绩效管理---第3章绩效计划(编辑修改稿)内容摘要：
即一件工作的重要职责、事项的详细陈述。 工作要项是以工作说明书所列的内容和工作职责为基础来制定的。 工作要项要订几项为宜。 一般 6－ 8项比较合适。 组织一般都已经有工作要项了，只需修改，不需重新制定，只有新成立的组织才需要重新制定。 范例：见书 167－ 168，表第 1列 …… 工作要项的确定 工作要项是以工作说明书为根据来制定的，新开办的企业没有说明书怎么办。 自己做一个，怎么做。 找一些人讨论，把工作职位的职责通通列出来就成为工作说明书。 工作要项制定了初稿以后还要与员工沟通、协商达成共识才能算数。 然后进入下一步。 根据工作要项制定职务标准和绩效标准 绩效标准主要由主管制定，然后与下属沟通协商共同制定。 绩效标准 职务标准 职能标准 经验性能力 知识性能力 员工参与制定绩效标准的途径 三种途径 1. 由主管制定后与下属协商修订 2. 由下属制定后与主管协商修订 3. 主管与员工分别制定，然后通过比较、讨论，达成共识。 不管哪种方式，最后决定权在于主管而不在属下 第 1种最简便，但效果最差，第 2种尚可，第 3种最麻烦，但效果最好。 联系实际制定大学生宿舍舍长的 工作要项与绩效标准 职务标准： 制定工作说明书，列明舍长的工作职责，从中提炼工作要项 职能标准： 规定承担舍长工作所应达到的能力水平 绩效标准 职务标准 职能标准 经验性能力 知识性能力 如何制定并修改绩效计划 要点： • 制定绩效目标的 SMART原则 • 如何制定绩效目标。 • 绩效计划举例 绩效计划必须回答哪些问题 该完成什么工作。 按照什么程序完成工作。 何时完成工作。 要花多少钱，使用哪些资源。 制定绩效目标的原则 遵循 5项原则，称为 SMART原则 明确具体： 如传真的使用：在 10分钟内下发所有传真内容。 可衡量： 如资源利用：下半年将货车的使用率减少 10％ 能指导行为方向： 文字录入：提高每分钟文字录入速度 切实可行： 顾客满意：一年内客户满意率达 98％ 有时间和资源限制： 安全保障：年底止事故比上一年减少。阅读剩余 0%
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