百舸争流业务竞赛题库(编辑修改稿)

百舸争流业务竞赛题库(编辑修改稿)内容摘要：

长途功能 E、国内长途功能 21. 客户入网当天开通或取消业务均立即生效 （ A） A、对 B、错 22. 客户入网当天办理的业务当天取消，不收取 任何费用。 （ B） A、正确 B、错误 23. 以下业务中客户入网当天开通后当天又取消，费用照常收取的有（ BCD） A、无线音乐高级会员 B、信息费 C、 139邮箱标准版 D、彩铃信息费 24. 当一个帐号下有多个号码时，信用度如何介定（ A） A、 取所有号码中信用度最高的值作为该帐号的信用度 B、 取所有号码中信用度最低的值作为该帐号的信用度 C、取主号的信用度作为该帐号的信用度 D、各号码按各自的信用度执行 25. 如果客户的信用度为正值，欠费额度为信用度的（）时，将只能接不能打；欠费额度为信用度的（）时将不能打也不能接 .（ A） A、 50% 100% B、 100% 200% C、 50% 50% D100% 100% 26. 有效证件包括（ ADF） A、有效期内的身份证 B、驾驶证 C、户口薄 D、护照 E、香港公民可持香港身份证 F、临时居民身份证 27. 单位客户的有效证件包括（ BC） A、单位营业执照复印件 B、单位营业执照原件 C、加盖公章的营业执照复印件 D、 单位领导签字的介绍信原件 28. 在发票中通话费包括的内容有（ ABC） A、市话费 B、长途费 C国内漫游费 D国际漫游费 E、移动梦网费 29. 由于网络设备原因产生的话单或相关费用延迟所导致的本月部分费用计入下月话费的情况，由移动公司按规定赔偿给客户。 （ B） A、对 B、错 30. 客户在欠费后如补齐费用后，我公司必须于（ C）时间内为客户恢复通信服 务。 A、立即 B、 12小时 C、 24小时 D、一个工作日 31. 如果我公司未在规定时间内为客户恢复通信服务，则（ D） A、由于设备原因造成的不承担任何责任 B、承担由于未及时恢复通信而给客户带来的一切损失 C、承担给客户带来的损失，但上限不得超过 100元 D、只退赔未开机当日的日租 （二） 特殊号码 1. 特殊号码中，客户选择特类号可以按照（ AB）方式来选择使用。 A、设定最低消费 B、交纳相应的预存话费 C、承诺相应的在网年限 D、支付相应的购卡费用 2. 客户选择对于 6连号及以上号码需要预存的话费及最低消费为 （ AB） A、 30000元 800元 B、 15000元 1600元 C、 30000元 500元 D、 15000元 1000元 3. 客户选择对于 5连号及以上号码需要预存的话费及最低消费为（ CD） A、 30000元 800元 B、 15000元 1600元 C、 30000元 500元 D、 15000元 1000元 4. 特殊号码中，其中二类号码的入网预存款为（ B）。 A、 300 B、 800 C、 1000 D、 2020 5. 在特殊号码中，其中四类号码的最低消费为（ C）。 A、 200 B、 100 C、 80 D、 50 6. 以下对于特点号码的使用规定说法正确的是（ ABC） A、 号码使用期不能办理过户、改资料业务 B、 号码办理停机保号收取最低消费 C、入网后 36个月内不能产转 D、超过 36个月后可在全球通品牌内任意产转 7. 一类二类特殊号码 在一年之内 不可办理 的业务包括（ ABC） A、停机保号 B、 过户 C、改资料 D、开通新业务 8. 如特类、一类、二类号码在一年内办理了停机保号业务则（ B） A、按停机保号费用收取 B、按协议规定的最低消费 收取 9. 特类、一类、二类特殊号码的资费在入网后（ C）个月内不能产转。 A、 12 B、 24 C、 36 D、 48 10. 三类、四类特殊号码的资费（ A）个月内不能产转。 A、 12 B、 24 C、 36 D、 48 11. 以下费用中属于特殊号码最低消费包含内容（ AB）。 A、市话费 B、长途费 C、梦网费 12. 在特殊号码中，哪些号码是不限客户使用品牌的（ D）。 A、特类号 B、一类号 C、二类号 D、五类号 13. 客户如果选择了 13903116666，则入网时需要设立的最低消费为（ C）。 A、 100元 /月 B、 200元 /月 C、 300元 /月 14. 特殊号码客户入网半年内申请停机保号，最低消费如何收取（ A ） A、照常收取 B、不收取，只收 停机保号费 15. 特殊号码的最低消费体现在客户帐单中的（ A ）费用中 A、市话费 B、长途费 C、特服费 D、梦网费 16. 特、一、二类客户到营业厅办理业务时，营业员需要（ ABCD） A、核实是否是机主本人携身份证亲自到 场 B、验证客户话单 C、 由客户提供近三个月交费发票 D、当场拨测 17. 特、一、二类号码办理 入网时的最低消费区分上下半月（ B） A、对 B、错 18. 目前客户选择特殊号码需要交纳的费用包括（ A） A、预存话费 B、占用费 C、选号费 D、拍卖费 19. 对于没有最低消费或目前属非全球通品牌的特殊号码老客户（ BC） A、系统将自动为其添加最低消费 B、客户转入全球通后不可再转出 C、如果客户通过网上营业厅办理产转可能会添加最低消费所以建议客户到营业厅办理 （三） 卡类知识 1. 目前石家庄客户办理补卡业务时，可以选择交纳的费用有（ AD）。 A、交纳 20元补卡费可以补卡 一张 B、交纳 30元补卡费可以补卡一张 C、交纳 50元话费可以免费补卡一张 D、交纳 100元话费可以免费补卡一张 2. 普通全球通客户免费提供 64K品牌卡，一年一次。 （ A） A、对 B、错 3. 客户在补卡后，原卡中的全部内容（短信、电话号码）都将复制到新的 SIM卡中（ B）。 A、对 B、错 4. 办理补卡后， PIN1为（ A ） A、 1234 B、 0000 C、 1111 D、 2222 5. 全球通银卡、重要集团领导和联系人（限全球通品牌）免费提供多少容量的品牌卡（ C ） A、 32K B、 64K C、 128K 6. 全球通银卡、重要集团领导和联系人（限全球通品牌）每年可以免费补卡（ B ）次 7. A、一 B、二 C、三 D、五 8. 全球通钻石卡、金卡客户可以免费提供 128K品牌卡多少次（ D ） A、一次 B、二次 C、三次 D、不限次数 9. 128K全球通品牌卡可以存储（ C ）条电话簿 A、 300 B、 500 C、 1000 D、 10000 10. 128K全球通品牌卡可以存储（ C ）条短信息 A、 30 B、 50 C、 60 D、 100 11. 客户办理新卡后旧卡自动作废（ Ａ ） A、对 B、错 12. 以下关于补卡业务说法正确的是（ AB） A、补卡业务可以代办 B、补卡业务需机主本人办理 C、补卡时客户需携带坏损的卡 D、补卡时营业员需现场拨测 所 补 卡的卡号 13. PUK码是比 PIN码更高一级的解锁码，由（ 8）位十进制数组成 14. PUK码连续输入（ 10）次以后 SIM卡将被锁死，需要重新换卡。 15. SIM卡的保持期是自装机之日开始至补卡当日为止（ B）天之内。 A、 10 B、 30 C、 60 D、 90 16. 以下哪些情况可以客户免费补卡（ A） A、 购卡 30天之内的卡出现了问题 B、购卡 30天之内且为非人为损坏的 C、购卡 60天之内的卡出现了问题 D、购卡 60天之内的卡出现了问题 17. 办理补卡后，如果旧卡没有损坏那旧卡中的内容都可以通过手机或读卡器查询到。 （ B） A、对 B、错 18. 办理补卡后 PIN1,。 （ B） A、对 B、错 19. 每张卡对应的 PIN1和 PUK1都是固定的，是不可改变的。 （ B） A、对 B、错 20. 每张 SIM卡的 PUK都是唯一的，如果客户办理了补卡业务，则 PUK也会发生变化（） A、对 B、错 21. 如果客户 办理补卡业务后，自行更改离新卡的 PUK1码 则新卡的 PUK1码为（ D）。 A、 1234 B、 PUK1为系统中自动生成的号码，不可改变 C、与补卡前的 PUK1相同 D、应为客户更改后的数字 22. 为客户免费补卡条件包括（ ABCD） A、卡出售 30天之内 B、非人为损坏 C、 SIM卡本身质量问题 D、机卡不匹配 （四） 停开机 1. 停机是指客户申请暂时停止使用移动电话号码 ，但继续保留该号码使用权的业务，又称为停机保号业务。 （ A） A、对 B、错 2. 开机是指客户申请开始使用移动电话号码。 客户号码由停机状态改为开机状态。 （ A） A、对 B、错 3. 以下方式中可以办理开机业务的有（ AB）。 A、网上营业厅 B、 10086 C、掌上营业厅 D、短信营业厅 4. 如果客户开通了彩铃音乐盒业务，同时又办理了停机业务，则每个月收取的费用有（ B）。 A、只收取停机保号费 B、除了收取停机 保号费外，彩铃音乐合费用仍然收取 5. 如果客户手机信用度是 30，最新余额 ，目前手机可以正常使用，此情况是否可以申请停机。 （ B） A、可以 B、不可以 6. 目前我公司收取的停机保号费用为（ 5） /月。 7. 在不欠费的情况下，停机保号最长时间为（ 6 ）个月 (不含办理当月 )。 8. 客户办理停机后将不再能查询手要卡中电话簿 及短信。 （ B） A、对 B、错 9. 以下费用在停机保号期间仍正常收取的有（ ABCD） A、 全曲下载包月费 B、彩铃音乐盒 C、动感短信包月费 D、动感彩信包月费 10. 客户申请停机后如果 需要为该号交纳话费必有开机。 （ B） A、正确 B、错误 11. 如果客户在当月的 15日办理停机保号业务 ，费用如何收取（ C） A、停机费用从办理当日按天计算 B、当月收取全月停机费用 C、停机费用下月一日收取 （五） 过户 1. 过户指客户将移动电话号码的使用权转让给另一客户使用。 (A) A、对 B、错 2. 个人客户办理过户时，必须机主双方都到场且持有效身份证件到自办营业厅才可办理（ A）。 A、对 B、错 3. 客户办理过户后，新客户可以查询到此号码所有帐单，但只能查询到过户后的详单。 （ B） A、对 B、错 4. 办理过户后会改变之前号码的业务，所以客户需要谨慎办理（ B）。 A 、对 B错 5. 过户还需要支付手续费吗。 （ B ） A、 需要 B、不需要 6. 客户办理过户后是否可以查询到过户前的详单（ B） A、可以 B、不可以 7. 如果客户于上月 15日办理过户业务 ，则本月初交 费时所显示的费用为（ B） A、上一自然月全月费用 B、过户后 新客户所使用的费用 8. 如果客户办理了合并付费业务则可以办理过户的客户为（ A） A、主号 B、付号 9. 过户业务与资料变更业务是同一个业务，都是为客户更改资料的服务。 （ B） A、对 B、错 10. 客户办理过户业务后，以下内容没有改变的是（ BCD） A、仍可查询过户当月全部详单及帐单 B、信用度仍执行过户前标准 C、最低消费仍按过户前执行 D、业务资费仍按过户前执行 （六） 改号 1. 改号是指客户在不更换 SIM卡的前提下改变移动电话号码的业务。 （ A） A、对 B、错 2. 改号后，不可以查询改号前的详单。 （ A） A、对 B、错 3. 特类、一类、二类及三类号码 是否可以代办改号业务。 （ B） A、可以 B、不可以 4. 办理改号业务是否需要更换 SIM卡。 (B) A、需要 B、不需要 5. 改号时，客户选择新的移动电话号码时如何选择。 （ A ） A、原号码相同的组内选择 B、随意自己喜欢的号码均可 6. 特殊号码均可以办理改号，最低消费是否会自动取消。 （ B） A、取消 B、不会取消 （。