沟通之道a(编辑修改稿)

沟通之道a(编辑修改稿)内容摘要：

题 ,要带着解决方案 2. 掌握重点 ,条理清晰 3. 永远不要直接拒绝任务 4. 聆听后確认领导所说内容 1. 使用书面与笔记 第三单元： 沟 通的基本原则 25 面 对 下 属 的 沟 通 原 则 是 ? 1. 有耐心 你是部属的依靠 2. 作个好的倾听者 3. 多提问了解问题 4. 对部属的有想法给与鼓励 5. 用诱导的方式改正错误想法 6. 要求其 重复 沟通内容 7. 给予支持且不吝赞美 第三单元： 沟 通的基本原则 26 面 对平级 的 沟 通 原 则 是 ? 5. 表答时肯定总在否定前 2. 感谢彼此的努力与支持 3. 先倾听 别抢着说 4. 聆听时有条理的记笔记 1. 確认共同的目标与描绘远景 7. 换位思考 面子给你 ,里子给我 6. 准备好书面的说服资料 第三单元： 沟 通的基本原则 27 应做的：  不要分神  等对方停止后再做反应  倾听对方说了什么同时注意没有说什么  尽量多问问题以理解客户的讯息  直视对方  集中精神 ,在一定的限度内做笔记  如果不懂就说出来  使你的反应与客户所说的内容相关  集中注意力在讯息的要点上 倾听指南 — 该做的和不该做的 第三单元： 沟 通的基本原则 28 不应做的：  打断客户  使客户分神  把内容搞混  草率作出结论  错误的假设  犹豫而不要求澄清  不成熟的作出评价  没听而假装在听  魂游物外  不懂装懂 倾听指南 — 该做的和不该做的 第三单元： 沟 通的基本原则 29 表达时应注意：  语词、语意、语态的掌握  说话要有目的，掌握重点  要简问确答  大量提问  经常进行重述和归结  掌握实际，告知感受  适度赞美  多使用“ 愉快用语 ”，少使用“ 伤人用语 ” 说的艺术和技巧 语言是沟通的桥梁，但运用得宜与否，会发生截然不同的结果。 第三单元： 沟 通的基本原则 30 积极 的 说 消极 的 说 • 试试看有没有别的办法 • 我可以选择不同的作法 • 我可以控制自己的情绪 • 我可以想出有效的表达方式 • 我能选择恰当的回应 • 我选择 • 我情愿 • 我打算 • 我已无能为力 • 我就是这样一个人 • 他使我怒不可遏 • 他们不会接受的 • 我被迫 ~ • 我不能 • 我必须 • 如果 ~ 说的艺术和技巧 第三单元： 沟 通的基本原则 31 第四单元：提 升沟 通 能 力 32 高效沟通的步骤 • 步骤一 事前准备 • 步骤二 确认需求 • 步骤三 阐述观点 • 步骤四 处理异议 • 步骤五 达成协议 • 步骤六 共同实施 第四单元： 提升沟通能力 33 步骤一：事前准备 • 设定沟通目标 • 做好情绪和体力 上的准备 第四单元： 提升沟通能力 34 步骤二：确认需求。