物业管理有限公司礼仪手册(编辑修改稿)

物业管理有限公司礼仪手册(编辑修改稿)内容摘要：

份，指派合适身份的人提前十分钟在约定地点等候。 客人到来时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处或参观地点。 乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。 到楼层时，按“开”的钮，请客人先出。 如电梯内有人，则无论上下都应客人、领导优先。 电梯内不可大声喧哗。 电梯内人多时，后进的人应面向电梯门站立。 引路：在为客人引导时，应走在客人左前方一、二步处，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走 在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 开门：向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说：“请进”，并施礼，进入房间后，轻轻把门关上，请客人入座；向内开门时，敲门后，自己先进房内，侧身，把住门把手，对客人说：“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。 奉茶：客人就座后应快速上茶。 上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯；有茶杯把的应手持茶杯把手，不可大把抓住杯体，杯盖朝上；没有茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、纸杯）；沏入水为七分满为宜。 来客较多时，应 从身份高的客人开始上茶；如不明身份的，则应从上席者开始，陪同者最后。 送客：送客时级别最低的应主动为客人开门，待客人和领导走出后，再紧随其后。 可在适当的地点与客人握别，级别低的代级别高的送客到合适的地点。 名片礼仪 递送名片时：由主客方、下级、被介绍方先递名片。 用拇指压住名片边缘，正面朝上，文字正对对方，双手递上，高度以自己胸部为宜，并做自我介绍，同时可讲“请多关照”。 接受名片时：接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重，并将客人的名片暂放在桌前，切忌马虎瞟一眼，或随意放进衣袋里，也不可来回摆弄和遗忘在桌上。 互换名片时：右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。 乘车礼仪 接送客人：上车时按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序，并主动为客人拉车门；到达目的地后，随员先下车后，再请客人下车。 安排座位：小卧车司机后排右侧是主宾座。 但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为主宾席。 另外，主宾首先上车，则任其所坐，不必请客人再移位。 坐飞机或火车时，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。 第三节 鞠躬礼仪 鞠躬礼仪规范要求： 欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。 15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落在体前 1米处，再慢慢抬起，注视对方。 鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方 2— 3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，面带微笑。 没有微笑的鞠躬礼是失礼的。 各种场合的鞠躬礼。