行政管理实训参考答案(编辑修改稿)

行政管理实训参考答案(编辑修改稿)内容摘要：

信息 （ D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 小陈明年 7 月份就毕业 了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。 （ A）职业生涯机会的评估 （ B）职业评估和反馈 （ C）确定自己的志向和进行自我评估 （ D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路 1小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据 KOLB理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。 （ A）从获得经验开始学习 （ B）从反思阶段开始学习 （ C）从理论化阶段开始学习 （ D）从应用阶段开始学习 1小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。 据此可以认为，他属于（ A ）。 （ A）好斗的人 （ B）自信果断的人 （ C）消极的人 （ D）自卑的 1小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是 ( C )。 （ A）远程学习 （ B）在职培 训 （ C）岗位轮换 （ D）脱产学习 1沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。 （ A）善于与交往者建立良好的关系 （ B）善于思考 （ C）善于聆听 （ D）善于把自己的观点传达给对方 1非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。 （ A）副语言沟通形式 （ B）身体语言沟通形式 （ C）口头沟通形式 （ D）道具沟通形式 1娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间 的障碍产生搞笑效果的。 查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。 （ A）发送者 （ B）方式方法 （ C）传送过程 （ D）接收者 1在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。 （ A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （ B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度 （ C）表示惊奇、恐惧或迟疑 （ D）迷茫 1何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的 数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。 销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。 （ A）正确的形式 （ B）适度的费用 （ C）正确的人员 （ D）正确的内容 1商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。 （ A）清楚明了、准确无误 （ B）叙述简明、条理清晰 （ C）丰富详实、热情洋溢 （ D）直截了当、开门见山 工作报告主要有三种形式。 下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。 （ A）从上到下形式 （ B）从中间到上下的形式 （ C）从下到上的形式 （ D）平级形式 2下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。 以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。 （ A）经常使用 PPT 配合他的陈述 （ B）陈述中把声音提得很高 （ C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 （ D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 2李经理想在决策前对部门的现状进行系统 地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。 （ A） SWOT 法 （ B）头脑风暴法 （ C） PEST 分析法 （ D）思维导图法 2在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。 谈判结果包括（ D ）。 （ A）双赢 （ B）一输一赢 （ C）双败 （ D）其他都对 2组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外 部的。 下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。 （ A）高级管理人员 （ B）团队领导 （ C）供应商和分销商 （ D）团队成员 2一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。 （ A）个人文化 （ B）角色文化 （ C）权力文化 （ D）任务文化 2小赵所在的团队中包括消费者和供应者 ,这个团队的类型是 ( D )。 （ A）自我管理型团队 （ B）质量团队 （ C）项目团队 （ D）供销团队 2王总所在的团队中 ,成员之间互不信任。 当遇到突发情况时 ,有的十分焦虑 ,有的表现得局促不安。 这让他感觉到很头疼。 据此，你认为此团队正处在 ( C )。 （ A）波动阶段 （ B）规范化阶段 （ C）形成阶段 （ D）成熟阶段 2灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。 （ A）轮 班工作 （ B）兼职工作 （ C）弹性上班制 （ D）其他都属于 2李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ）。 （ A）谋士 （ B）实施人员 （ C）协调人员 （ D）领导 小黄所在的团队内经常发生冲突。 为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式 来解决。 这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 （ A）协作 （ B）对抗 （ C）折中 （ D）迁就 3六顶思考帽法是解决问题的一个好方法 ,这种思考法本质上是讲 ( B )。 （ A）带上不同的帽子再思考 （ B）用六种不同的思考方式思考 （ C）思考前必须要有帽子 （ D）根据颜色的不同来思考 3前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。 这在团队 决策中属于 ( D )阶段。 （ A）阐明问题 （ B）获得信息 （ C）建立选择标准 （ D）提出多个解决方案 3小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。 （ A）客户需求变化信息 （ B）交货实时信息 （ C）服务质量的变化信息 （ D）新设备的生产要求信息 3下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。 （ A）团队项目取得很大成功时 （ B）团队新成员开始工作时 （ C）团队成员的角色发生改变时 （ D）业务发生变化或引进新设备和新程序时 3公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。 （ A）参加委托培训 （ B）参加研讨会 （ C）工作观摩或伙伴工作 （ D）远程学习项目 3小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。 （ A）督导 和检查 （ B）计划和建立 （ C）简要介绍 （ D）审查和评估 3培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ B ）。 （ A）准备 （ B）简要介绍 （ C）解释 （ D）示范 3李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。 （ A）促进团队成员的发展 （ B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 （ C）提高团队整体实力 （ D）增加员工之间的竞争 3目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。 （ A）明确目标 （ B）规定期限 （ C）分析行动 （ D）反馈绩效 高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ）。 （ A）对授权过的工作无论 怎样都不宜再过问 （ B）挑选合适的人进行授权 （ C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 （ D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 4要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ）。 （ A）人力 （ B）文化 （ C）设施 （ D）信息 4人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（ C ）。 （ A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （ B）鼓励员工对他们 的工作开展讨论 （ C）去掉稳定的、连续性的目标 （ D）将绩效与奖励挂钩 4组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。 （ A）电话交谈 （ B）问卷 （ C）调查和报告 （ D）其他都是 4在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。 （ A）信任效应 （ B）皮格马利翁效应 （ C）期望效应 （ D）晕轮效应 4胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。 据此你认为胡先生倾向于（ A ）。 （ A） X 理论 （ B） Y 理论 （ C） Z 理论 （ D）其他都不是 4根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。 （ A）安全需求 （ B）生理需求 （ C）社会 需求 （ D）自我实现的需求 4适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A ）。 （ A）明确目的 （ B）下达指令 （ C）检查进展情况 （ D）打好基础 4李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（ D ）。 （ A）成员体验到工作的多样性 （ B）克服工作 中的单调和乏味 （ C）提高员工的工作积极性 （ D）其他都是 4金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。 （ A）说服 （ B）参与 （ C）授权 （ D）命令 50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。 （ A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持 （ B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队 （ C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队 （ D）当团队能力低下。