绩效评估课件_东北大学(编辑修改稿)

绩效评估课件_东北大学(编辑修改稿)内容摘要：

银行柜台办事员 工作向度︰客户关系 工作行为 工作表现 认出经常来往的客户并叫得出名字 7 绝佳 交易前主动询问可协助事项，完成后主动称谢 6 优 于提供服务时如因故迟延会向客户致歉 5 良 在处理交易时甚少与客户交谈 4 普通 客户如有填表不完全时显示出不高兴的表情 3 差 未能于交易完成时给予客户正确的单据 2 很差 只顾与同事聊天而让客户久等 1 相当差 行为观察法：行为评等量表 职位︰银行核贷助理员 表现 1. 精确的准备信用报告 几乎没有 总是如此 1 2 3 4 5 2. 与贷款申请者面谈时很友善 几乎没有 总是如此 1 2 3 4 5 不好的表现 1. 未能准备跟进的文件 几乎没有 总是如此 1 2 3 4 5 2. 必须要提醒后才会准备信用报告 几乎没有 总是如此 1 2 3 4 5 行为观察法：行为观察量表 直接员工的绩效评核表 、工作质量、出勤记录、工作态度等为评核特性。 (1)工作量 (2)工作质量 (3)出勤记录 — 出勤卡 /刷卡记录 (4)工作态度 — 主管观察 ，所以不采强制分配。 ，立即以绩效奖金或生产奖金给予奖励。 其它绩效评核导向观点 （１）投入、 过程、结果导向 以「最终结果」作为验证依据 成败论英雄 结果 主张「质量乃创造出来」，以检视过程表现作为依据 重视工作过程 过程 以受评人人格特质、能力资历作为评估效标 强调投入因素，认为对结果会有影响 投入 作法 考虑 导向 工作特性与绩效评核策略 产出导向 （业务人员） 产出或行为导向 （装配工人） 投入导向 （研发人员） 行为或程序导向 （银行柜员） 高 低 低 高 产出可衡量性 行为可控程度 （２）短期观点 /长期观点 •成熟的大型组织 •注重长期效益的组织 •兼职人员、临时工 •流动率高的组织 适用条件 •考评复杂 •仅人力资源部难以掌握 •短期激励不够 •易造成短期行为 •忽视组织的长期目标 •不利于留才 缺点 •注重未来绩效 •与组织战略配套实行 •利于培养员工忠诚度 •目标明确 •考评简单 •立竿见影 优点 长期观点 短期观点 （３）个人考核 /团体考核 •合作性强的工作 •复杂的工作 •独立性强的工作，如：推 销员 •可由个人完成的项目 适用条件 •社会闲散 •搭便车 •难以区分团体内的绩效 •组织人际关系矛盾 •影响团体业绩 •各自为政、难以协调 缺点 •培养团队精神 •鼓励协作 •针对性强 •对个人激励强 •易形成竞争气氛 优点 团体考核 个人考核 • 以偏概全效果 (Halo and Horn) • 过宽偏误 (Leniency) • 过严偏误 (Strictness) • 趋中倾向 (Central Tendency) • 最先 (Primacy)或最近 (Recency)的印象偏误 • 对比效果 (Contrast Effects) 绩效评估可能的偏误 绩效评估的信息来源 • 主管 • 上一级主管 • 同事 • 客户 • 部属 • 人事评议委员会 • 360度回馈 360176。 绩效评估法 个体 间接上级 直接上级 自己 下属 同级领导 评价 •努力程度 •工作态度 •行为结果 优点 •方法较简单，可操作性强 •更具民主性 •管理者可获取第一手资料 缺点 •带有主观性 •偏差有时源于个人的某些不合群的嗜好 •有时会出现小团体主义倾向 360度反馈方法的应用 • 360度反馈方法适宜于对组织中高层管理人员的评价行为； • 360度反馈方法适宜于对管理者的技能、知识和行为模式进行评价； • 在使用 360度反馈方法收集信息过程中，问卷调查和面对面访谈是两种有效的方式。 360度反馈过程的管理 • 计划 • 介绍 360度反馈过程 • 选择评估者 • 分发问卷 • 处理问卷 • 进行反馈 有效应用 360度反馈方法的关键 • 选择收集和提供反馈信息的正确方法； • 激发组织成员对使用这种方法的热情和参与意识； • 保证所收集信息的实用性和质量； • 进行有针对性的培训与开发活动并不断跟踪调查。 一 、 基本概念 • 绩效面谈乃在讨论员工绩效的三个要素：即贡献、能力及继续发展。 二 、 绩效面谈的目的 • 提供一讨论动机、绩效与发展的机会 • 藉由对过去与现在的来加以思考未来之发展 • 其目的有： (1)动机 — 鼓励部属改善绩效与发展技巧 (2)发展 — 发展并充实特性与能力 (3)沟通 — 提供有关角色、目标、关系、工作问题及志向等双向沟通的管道。 绩效评估面谈 绩效面谈的流程 面谈流程 主角 任务以及注意事项 暖场 主管 放下其它工作‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥  建立信赖的气氛‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥  慰劳部属的辛劳‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥  部属放松心情‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥  进入主题 主管 告知面谈的目的‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥  告知考核结果 主管 说明考绩的结果 表现优良之处‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥  表现不佳之处‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥  肯定部属的努力‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥  请部属发表意见 部属 主管专心倾听‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥  鼓励部属发言‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥  对照部属自评表‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥  讨论沟通 主管与部属 讨论考核结果与员工自评表的差异‥‥‥  相同点‥‥。