沟通矛盾管理(编辑修改稿)

沟通矛盾管理(编辑修改稿)内容摘要：

备忘录并与之达成一致、散发备忘录 会议成员责任 • 会前 – 研究问题、记住开会时间地点、准备在会间发挥作用 • 会间 – 倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人密切配合 • 会后 – 努力完成会议安排的各项任务 谈判 与谈判有关的问题 • 谈判主题 • 谈判准备 • 谈判气氛 • 谈判方式 • 问题解决 • 让步 • 谈判行为 冲突管理 项目冲突的概念 “ 抵触、矛盾 ” 《 新华词典 》 ，商务印书馆 项目冲突即是项目中产生的矛盾 项目冲突积极性与消极性 冲突即矛盾 处理的好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新 处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突 冲突产生的环境 价值观念的不一致 冲突 事实的不一致 冲突的环境 项目成员 项目目标 技术问题 项目计划 项目成本 资源分配 组织结构 优先权问题 管理程序 项目冲突的原因 [美 ]戴维 •威尔蒙 • 项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大 • 项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生 • 项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生 • 项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突 • 项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小 • 项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大 项目经理就是项目冲突解决者。 [加 ]明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为“救火员” 项目冲突管理 项目冲突源 项目冲突强度 项目冲突解决方法 项目冲突源 • 人力资源冲突 • 成本费用冲突 • 技术冲突 • 管理程序冲突 • 项目优先权冲突 • 项目进度冲突 • 项目成员个性冲突 项目进程中平均冲突强度 项目进度冲突 项目优先权冲突 人力资源冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突 项目生命周期中冲突强度 （项目启动） 项目优先权冲突 管理程序冲突 项目进度冲突 人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 项目成员个性冲突 项目生命周期中冲突强度 （项目规划） 项目优先权冲突 项目进度冲突 管理程序冲突 技术冲突 人力资源冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突 项目生命周期中冲突强度 （项目实施） 项目进度冲突 技术冲突。