赢在中层_中层管理干部管理技能培训(编辑修改稿)

赢在中层_中层管理干部管理技能培训(编辑修改稿)内容摘要：

来评价成功与否 人群则不是 • 团队有责任和义务，并根据他们的责任和义务对与之相关的产品和服务进行控制 人群则不是 38 形成团队的基本要素 • 成员们有共同的目标且为之而彼此合作； • 成员间互相依赖； • 成员具有团队意识，具有归属感； • 责任心。 39 第一阶段：组合期 团队新成立，队员之间彼此之间未有深切的了解，彼此的相对地位尚未确立。 队员对团体的目标多不清楚，大家处事未有默契 团队形成的过程 40 第二阶段：摸索、激荡期 团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐 渐暴露，团队的内部冲突加剧，虽然说 团队的成员接受了团队的存在，但对团 队加给他们的约束，予以抵制。 而且对 于谁可以控制这个团队，还存在争执， 互不服气。 热情往往让位于挫折和愤怒。 抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象。 41 队员共同议定目标与守则 .他们遵守这些目标与守则 ,成为群策群力的团队 .队员相处自然 ,开始发挥表现 ,对团队引以为荣 .这时工作成果有显著的表现 . 第三阶段 共识期 42 队员认同团队 .在这阶段 ,队员互相支持 ,全情投入达成整体目标 .团队动作灵活 ,可以自我管理 ,工作成果超卓 . 第四阶段 发挥期 43 团队对个人心理的影响 • 增强力量感，获得安全感； • 获得归属感； • 满足社会的需要； • 满足自尊与成就的需要； • 增加自信。 44 团队运做 人人可以成为团队的一员； 一人可以扮演好几个角色； 团队角色扮演必须自愿 成员对团队的理念必须有所认识与相信； 成员间彼此关怀、尊重 团队与成员间都是平等的； 团队的运作是有计划的，但也可以应付计划以外的； 团队的运作是有纪律的， 45 高效团队的特征 *有效的领导 *工作开放的沟通 *取长补短 *相互信任与尊重 *共同目标 *高效的工作程序 *持续地学习 *灵活和适应 46 讨论： •如何领导战斗团队。 47 激发追随者的四项行动 使别人感到他重要 推动您的远见，并说服追随者 待人如待己 为自己及追随者负责 48 吸引追随者的三个秘诀 修正赞美与批评的方法 走动式管理 利用竞赛将工作变成游戏 49 领导、教导，如影相随 将训练融入日常生活 态度亲和，容易亲近 与属下做个别谈话 肯定别人的成就 适时责备 惩罚意在教导 维持高度纪律 如何训练一支常胜军 50 良好的影响力 • 建立影响力的八个规则： 规则一：要有一颗“公心” 规则二：成为班组的“领头羊” 规则三：言必行、行必果 规则四：预见性 规则五：煽动性 规则六：坚持 规则七：亲和力 规则八：关心下属 51 •管理好团队将为你带来快乐和幸福 !!!!!! 52 模块三 —— 管理沟通技巧 53 我们的困惑 为什么我们时常认为公司人际关系相当的复杂。 为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同。 为什么同样的谈话听者的结论完全相反。 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊。 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大。 让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅 请大家思考你在沟通时的主要难题 …… 54 80%的管理问题 55 人有三个共性的限制 •主观，自以为是 •自己看不到自己 •自己很难改变自己 56 沟通常规的缺陷： 沟通的勇气 沟通的心态 沟通的意识 沟通的原则 沟通的话术 （如：吗。 吧。 ） 57 Ｇ .Ｅ .／ Jack Welch 58 15% 工作 9% 写作 13% 阅读 25% 说话 38% 倾听 管理者在沟通上所花的时间 59 60 溝通的意義 • 溝通就是將一個人的意思和觀念 ,傳達給別人的行動 . • 溝通就是什么人說什么話 ,經由什么路線傳至什么人 ,而達成什么效果 . • 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序 ,其目的是使接受溝通的人 ,獲致思想上的瞭解 . 61 溝通的過程 munication process 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 原來是 這樣 ! 62 溝通的四大目的 (信息表達 ) 表露觀感  流露感情  產生感應 暗示情分  友善 (不友善 ) 建立關係 透過關系  明 (暗 )說  達成目標 上情下達。 下情上達 63 溝通的三種方式 • 面對面 當面說不出口 • 書面 寫一大堆他看都不看 • 電話 看不見他可有在聽 缺點 64 工作关系的建立 我们每个人在工作中主要有 7种人际关系需要我们考虑 老板 不同部门的 高级别的同事 个人 客户 同样部门同样 级别的同事 不同部门的 不同级别的同事 下属 供应商 65 溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 (無力感 ) 我輸 你輸 (自閉症 )。