绩效管理——kpi考核指标参考资料(编辑修改稿)

绩效管理——kpi考核指标参考资料(编辑修改稿)内容摘要：

配合停机） 2. 机台实际生产时间：机台全月可供生产时间－非生产时间（ *预备、改机、故障、制造异常处理、其他生产异常所发生的处理时间）。 3. 目标线速：不受非生产时间影响之机台正常时间之规定产速。 4. 目标收率：投入相关正常损耗后数量率 原料投入数量原料投入数量－16 生产部门考核指标  人员效率  人员出勤率 人员产量效率   100%单位人时目标产量实际人月出勤时数实际人月生产量人月标准应出勤时数实际人月出勤时数单位人时目标产量人月标准应出勤时数实际人月生产量17 生产部门考核指标  用料收率  （消耗率＝损耗量 247。 总原料量） 包括合格成品、次数品质不良品量 含主、副料及各次添加料品。 100%原料总投入量成品产出量18 生产部门考核指标  品质不良率   包括正常品量及不良品等。  A级成品率  100%6制程段产量制程段不良品量1 0 0 %A 成品产出量级成品量19 生产部门考核指标  交期达成率   安全事故次数  设备故障停机率：停机时间 247。 设备应运转时间 100%总交运订单批量未逾期订单批量20 研发工艺部门考核指标  样品开发完成率＝完成件数 247。 总件数  新产品开发成功率＝成功件数 247。 总件数  技术资料发放不及时率＝应发件数 247。 总件数  生产工艺处理率＝工艺处理件数 247。 应处理件数  新款式样一次成功率＝一次成功件数 247。 总件数  不合格异常处理率＝不合格异常处理件数 247。 总不合格数  顾客抱怨次数 21 品管部门考核指标  检验错误率：检验错误批数 247。 检验总批数  出厂退货率：退货数 247。 总出货数  检验延误率 22 销售部门考核指标  销售量之促 进  销售成长率＝销售量 247。 去年同期销售量  销售目标达成率＝销售量 247。 今年销售目标量  产品之利 润  销售毛利率＝（销售金额－费用） 247。 销售金额  销售成本率＝（广告＋零售＋管理） 247。 销售金额  销售利润成长率＝销售利润 247。 去年同期销售利润  销售毛利成长率＝销售毛利 247。 去年同期销售毛利  销售利润达成率＝销售利润 247。 今年销售利润目标  销售折扣率＝销售折扣金额 247。 销货金额  客诉赔偿率＝客户赔偿额 247。 销售金额 23 销售部门考核指标  收 款  应收账款回收率＝回收金额 247。 应收账款金额（上月应收未收＋上月销售额）  呆帐率＝呆帐金额 247。 销售金 额  新客户之增 加  访问家数成长率＝访问家数 247。 去年同期家数  受订家数成功率＝受订家数 247。 访问家数 24 销售部门考核指标  客户服务品质（顾客关系 ）  订单延迟率＝延迟交货订单数（金额） 247。 订单数（金额）  订单交货延迟率＝延迟交货数（金额） 247。 出货数（金额）  客户退货率＝退货件数（金额） 247。 出货件数（金额）  客户抱怨率＝客户抱怨次数 247。 订单数量  缺货率＝接受缺货权 247。 出货量  出货短缺率＝出货品缺数 247。 出货量  顾客满意度  忠诚度  市场占有率 25 销售部门考核指标  库存管理  库存周转天 数 ＝ 365247。 （销售成本 247。 库存平均。