绩效管理绩效指标的设计(编辑修改稿)

绩效管理绩效指标的设计(编辑修改稿)内容摘要：

忽视非财务指标就影响到效率。 —— 规范性 ：指标应当稳定、明确、合理，应该成为公认的工作绩效评价标准。 —— 现实性 ：在既定的约束条件下是可以实现的。 （三个层次：只要足够努力就能够实现，已经具备相应的现实条件，将总体目标细化到具体的工作中） copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 绩效指标的性质 u 绩效指标必须 符合 SMART标准 —— S： Specific， 具体； —— M： Measure， 可衡量； —— A： Achievable， 可实现； —— R： Resultoriented， 注重结果； —— T： Timebound， 有限期。 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 指标体系结构 u 指标体系结构 绩效指标体系的 层次性 绩效指标体系的 结构性 绩效指标体系的 操作性 绩效指 标体系 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 指标体系结构 u 绩效指标的层次性 经营战略目标 管理体制目标 操作体系目标 企业发展战略 关键领域要求 具体行为表现 具体员工 工作部门 企业整体 逐步分解 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 指标体系结构 u 绩效指标的层次性 一个案例 ：在对某宾馆员工满意度调查中发现，各个部门对工程部维修不及时很有意见，工程部对此也牢骚满腹：宾馆那么大，维修任务繁重，部门人手根本就不够，其他部门对机器设备又不爱护，即使加班加点也 “ 维修速度跟不上损坏速度 ”。 经调查，问题出在绩效指标的设置上，它将能耗指标和维修费用全算在工程部一个部门头上，与其他部门的考核无关，以至于其他部门对设备不加以爱惜。 可行的策略 ： 将其他部门纳入绩效考核范畴， 对其他部门人为损失具有否决权。 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 绩效指标体系－ 指标结构性 财务指标 衡量項目 目標值 方策 远景 与战略 “ 如何向 股东呈现我们在财务方面的成绩 “ 我们 要如何 对顾客 表現，以 实现 我們 的 愿 景 ? “ 我们 如何保有 改变与 持续 改善的能力，以 实现 我們的 愿 景。 “ 我们 需加強 哪些 业务 流程，以滿 足 股东与顾客 的 需求 ? 学习与成长指标 衡量項目 目標值 方策 客户指标 衡量項目 目標值 方策 业务流程指标 衡量項目 目標值 方策 指标体系结构 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 绩效指标体系－ 指标结构性 u 财务指标： （ 1） 收益率： 利润率、投资回报率、总资产收益率、企业价值增长率； （ 2） 资产利用率 ：资产周转率等； （ 3） 劳动效率 ：人力成本、劳动生产率等； （ 4） 成长性 ：市场份额、销售增长率、新产品销售比率、新客户比例、新市场销售比例等 指标体系结构 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 绩效指标体系－ 指标结构性 u 客户指标： （ 1） 市场份额 ：反映企业的市场地位； （ 2） 客户保持率 ：反映企业与客户的关系； （ 3） 客户满意度 ：反映企业在客户心目中的地位； （ 4） 客户利润率 ：评估不同客户的重要性 指标体系结构 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 绩效指标体系－ 指标结构性 u 流程指标： （ 1） 工作运行效率 ：衡量部门向客户及时、有效地提供产品和服务的能力。 评估指标包括：产量、质量、交货期等； （ 2） 新产品开发率 ：研发成功率指标、开发周期指标、开发成本指标、开发投资回收期等； （ 3） 服务效率 ：如售后服务成本 指标体系结构 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 绩效指标体系－ 指标结构性 u 学习与成长指标： （ 1） 雇员能力与晋升率 （ 2） 雇员满意度与流动率 （ 3） 雇员培训与要求培训率 （ 4） 雇员建议的提报与采纳数量 （ 5） 信息沟通周期与效果 指标体系结构 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 绩效指标体系－ 指标结构性 指标 测项 财务指标 净资本比率，净自有资本比率、负债比率、总资产、总资产收益率、销售利润率、资本收益率、负债、各个事业销售额、经济附加值、营业利润率、投资报酬率、红利、票据周转率、库存周转率、股东忠诚度 客户指标 定金增长率、货款增长率、企业形象、客户满意度、客户维持率、客户忠诚度、市场占有率、客户不满率、每个客户收益率、客户保有率、销售额于销售费用比率、商标认知度、于竞争对手相比的产品 /服务几个、客户平均周转期限 内部流程指标 成本率、交货率、人员比率、预算执行率、长期帐款比率、长期拖欠贷款比率、风险发生率、成本节减率、决策所需时间、业务处理正确率、品质改善比率、闲置人员费用、执行预算超额费用、员工人均纯利润、人力适时投入率、服务指数 学习于成长指标 行会参与率、员工参与专门教育机构的比率、员工人均教育投资费用、平均工作年限、核心人才比率、缺勤率、员工满意度、授权指数、内部沟通指数、教育培训时间、特别绩效报酬比率、领导力指数、业务电算化率、资格证书保留率、依旧开发费用 指标体系结构 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 使用資本報酬率 ROCE 制 (流 )程 品质 业务流程 资本报酬率 顾客忠诚度 供货（服 务）准时 制 (流 )程 周期时间 员工技能 财务 客户 学习与成长 绩效指标体系－ 指标结构性 指标体系结构 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 绩效指标的操作性 u 必须从实际工作的具体情况出发，将绩效指标与日常业务结合，使其现实可行。 指标定位 指标分层 指标筛选 指标体系结构 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 绩效指标的操作性 u 指标定位 :OGSM 法 : O： 方向 —— 确定企业的战略，即企业在经营过程中所要达到的市场竞争地位和管理效率要求，涉及指标包括行业领先地位、总体规模、市场份额、收入和赢利增长率、投资回收率、企业形象、竞争优势排名等； G： 关键 —— 对企业战略实现具有重大影响的变量和领域，它是制定关键性绩效指标的依据，通常考虑的是战略目标赖以实现的重点资源和约束条件，如产品的品种或者质量、营运资金占用水平、关键性人才的流失等。 指标体系结构 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 绩效指标的操作性 u 指标定位 :OGSM 法 : S： 策略 —— 为解决关键问题所采取的具体手段，体现为对于具体领域内竞争方式、关键行为、成功因素的确认。 在不同的发展阶段，对应于不同的发展重点，往往需要不同的具体策略。 M： 测量指标 —— 对策略的具体量化。 方向 测量指标 关键 策略 指标体系结构 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 绩效指标的操作性 u 指标分层：鱼骨图法 变革管理 产品开发 测量指标 利润与现金流 成功 文化建设与管理改进 客户满意 新机会点挖掘 项目管理 团队合作 开发周期缩短 新产品 成本降低 及时回款 市场开拓 销售增长 利润与 现金流 新产品 指标体系结构 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 绩效指标的操作性 u 指标筛选 ： KPI法（关键指标法） —— 重要性 ，注意“ 20/80原则” —— 操作性 ，必须在技术上和组织上确保指标的可操作性，为此必须对指标进行明确的界定，建立完善的信息收集渠道，并对在岗人员进行培训。 —— 可控性 ，应该在考核对象的可控之内。 指标体系结构 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 绩效指标的操作性 u KPI法的基础：关键成功因素（ CSF） 的衡量 （ 1）对关键成功因素所形成的 产出 进行测量： —。