经理人管理技能训练_mtp中层管理技能课件(编辑修改稿)

经理人管理技能训练_mtp中层管理技能课件(编辑修改稿)内容摘要：

岗位今年做的工作。 “为了什么，今年做什么，做到什么程度。 ” 目标＝标杆＝说法 3，目标写什么－－定义 目标书写原则： 能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化。 主讲：张习宁 Page55 目标设定的要求及依据 Specific 特定的 Measurable 可衡量的 Agreed 双方同意的 Realistic 现实的 Timebond 有时间限制的 发现不同了吗。 主讲：张习宁 Page56 什么是好的目标 1 具体的和可理解的 “ 这个目标是否告诉员工具体的要做 /完成什么。 ” 2 有量化的考核标准 “ 员工知道如何衡量他的工作结果吗。 ” 3 切合实际的 “ 这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的。 ” 4 时间性 “ 员工应该在什么时间完成。 ” 员工有完成这个目标所需的权限吗。 完成这个目标需要其他人 /部门的支持吗。 这些目标的轻重缓急，优先次序是什么。 目标在文字阐述上清楚吗。 考核标准的填写 主讲：张习宁 Page57 4，写目标的注意事项 ： １）目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。 ２）目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于５％权重。 ３）具体某项工作目标可通过季度中将目标细化。 ３）只要是清晰的、可考核的就是团队目标。 形式不必 拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。 主讲：张习宁 Page58 职责与目标的区别 内容 应该做什么 作用 岗位功能 时间 固定的 ,长远的 清晰度 笼统地 设定方式 必须做的 职责 目标 今年做什么 设定的标杆 今年 具体的 ,可考核的 可选择的 主讲：张习宁 Page59 目标五大衡量标准 数量 成本 产品的数量 支出费用的数额 处理零件的数量 实际费用和预算的对比 接听电话的数量 约见客户的次数 销售额 /利润 质量 时间 合格产品的数量 期限 错误的百分比 投诉的数量 客户（上级）评价 例如…... 主讲：张习宁 Page60 步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤四： 与员工达成一致 步骤一： 澄清主要责任 步骤三： 设定员工的工作目标 确定岗位工作目标的步骤 工作目标的填写 主讲：张习宁 Page61 1. 澄清员工在完成部门任务中的角色和职责 2. 将部门的行动计划落实为个人的工作目标 3. 将内部和外部客户的需要落实为个人的工 作目标 工作目标的填写 其中 设定员工的工作目标 要注意。 主讲：张习宁 Page62 与员工达成一致 1. 概述这次讨论的目的和有关的信息 * 概述部门和自己的主要任务 * 对员工本人的期望 2. 鼓励员工参并提出建议 * 倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑 * 通过提问，摸清问题所在 * 对于员工的抱怨进行正面引导 * 从员工的角度思考问题，了解对方的感受 3. 对每项工作目标进行讨论并达成一致 * 鼓励员工参与，以争取他的承诺 * 对每一项目标设定考核的标准和期限 主讲：张习宁 Page63 与员工达成一致 4. 就行动计划和所需的支持和资源达成共识 * 帮助员工克服主观上的障碍 * 讨论完成任务的计划 * 提供必要的支持和资源 5. 总结这次讨论的结果和跟进日期 * 确保员工充分理解要完成的任务 * 在完成任务中，何时跟进和检查进度 再例如…... 主讲：张习宁 Page64 步骤一 ： 准备 步骤二：面谈 步骤三：奖惩 绩效面谈的步骤 主讲：张习宁 Page65 绩效考核的步骤 步骤一 ： 准备 步骤二：面谈 步骤三：奖惩 准备阶段（经理） 1. 阅读前面设定的工作目标 2. 检查每项目标完成的情况 3. 从员工的同事、下属、客户、供应商搜集关于 本员工工作表现的情况 4. 给员工工作成果和表现打分 5. 对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料 6. 整理该员工的表扬信，感谢信，投诉信等 7. 为下一阶段的工作设定目标 8. 提前一星期通知员工做好准备 主讲：张习宁 Page66 绩效考核的步骤 步骤一 ： 准备 步骤二：面谈 步骤三：奖惩 准备阶段（员工） 1. 阅读前面设定的工作目标 2. 检查每项目标完成的情况和完成的程度 3. 审视自己在企业价值观的行为表现 4. 给自己工作成果和表现划分 5. 哪些方面表现好。 为什么。 6. 哪些方面需要改进。 行动计划是什么。 7. 为下一阶段的工作设定目标 8. 需要的支持和资源是什么。 主讲：张习宁 Page67 面谈不是什么 面谈不是讲话、演讲或新闻发布会。 面谈主持人不应该垄断整个面谈时间。 面谈必须有对方自由参与的机会；在大多数面谈中，面谈对象应该是主要的发言人。 这并不是一个十分严格的原则，因为在某种情况下你可能会做大量发言。 面谈不是普通谈话。 人们谈话的原因很多。 亲密朋友们倾心于谈论其他朋友的情况、政治、体育等等话题。 但是朋友之间进行谈话的目的通常仅仅是谈话。 个人面谈与普通谈话之间的不同之处在于它具有明确的目标指向， 主讲：张习宁 Page68 绩效。