纸品有限公司涉嫌质量问题投诉标准操作程序(编辑修改稿)内容摘要：
》交给销售经理。 9） 销售经理写上对该事件的处理意见、签字后交给营管代表 10. 营管代表把填写完整的《客户投诉处理报告》交给销售代表，由销售代表抄送给客户。 11. 客户接受《客户投诉报告》，如有需要，可在“客户反馈意见”栏上加注意见。 客 户 投 诉 查 询 指 南 客户投诉查询指南 查询步骤： 1. 检查欲投诉产品的外包装箱（或外包装袋）是否封口，如果已封口则进入步骤 2。 2. 查询下表，确定欲投诉产品所属的问题类型。 产品质量问题类型 定义 举例 短少 以箱（件）为单位，当箱（件）之内的产品总数量与规定的 包装总数量不符时，则称为“短少” 例： 1. 一箱规格为 10*10 的卷筒纸，箱未开封，但箱内只有 9*10. 2. 一箱卷筒纸为双粒规格，箱未开封，但其中发现一提只有一粒。 变质 因产品纸张显示出异常现象。 如：发黄、有霉味等。 例：卷筒纸、面纸正常情况下应为纯白色，如果发现颜色变黄或有霉点， 即为变质。 过期 当产品已超过其规定的有效使用期时，即为“过期” . 例：包装上的“使用说明”中已指出其使用的有效期为 3 年，如客户。阅读剩余 0%
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