绩效管理培训资料(编辑修改稿)

绩效管理培训资料(编辑修改稿)内容摘要：

种互相合作的工作环境 建立业绩管理系统－－计划总结 * 业务绩效计划讨论的好处 鼓励坦诚的沟通，讨论工作问题 提出有效的意见，以改善工作情况和程序 消除对有关评估程序的误解 减少进行业绩评估时员工的不知所措 使工作小组或部门变得充满干劲和自信 建立业绩管理系统－－计划总结 * 让员工参与业务绩效计划讨论的好处 维护自尊，增强自信 • 态度明确且真诚 • 针对事实，而不是人 • 每个人都想得到尊重，并希望为自己的贡献而感到欣慰 建立业绩管理系统－－计划总结 仔细聆听，善意回应 建立业绩管理系统－－计划总结 消除防范心理 建立信任和承诺 了解对方在说的是什么 了解对方话语后隐藏的感情 聚精会神并达成一致 寻求帮助，鼓励参与 建立业绩管理系统－－计划总结 鼓励协同工作 以开放式的问题结束 人们喜欢分享他们的想法 分享想法，交流感情 • 良好的工作关系建立在彼此信任的基础上 • 提倡彼此尊重、诚实和自信心 • 更愿意承担解决困难的责任 建立业绩管理系统－－计划总结 提供帮助，承担责任 • 拒绝接管所有的工作 • 增强工作满意度 • 支持参与，提供工作自主权 建立业绩管理系统－－计划总结 鼓励所有同事对共同目标的参与和承诺 建立互信的关系 鼓励相互支持与合作 鼓励积极的态度与敞开心扉的交流 解决问题并实现绩效管理目标 * 基本原则是有力的工具 建立业绩管理系统－－计划总结  维护自尊，加强自信  仔细聆听，善意回应  寻求帮助，鼓励参与  分享想法 , 交流感情  提供帮助，承担责任 基本原则 2. 陈述此次讨论的程序 • 鼓励员工参与和复查确保员工了解 • 确认员工明白你刚才跟他陈述的程序 • 如员工有任何疑议，应先予以解答，然后才继续讨论 • 注意 : 你会怎样描述如何计划这次讨论 ? 你如何确定员工明白 你描述的过程 ? * 保证业绩讨论有效性的重要步骤 1. 指出讨论业绩表现的重要性 • 要清楚明确和指出员工的收益 • 强调没有员工的参与，你就不能作出合理的评估 • 基本原则 1 • 注意 : 你会怎样强调讨论工作表现要求对员工的收益 ? 你会 如何鼓励员工参与这次讨论 ? 建立业绩管理系统－－计划总结 建立业绩管理系统－－计划总结 4. 就所需的资源和协助达成共识 • 提供援助 • 基本原则 3 • 注意 : 你如何提供协助 ? 你如何复查员工要什么资源或协助 ? 你如何征询员工的意见 ? 3. 讨论每项工作表现的要求并达成一致 • 澄清资料，寻求员工的参与和确认员工是否已经做出承诺 • 确保员工明白和同意每一项工作表现要求，然后才讨论下一项工作 • 基本原则 1 和 基本原则 2 • 注意 : 你会提供什么备景资料，以讨论确立的工作表现要求 ? 你如何 驱使员工对达到工作表现要求做出承诺 ? 你以什么方式跟进和 检讨进度 ? 建立业绩管理系统－－计划总结 6. 对员工表示充满信心，深信他会成功在望 • 态度要诚恳 • 再次把注意力集中在工作表现要求上，这有助于为下一次会议创造良好的氛围 • 基本原则 1 • 注意 : 你如何表示对员工充满信心，认为他的能力定能达到要求 ? 5. 总结讨论和制定跟进日期 • 确认员工了解，包括谁去做、做什么、何时完成 • 制定跟进日期，以显示你重视整个讨论过程，及跟员工协定的工作表现要求，而且也显示你的诚意 • 基本原则 1 和 基本原则 2 • 注意 : 你如何查明员工是否了解双方已达成的协议 ? 你如何维持 自尊，加强自信 ? 好处 : 鼓励积极的态度 培养信任、坦率和协同合作 减少焦虑和担忧 建立并增强对目标的承诺 发展协同合作关系 让每个人成为公司团队有责任心的一员 建立业绩管理系统 －－ 反馈和辅导 反馈和辅导 需要信任和合作 帮助监督进展并为达到目标提供信息 增加人们不断进步和完成目标的机会 自己的态度直接影响是否采纳反馈 建立业绩管理系统 －－ 反馈和辅导 * 反馈 具体、及时 给对方一定的时间使之对反馈易于接受 以一种能满足反馈接受者的需要方式来进行传达 进行积极的陈诉 保持均衡 阐明反馈对将来如何有帮助 建立业绩管理系统 －－ 反馈和辅导 * 提供反馈的原则 有帮助的 表达清楚的 时机恰当的 是描述性的、具体的，而非评论性的、笼统的 避免在公开场合进行评价 包括改进业绩的建议 如果有涉及情绪方面的问题应立即停止 建立业绩管理系统 －－ 反馈和辅导 * 提供反馈的要点 公开且积极的 提出问题以澄清事实 尽量不要有过多的防御心理并使行为理性化 如果。