杜拉拉职场手册(编辑修改稿)

杜拉拉职场手册(编辑修改稿)内容摘要：

与他人的交往过程中，就是通过说话表达我们的思想和观点。 说话是有技巧的，是有高低雅俗之分的。 说话是一门艺术，会说话的人让人听着非常舒服，而不会说话的人往往会把事情办砸。 （一）说话的基本功 多学习 有人很健谈，知识很渊博。 懂得多在在与别人谈话时就会有许多话题，不至于冷场、 尴尬。 只有向书本学习、向他人学习，学多见多才能识广，才能与他人更好地进行交流、沟通。 多使用文明用语 语言能够反映一个人的修养状况。 我们应该多使用文明用语，少说脏话，就是自己在职场中再怎么不开心，也不要不顾自己的形象。 多练习 西方有句格言：“诗人是先天的，演说家是后天的。 ”要善于表达，只有多讲多练习，此外，别无他法。 国外政治家口才好，脱口讲话都能够滔滔不绝。 因为他们从政要发表竞选演说，是凭实力过关斩将竞争上来的，口才自然就好。 如口头表达能力是美国主流社会最为看重的个人素养之一。 小学开始，“课堂报告”就 成为美国学生学习的重要内容。 在大学，许多课堂都会安排课堂讨论。 可见，口若悬河、出色的表达能力是练出来的。 口头表达能力很重要，求职面试，和领导、同事、陌生人打招呼，都需要通过语言去交流和沟通。 10 （二）说话的技巧 俗话说：一句话使人一跳，一句话使人一笑。 我们应当注意说话的技巧。 有一位主人请客，来了两位客人，还有一位客人未到。 主人说：“该来的不来。 ”一位客人起身告辞：“对不起，我还有点事，先失陪了。 ”该客人刚走，主人又说：“不该走的走了。 ”于是未走的客人说：“我有事，先走一步。 ”主人不会说话，造成了不欢而散的结局。 看对象说话 说话首先要分清对象是中国人还是外国人；其次要考虑到说话对象的身份地位，再决定谈论什么样的话题。 所以，在，面试的时候注意面试官的问题之类的。 看场合说话 场合有正式场合和非正式场合、庄重和随便、公开和私下之分。 有的话在有的场合能说，在有的场合就不能说。 有位教师的学生当上了某省厅的厅长。 这位老师说，在私下场合，我可以叫他的名字，但是在正式场合，我必须称他为厅长，给予他应有的尊重。 说话要幽默 幽默的意思是有趣或可笑而意味深长。 在和人交谈的过程中，使用幽默的语言能够反映出一个人的睿智，能够活跃气氛，甚至能够缓解尴尬的气氛。 有人说没有幽默感的语言是一篇公文，没有幽默感的人是一尊雕像，没有幽默感的家庭是一家旅店。 要会听“弦外之音”言外之意 和人谈话时，中外具有不同的特点。 对于一个讲英语的人，当受到表扬的时候，他会欣然接受并说“谢谢”之类的话，而我们往往极力贬低自己。 我们说话有时是正话反说，有时是反话正说，有时说半句留半句，不会说的太直白。 说话时注意体态语 说话时，身体不由自主地伴随着一些动作 就是 11 体态语言。 体态语言是无声的语言，能够传递出某种含义的信息。 说话时眼睛不要东张西望，不能挖鼻孔、抓头皮、抓痒。 这样做事心不在焉，不尊重他人。 不东张西望，应将目光热情地注视对方，不要仰视，也不要俯视，更不要盯着人家不放。 有时要将视线移开，也不能在他人身上不断扫描，看得人家浑身不自在。 （三）说话的禁忌 不要喋喋不休 常言道：“话说三遍淡如水。 ”一般的话多说几遍，人就要烦。 话说多了，有用的就少了。 他人继续听着也只是应付，实在无趣。 就像《祝福》中的祥林嫂逢人就说：“我真傻，真的”、“唉唉，我们的阿毛如果还在， 也就有这么大了„„”。 刚开始别人同情她的不幸，几遍以后别人就觉得没有意思了。 不要尖酸刻薄 有的人讲话就喜欢讥讽挖苦别人，就喜欢挑别人的毛病，这样的人肯定是不受欢迎的。 不要逢人诉苦 有的人只要遇到不顺心的事，就习惯性地向别人倒苦水，总是希望别人能帮忙，其结果大家反而疏远他。 因为一个生理成熟的人如果总是希望别人无条件地帮助他，其实是内心不成熟的表现。 诉苦一般只能以家人或最亲密的朋友为对象，不能对任何人都诉苦。