沈阳思达建筑设计有限公司礼仪标准员工培训(编辑修改稿)

沈阳思达建筑设计有限公司礼仪标准员工培训(编辑修改稿)内容摘要：

（ 四 ） 蹲姿 姿 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 五、 方向指引 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。 （六）示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。 （八）示意入座 三、表 情 神 态 （一）表情 （二）微笑 （三）眼神 表 情 神 态 向客户提供满意的服务，就要注重服务过程中的每一个细节。 表情是服务客户很重要的一个方面，合理运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。 ■ 表情 ：神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不拘泥，眼神专注大方而不四处游动。 微笑 ：微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的微笑，笑得真诚、适度、合时宜。 ■表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。 ■放松自己的面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴角略呈弧形。 永远不要做气氛和情绪的污染者 照片上，这个女孩被埋在一片废墟中，输液的管子悬在她的头顶。 然而，她那清秀的脸上露出的竟是甜甜的微笑。 这个微笑，被数百个网站转载，被成千上万的网友喻为“地震中最美的微笑”。 这个微笑，感动了无数人。 这个坚强勇敢的女孩，令无数人心疼和牵挂 … 什么最珍贵。 什么最感动人心。 • 眼神：注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对户所讲的话正在洗耳恭听。 • 与客户短时间交谈时 —— 注视客户的双眼 • 与客户较长时间交谈时 —— 以客户的整个面部为注视区域 • 注视客户的面部时 —— 最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜 • 同客户相距较远时 —— 以客户的全身为注视之点 • 递接物品时 —— 注视客户的手部 眼神 四、接待礼仪 • （一 ) 接待访客 • （二 ) 递送资料 • （三 ) 递送物品 • （四 ) 接递名片 • （五 ) 引导访客 • （六 ) 上下楼梯 • （七 ) 出入房间 • （八）倒茶礼仪 （一）接待访客 • 客人来访，应起身迎接 • 见到不认识的访客时，要先行问好 • 记住访客的基本资料 • 对访客附上一句 —— “ 让你久等了 ” • 不可以貌取人 • 应确认客人离开后再离去 （二）递送资料 • 递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。 • 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。 接待礼仪 （三）递送物品 •在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。 •服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 接待礼仪 （ 四）接递名片 •换名片时，先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。 •接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。 接待礼仪 ，以示尊敬。 ，要致歉。 、有折皱的名片不要送给对。