物业管理师题库——综合能力多选(编辑修改稿)内容摘要:
为 C. 违法行为与事实之间有因果关系 D. 行为人有过错 15. 租赁合同中,承担人应负有的义务有:( )。 A. 按照约定的方法和性质使用租赁物 B. 转租租赁物 C. 支付资金的义务 D. 返还租赁物的义务 16. 留置权产生的义务有:( )。 A. 债权人合法占有债务人的动产 B. 债权的发生与改动产的占有有牵连关系。 C. 债权未到清偿期,但债务人明显无法清偿债务 D. 债权人合法占有债务人的土地 17. 物业管理法律责任具有的主要特点是:( )。 A. 法定责任与协议责任相结合 B. 法律责任的种类和复合关系复杂性 C. 技术规范确定的责任分量比较大 D. 法律责任的承担主体不具有特定的身份 18. 物业服务合同是平等主体之间成立的( ),适用合同法的一般原则。 A. 委托合同 B. 民事合同 C. 要式合同 D. 有偿合同 19. 一般情况下物业管理法律责任的归责条件由行为违法、( )等要素构成。 A. 损害结果 B. 因果联系 C. 行为人客观过错 D. 行为人主观过错 20. 《民法通则》规定了相邻关系的处理原则是:( )。 A. 有利生产 B. 方便生活 C. 团结互助 D. 公平合理 E. 有好相处 21. 所谓共有是指由两个以上的主体对同一物享有一个所有权,包括按份共有和共同共有两种类型。 共有具有以下特征:( )。 9 A. 必须是两个以上的主体共同享有一个或多个所有权 B. 其客体必须是一项特定的统一的财产 C. 各共有人就共有物按照各自的份额享有权利和承担义务 D. 共有关系具有对内和对外的双重特性 22. 担保物权是以确保债务的清偿为目的,在债务人或第三人的特定物或权利上设定的一种定限物权,是为了担 保主物权能够实现而设定,如果债务人到期不能偿还债务,债权人有权就该担保物或权利优先受偿。 它具有以下特征:( )。 A. 从属性 B. 不可分性 C. 独立性 D. 物上代位性 参考答案: 1. ABD 2. ABC 3. ABD 4. BC 5. ABC 6. BCD 7. ABD 8. ABC 9. ABC 10. ACD 11. ABC 14. BCD 22. ABD 第七章 1. 物业管理系统的职能包括:( ) A. 信息职能 B. 咨询职能 C. 管理职能 C. 监督职能 2. 物业管理统 计的工作过程包括:( ) A. 数据统计 B. 数据分析及运用 C. 数据整理 D. 数据调查 3. 物业管理统计调查的要求是:( ) A. 准确性 B. 及时性 C. 全面性 D. 局部性 4. 物业管理统计调查的分类包括:( ) A. 按总体范围的大小分为:全面调查和部分调查 B. 按调查的组织形式分为:统计报表的专门调查 C. 按搜集资料方式不同可分为:直接调查、凭证式调查、询问式调查。 D. 按调查的形式可分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查等几种 5. 物业管理统计调查方案的基本内容包括:( ) A. 确定调查的目的和任务 B. 确定调查对象 C. 确定调查的时间和时限 D. 确定调查的地点和工具 6. 物业管理统计调查表的结构包括:( ) A. 表头 10 B. 表项 C. 表体 D. 表脚 7. 总量指示是:( ) A. 反应总体规模、水平的综合指示,是以统计单位以及标识值汇总而得 B. 统计单位标志值汇总而成,所以没有实物量计算单位 C. 对总体认识的起点,是总范围大小的直接体现 D. 是相对指标、平均指标构造的基础 8. 平均指标作用是:( ) A. 反映了变量分布的集中趋势 B. 说明整体的生产水平和经济效果,在大系统中作为该问题的总体的代表值 C. 用以分析现象的依承关系 D. 作为评价、决策的数量标准 9. 总量指标、相对指标、平均指标各指标既有联系又有差别,下列说法正确的是:( )。 A. 总量指标反映出总体的大小和范围,是其他指标分析的基础 B. 相对指标反映各部分构成与相互关系,抽掉了整体规模 C. 平均指标反映总体的一般水平和集中趋势,抽掉了差异性 D. 总量指标的参考价值大于相对指标啊和平均指标 参考答案: 1. ABD 2. BCD 3. ABC 4. BCD 5. ABC 6. ACD 7. ACD 8. ABC 9. ABC 第八章 1. 物业管理中风险管理方法分为( )两大类。 A. 预知法 B. 控制法 C. 财务法 D. 躲避法 2. 下列说法表明风险管理与保险存在着密切关系的是:( )。 A. 风险是保险产生和存在的前提 B. 风险的发展是保险发展的客观依据 C. 保险是风险处理的传统有效的措施 D. 保险经营效益不受风险管理技术的制约 3. 保险的基本要素包括:( )。 A. 特定风险事故的 存在 B. 多数经济单位的结合 C. 费率的最大化 D. 保险基金的建立 4. 保险的派生职能包括:( )。 A. 融资职能 B. 经济补偿 C. 保险金给付职能 D. 防灾防损职能 5. 保险的分类有:( )。 A. 自愿保险和法定保险 11 B. 财产保险和人身保险 C. 财产损失保险、信用保证保险、责任保险 D. 营利性保险和政治性保险 6. 物业管理过程中,订立保险合同时,应遵循的原则是:( )。 A. 最大诚信原则 B. 最大收益原则 C. 赔偿原则 D. 公平互利原则 7. 物业保险的作用 包括:( )。 A. 可以抵御意外不幸 B. 增强投保人的信用程度 C. 可以促进住房制度改革 D. 可以降低物业管理人员的精神压力 8. 物业管理中涉及的险种主要包括下列的( )。 A. 财产保险 B. 雇主责任保险 C. 公众责任保险 D. 人寿保险 参考答案: 第九章 1. 社会学研究的方法和态度是:( )。 A. 自觉地以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论 和“三个代表”重要思想为指导 B. 坚持理论联系实际 C. 认真地进行社会调查 D. 与物业管理实际相结合 :( )。 A. 一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源 B. 文化的传播与融合是文化发展的主要动力 C. 价值观是文化的主要变量 D. 人类语言生死文化的函数 3. 社会群体的特征是:( ) A. 群体成员具有经常性的社会互动 B. 群体成员间具有直接、明确、持久的关系 C. 群体成员没有共同的群体意识和规范 D. 群体成员具有共同的行为期待与行动能力 4. 社会群体研究的基本范畴包括:( ) A. 内群体和外群体 B. 所属群体与参照群体 C. 正式群体与非正式群体 D. 初级群体和高级群体 5. 社区的基本要素包括:( )。 A. 有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口 B. 有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件 12 C. 有一整套相对完备的生活服务设施 D. 有共同的生产经营活动 6. 物业管理企业在社区文化建设中的作用包括:( )。 A. 在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础 B. 在社区文化形成过程中起到引导作用 C. 在社区文化形成过程中起次要作用 D. 物业管理企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度 7. 物业管理在和谐社会建设中的重要作用包括:( )。 A. 物业管理保证了物业本身功能充分发挥 B. 物业管理促进了城市管理的社会化和专业化程度 C. 物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境 D. 物业管理还保证了社区治安和车辆管理的安全 8. 物业管理在。物业管理师题库——综合能力多选(编辑修改稿)
相关推荐
客户沟通起身站立,略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心倾听,点头致意表示认真倾听 请…… 客户接待人员 蓝溪物业管理人员行为规范 仪容仪表 仪表端庄,车容整洁 司机 蓝溪物业管理人员行为规范 勤检查,勤保养,落实三检 司机 蓝溪物业管理人员行为规范 对待顾客 态度和蔼,文明用语 顾客至上,服务第一,扶老携幼 司机 蓝溪物业管理人员行为规范 仪容仪表 蓝溪物业安全人员行为规范 驾车 电瓶车 自行车
后,首先向工程部主管咨询。 (特别注意此报价必须是工程部主管级别以上人员所提供) ②得到工程部报价后,报主任或经理。 ③经主任或经理同意方可向客户报价。 七、 处理客户投诉 程 序 标 准 处理由于服务人员工作不彻底,服务不到位,跟进不及时而造成的投诉。 1)问清情况 并及时补救并答应客户在最短的时间内给其答复。 2)上报主任、经理并在第一时间反馈相关部门。 3)在投诉登记本上记录。
,应事先通知乙方 有关 工作的时间与方式,乙方应给予配合;但甲方应以不影响乙方正常经营为限,并遵守乙方的相关制度。 七、 当出现紧急维修时,甲方有权在通知乙方而未获得乙方许可的前提下直接进入乙方 租赁 区域 开展相关工作,乙方应予以理解和配合。 八、 当公共设施设备需要 进行正常检修或当收到有关部门的通知,需停止供水、电或停止任何设施、设备及提供的服务时,甲方应提前 4 小时书面告知乙方。
缴纳的税费 E. 正常成交价格中包含应由买方缴纳的税费 15. 关 于市场比较法的表述,正确的有( ) . A. 运用此法估价,首先要拥有大量真实的交易实例,用以从中选取可比实例 B. 要建立价格可比基础,并统一到需要求取的估价对象的价格单位上来 C. 进行交易情况修正之后,可以实例的实际成交价格就变成了理论价格 D. 经过交易日期调整之后,可比实例的价格就变成了在估价时点的价格 E.
四、项目客户服务中心员工行为标 准: 严格按照《 嘉宝物业服务人员行为标准》执行。 五、项目客户服务中心工作标准: 严格按《客户服务 /楼层管理督导实施细则》执行,其中《细则》“业务考核”中本方案已提及的目标,按本方案执行,本方案未提及的按《细则》执行。 六、项目客户服务中心人员配备: „„„略„„„。 第二节 安全管理 一、 项目安全工作指导思想:固定岗与巡逻岗、人防与技防相结合,互为支援。
示范性。 通知附件分别编制了全国物业管理示范住宅小区、示范大厦、示范工业区三个标准及评分细则。 (三 )物业管理从业人员培训合格上岗制度 针对物业管理人员素质普遍偏低的状况,为全面提高队伍素质,规范物业管理人员行为,提升管理质量, 1996年建设部人事教育劳动司与房地产业司联合下发了《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》,通知主要内容包括: 第一