绩效管理系统的开发(编辑修改稿)内容摘要:
( 6)结果 :成功的标准是什么。 ( 7)监测:采用何种绩效反馈。 组织诊断方法:问卷调查、团体焦点访谈、观察、档案资料分析等。 copyright ◎ 2020 by He Xiaogang 绩效管理系统的开发程序 u ( 1)建立一种绩效导向的文化,将不同文化的组织整合; ( 2)改善员工个人与团队的绩效; ( 3)提高员工的技能、潜能; ( 4)为绩效工资提供信息; ( 5)提高员工的积极性; ( 6)授权; ( 7)整合员工个人、组织、功能、部门目标; ( 8)增加工作信息的沟通渠道; ( 9)为管理者回顾绩效、澄清职责和权力、发展员工等提供支持; ( 10)吸引并留住熟练员工; ( 11)支持 TQM 目标可以多重; 目标之间可能存在冲突; 可能目标都无法实现 copyright ◎ 2020 by He Xiaogang 绩效管理系统的开发程序 u ( 1)实用性; ( 2)直接成本与间接成本; ( 3)被评价的工作的性质 —— 如果 其行为易于观察到(如一线工人),则采用以行为为基础的方法; —— 如果 能够有效地得到产出测量(如管理者),用结果取向方法; —— 如果行为、产出都难以获得,采用图解式评定量表。 copyright ◎ 2020 by He X。绩效管理系统的开发(编辑修改稿)
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忽视非财务指标就影响到效率。 —— 规范性 :指标应当稳定、明确、合理,应该成为公认的工作绩效评价标准。 —— 现实性 :在既定的约束条件下是可以实现的。 (三个层次:只要足够努力就能够实现,已经具备相应的现实条件,将总体目标细化到具体的工作中) copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 绩效指标的性质 u 绩效指标必须 符合 SMART标准 —— S: Specific,
企业获利率 Q1 在占有率、续约率、新约率、满意度等核心量度上大获成功时, 是否保证企业从顾客身上可以赚到钱。 Q11 满足顾客的成本是否小于边际利润。 Q12 顾客对企业终身获利性。 成长潜力。 二、客户方面 (一)顾客核心的成果量度 (二)顾客价值主张 1. 定义: 代表企业透过产品和服务所提供给顾客的属性,是核心顾客成果量度的 驱动因素和领先指标 2. 目的:
的修正 ;②以考核的手段来激发员工的责任意识;③可提供上司与部属间定期的正式联系机会。 原则 ①确保目标原则;②效率原则;③责任原则; ④标准原则;⑤关键因素原则;⑥例外原则; ⑦行动原则。 重点 ①目标之设定;②授权制度之建立;③报告系统的建立; ④目标绩效评分基准之确立;⑤目标管理成绩与考绩、奖惩之连接。 26 持续沟通在于其它于困难 发生之前识别和指出困难 沟通的目标是发现和解决问题
学 目标管理理论 期望理论 公平理论 强化理论 工程管理 ( TQM) 经济学 合约理论 委托代理理论 战略理论 波特等的竞争优势理论 RBV理论 PM 工具: 统计学 copyright ◎ 2020 by He Xiaogang 绩效管理的理论基础 u 目标管理理论 (1) 与每一位员工共同制定一套便于衡量的工作目标; ( 2)定期与雇员讨论他们的目标完成情况。 步骤 应避免的问题
差和津贴 服务信誉 备用件系统 企业基础设施(共用) 战略活动 1: 内部后勤 战略活动 2: 生产经营 战略活动 5: 服务 战略活动 3: 外部后勤 战略活动 4: 市场营销 利润 copyright ◎ 2020 by He Xiaogang 战略活动 战略活动的投入与产出 物质资源 投入 人力资源 产出 产品与服务 能力、知识 自然损耗 机会主义与代理成本 -
种互相合作的工作环境 建立业绩管理系统--计划总结 * 业务绩效计划讨论的好处 鼓励坦诚的沟通,讨论工作问题 提出有效的意见,以改善工作情况和程序 消除对有关评估程序的误解 减少进行业绩评估时员工的不知所措 使工作小组或部门变得充满干劲和自信 建立业绩管理系统--计划总结 * 让员工参与业务绩效计划讨论的好处 维护自尊,增强自信 • 态度明确且真诚 • 针对事实,而不是人 • 每个人都想得到尊重