民生工作礼仪(编辑修改稿)

民生工作礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

 色彩  图案  点缀  尺寸  造型  款式 外套 过紧或过于时装化； 以休闲装，礼装代替商务装； 内衣 外穿或外现； 衣扣 不到位，领口过低； 服装 搭配 不协调； 袜 筒过短，有破损或质地、颜色与服装、皮 鞋不协调，鞋跟过细、过高； 饰品 过多过乱，佩带位置不正确 … … 女士着装禁忌 化 妆 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 * 指甲油 站姿： 宜 —腰背挺直、脚尖呈４５度、肩部放松、双臂垂于体侧、头和下颌抬起、挺胸、收腹、提臀，身体重心在两腿之间 忌 没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、两手抱臂、低头 形 体 语 言 坐姿 ： 宜 坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微前倾 忌 东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘二郎腿、双脚不停抖动 形 体 语 言 走姿 ： 宜 行走有目的性、步伐坚定、速度适中、谦让有礼貌，让女士和客户先行，让客人走尊位（左侧） 忌 脚步拖拉、步履沉重迟缓、从谈话人的中间穿行 形 体 语 言 手势 ： 宜 做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势强化表达、时常变换手势 忌 双手背在身后、手势过多、手插在口袋里玩弄小动西、双手抱胸、用手指着别人 面部 ： 宜 微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定的表情，经常点点头（不要频繁点头） 忌 皱眉瞪眼、目光游移不定、打哈欠 形 体 语 言 下 车 上 车 形 体 语 言 蹲姿 ： 宜 迅速、美观、大方 ,若用右手捡东西，可先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。 脊背保持挺直，臀部 下 蹲 忌 弯腰翘臀 、两腿展开平衡下蹲 形 体 语 言 鞠躬礼仪 30 度行礼 15 度行礼 45 度行礼 头背成一条直线，双 手自然放在裤缝两边， 前倾 30度，目光约落 欲体前 1米处，在慢慢 抬起，注视对方。 ３０度 鞠躬礼 鞠躬礼仪  抓挠、玩弄头发或当众梳头  手指不停的敲或玩弄指甲  脚不停的抖动  坐立不安、打哈欠  把纸笔等物品弄得咔嗒作响  嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动  挤占他人空间 不良的习惯动作 礼貌待客三要素  接待三声 – 来有 迎 声 – 问有 答 声 – 去有 送 声  热情三到 – 眼 到 – 口 到 – 意 到 礼貌待客三要素  文明十个字 – 问候语： 您好 – 请求语： 请 – 感谢语： 谢谢 – 道歉语： 对不起 （ 很抱歉 ） – 道别语： 再见 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感 ， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 * 事先做好准备。