说有就跑回来了，显然是不及格的，没有动脑子。 • 三个农场工人的故事 话说一个很大农场里，有三个做同样事的工人，工资却不一样，分别是甲乙丙三人，工资分别为 1千，二千，六千元。 有一天，甲乙二人就。阅读剩余 0%
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