现场教练讲义(编辑修改稿)内容摘要：
• 角色分明 • 可能性 • 朋友式 • 寻求意见 • 工作弹性 新生代主管的管理心态 • 尊重个性差异 • 充分授 权 鼓励独立完成任务 • 放低身 段 用同理心沟通 • 摒弃负面消极用语 • 等待也是一种教育 准备工作 Preparation 跟进行动 Followup Action 观察流程 Observation 回馈 Feedback 心理状态 •解释目的、方法及过程 •建立关系 •消除忧虑 •目标常在心中 •以身作则 准备工作 • 准备及分析有关信息 • 准备工具和现 场 IQ题 • 订立教练的目 标 /范围 • 订立教练时间 • 订立教练策略及计划 • 沟通及共识目标 • 目光接触 • 笑容 • 礼貌 • 手势 • 姿势 • 距离 身体语言 • 目光接触 • 笑容 • 礼貌 • 手势 • 姿势 • 距离 语调 • 语气 • 声量 • 音节 • 快慢 • 强调 • 停顿 语言 • 礼貌语句 • 回应 • 询问 • 建议 • 专业知识 • 解释 • 行动 与员工一起提供服务，刻意将服务 分工，与员工共同提供服务，让员 工增加信心及提升整体服务气氛。阅读剩余 0%
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