经销商新员工培训销售(编辑修改稿)内容摘要：
客购车的因素 判断顾客购车的期望和要求 填写顾客记录求的需求分析部分 展厅工作 十步骤 3— 车辆选择 介绍符合顾客期望和需求的车辆特性和优点 鼓励顾客参与选择 使用经销商的辅助材料 获取反馈 车辆选择 展厅工作 十步骤 4— 产品介绍 介绍车辆品牌、车型、风格及选装件 产品介绍 推荐车型 强调符合顾客期望和需求的产品特性和优点 福特品牌汽车和其他竞争厂商的汽车比较 归纳顾客所关心的事项 展厅工作 十步骤 车辆选择与产品介绍 — 检查表 复述顾客对车辆的需要和要求 介绍品牌形象和竞争优势 介绍引起顾客兴趣的车辆特性 — 购车动机 确认顾客的喜好决定 使用宣传手册等，介绍车辆特性 确定并记录选择的车辆 重点介绍满足顾客期望和需要的特性和优点 展厅工作 十步骤 5 车辆展示 进行驾驶示范 强调符合顾客需求的车辆特性和优点 车辆展示 展厅工作 十步骤 27 车辆展示 — 检查表 在定该车有货时，请顾客进行试驾 判断谁将驾驶该车 — 鼓励试驾 演示操作控制装置和仪表的使用 允许顾客进行实际的试驾，同时强调车辆特性及优点 询问顾客是否“购买” 填写顾客记。阅读剩余 0%
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