物业管理有bi培训课程(编辑修改稿)内容摘要:
客户沟通起身站立,略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心倾听,点头致意表示认真倾听 请…… 客户接待人员 蓝溪物业管理人员行为规范 仪容仪表 仪表端庄,车容整洁 司机 蓝溪物业管理人员行为规范 勤检查,勤保养,落实三检 司机 蓝溪物业管理人员行为规范 对待顾客 态度和蔼,文明用语 顾客至上,服务第一,扶老携幼 司机 蓝溪物业管理人员行为规范 仪容仪表 蓝溪物业安全人员行为规范 驾车 电瓶车 自行车 摩托车 通用行为规范 蓝溪物业安全人员行为规范 行礼 鞠躬 军礼 通用行为规范 招手 蓝溪物业安全人员行为规范 行礼 客户询问 、 客户交涉时行礼 车辆进出向驾驶人员行正规军礼。 当值换岗立正行礼 蓝溪物业安全人员行为规范 对讲机使用 语言简练清晰,左手持机 通用行为规范 蓝溪物业安全人员行为规范 入口岗 接待来访人员,主动友好,礼貌登记 蓝溪物业安全人员行为规范 巡逻岗 路遇客户,主动致意,礼貌询问。 巡逻时主动拾捡小区内垃圾,做到人过地净。 蓝溪物业安全人员行为规范 交通手势 直行 直行辅助 蓝溪物业安全人员行为规范 交通手势 右转弯 左转弯 停车 蓝溪物业安全人员行为规范 交通手势 慢行 前车避让后车 蓝溪物业安全人员行。物业管理有bi培训课程(编辑修改稿)
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后,首先向工程部主管咨询。 (特别注意此报价必须是工程部主管级别以上人员所提供) ②得到工程部报价后,报主任或经理。 ③经主任或经理同意方可向客户报价。 七、 处理客户投诉 程 序 标 准 处理由于服务人员工作不彻底,服务不到位,跟进不及时而造成的投诉。 1)问清情况 并及时补救并答应客户在最短的时间内给其答复。 2)上报主任、经理并在第一时间反馈相关部门。 3)在投诉登记本上记录。
,应事先通知乙方 有关 工作的时间与方式,乙方应给予配合;但甲方应以不影响乙方正常经营为限,并遵守乙方的相关制度。 七、 当出现紧急维修时,甲方有权在通知乙方而未获得乙方许可的前提下直接进入乙方 租赁 区域 开展相关工作,乙方应予以理解和配合。 八、 当公共设施设备需要 进行正常检修或当收到有关部门的通知,需停止供水、电或停止任何设施、设备及提供的服务时,甲方应提前 4 小时书面告知乙方。
份,指派合适身份的人提前十分钟在约定地点等候。 客人到来时应主动迎上,初次见面的还应主动作自我介绍,并引领客人至接待处或参观地点。 乘电梯:陪同客人乘电梯时,如电梯内没有他人,应在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入电梯。 到楼层时,按“开”的钮,请客人先出。 如电梯内有人,则无论上下都应客人、领导优先。 电梯内不可大声喧哗。 电梯内人多时,后进的人应面向电梯门站立。 引路
为 C. 违法行为与事实之间有因果关系 D. 行为人有过错 15. 租赁合同中,承担人应负有的义务有:( )。 A. 按照约定的方法和性质使用租赁物 B. 转租租赁物 C. 支付资金的义务 D. 返还租赁物的义务 16. 留置权产生的义务有:( )。 A. 债权人合法占有债务人的动产 B. 债权的发生与改动产的占有有牵连关系。 C. 债权未到清偿期,但债务人明显无法清偿债务 D.
缴纳的税费 E. 正常成交价格中包含应由买方缴纳的税费 15. 关 于市场比较法的表述,正确的有( ) . A. 运用此法估价,首先要拥有大量真实的交易实例,用以从中选取可比实例 B. 要建立价格可比基础,并统一到需要求取的估价对象的价格单位上来 C. 进行交易情况修正之后,可以实例的实际成交价格就变成了理论价格 D. 经过交易日期调整之后,可比实例的价格就变成了在估价时点的价格 E.
四、项目客户服务中心员工行为标 准: 严格按照《 嘉宝物业服务人员行为标准》执行。 五、项目客户服务中心工作标准: 严格按《客户服务 /楼层管理督导实施细则》执行,其中《细则》“业务考核”中本方案已提及的目标,按本方案执行,本方案未提及的按《细则》执行。 六、项目客户服务中心人员配备: „„„略„„„。 第二节 安全管理 一、 项目安全工作指导思想:固定岗与巡逻岗、人防与技防相结合,互为支援。