超市、卖场销售技巧培训(编辑修改稿)

超市、卖场销售技巧培训(编辑修改稿)内容摘要：

要，解释寻问的理由 不好意思，为了向您推荐更适合的产 品，我想请问一下 …… • 用延展式问题了解顾客的需要 • 用限制式问题确定顾客的需要 不要贸然假设 ! 第四步：销售引导 —为什么要进行销售引导 ? 通过寻问清楚 ,完整有共识地了解了顾客的需要 顾客需要 您的产品 • 顾客认为是自己选择了 这个商品 • 您是为顾客着想的 ,是站 在他 /她的立场上的 第四步：销售引导 —强化支持顾客的需要 /赞美顾客 肯定顾客的需要，转而支持自己的观点 • “的确是这样的，外出旅游用的防晒产品一 定要防水，我们这款 ……” • “是的，秋冬季皮肤一定要注意保湿，我们妮维雅有适合不同皮肤的保湿产品 …… 适时 赞美 顾客，表达对顾客的认同 • “您的皮肤真好，平时一定很注意保养” • “您对化妆品很了解，我们妮维雅 ……” • “您的眼光真好，这款玫瑰红润唇膏是 ……” (当顾客提出不同意见时 )提出该需要对其他人的重要性 • “很多人都是这样的，不只是您一个人有这样的问题” • “我以前也是这样认为的，不过现在 ……” 表达赞美诚恳自然 永远不以 “ 不是 /不对 /不会 /……” 开头 销售引导 销售第五步：销售演说 /试用 强化支持顾客的 需要 /赞美顾客 — 当您的产品能满足顾客的需要时 •例句： 问：现在就是皮肤有点干，有什么办法吗。 •冬天皮肤是容易干，的确需要保湿产品，我们有款活性粒子保湿晶露 …… （边说边取出一瓶产品） 问：这瓶为什么比其它二种贵那么多。 •您的眼光真好，美体紧肤露是我们现在销售最好的，因为它能够紧致肌肤 …… 销售引导 — 当您的产品 不能 满足顾客的需要时 错误的方法 放弃 搪塞 /捣浆糊 对这个需要 嗤之以鼻 强调他的需要 是无关紧要的 =不尊重顾客的观点 顾客不愿理睬您 销售引导 — 当您的产品 不能 满足顾客的需要时 表示理解 尊重顾客的意见 将该原因和产品相联系 将顾客真正的关心所在 和您的产品联系起来 始终站在顾客的立场上 耐心寻问产生 该需要的原因 挖掘需要背后的需要 , 了解顾客真正的关心所在 阐明利益所在 ,给出证据 进入销售演讲部分 第五步：销售演说 /试用 — 说服的三大法宝 特征 : 产品或公司的特点 利益 : 特征对顾客的意义 证据 : 利益确实存在的证明 站在销售员自己的立场上所讲的 站在顾客的立场上所讲的 证明材料 ,可能通过语言表达。