服务专员sa培训商品促销话术(编辑修改稿)

服务专员sa培训商品促销话术(编辑修改稿)内容摘要：

最重要的是零件的取得来源也大有争议，甚至使用替代性零件或不适当的零件，因此外界的保养实际上并不便宜，对您爱车的寿命及您行车的安全都可能造成极大的不确定性。 此外我们的维修人员都受过 专业的训练，有一定的保养方式及准则。 而且在本厂更换的非消耗性零件我们也都提供二年不限公里的保证。 我们有这么多的服务及保証，就算价钱比外界略高，也比外界的维修划算。 客户回答五： 您们服务太差了，我不想回厂保养。 SA：对不起，是否可以将您的 意见建议 告诉我，我很诚心接受您的抱怨，也针对其缺点作改善，同时我也将回报上级，寻求解决的方案。 （以倾听者的角度了解客户需求，填写客户 意见 处理单，同时回报上级寻求解决之道，必要时请厂长与客户 联系 ） 定期保养其他话术 客户： 为何要每 10000公里要回厂实施定期保养。 SA： 车辆运转时，相关机件都是以高速运转，以引擎为例，引擎的转速每分钟平均都在 20203000转，就算车辆在怠速状态，引擎的转速每分钟平均都在 600转以上，因此车辆需要各种油品作润滑，冷却 液冷却，所以需要回厂实施定期保养。 客户： 何种状况需要每 10000公里要回厂实施定期保养。 SA： 一般而言行车距离短，行驶状态走走停停，外在环境溼热，多灰尘，驾驶者有急加速、减速的习惯，或者是营业车辆，建议每 10000公里实施一次定期保养。 ４ 除此之外，每 6个月若爱车里程数未达 10000公里，也应回厂实施定期保养，因为空 气中的水份可能导致油品变质。 如果您的爱车不在上述条件，即可每 10000公里实施定期保养，当然如果你不放心，也可以每 10000公里回厂实施例行性检查。 客户： 因为我工作关系所以无法回奔驰服务厂实施定期保养，是否可以在其他服务厂实施。 SA： 本公司对于每位客户都期望能竭尽所能为他（她）服务，本公司目前拥有接送车服务（夜间服务，到府维修 …. 等），如果因为距离较远之问题，您也可以选择距离您最近之奔驰服务厂服务，本公司也会代为通知，让您拥相同等级的服务。 如果您未回奔驰授权服务厂实施维修，除了可能影响您 保修 权 益，最重要的是外界服务厂无法保障您使用这台车的安全性。 合成机油促销 客户： 为何要使用全合成（合成）机油。 SA： xx 机 油除了通过经由原厂房的认可符合奔驰的车子使用，尤其目前所采用标号的 机油非常适合本地 使用。 一般机油（矿物油）仅能提供基本运转的性能及保护，如要让车子引擎运转更安静，车辆更省油，为了更进一步保护爱车建议使用全合成（合成）机油；尤其车辆常常在高温、溼热、多灰尘以及短程行车较多的情况更应使用全合成（合成）机油。 客户： 全合成（合成）机油比一般矿物油价格高太多了。 SA： 所谓一分钱，一分货。 表面上全合成（合成）机油价格较高，实际上因为润滑度提高所省下的油钱，提高引擎的耐久性，改善引擎的加速性，减少无形中马力的损耗，降低噪音、等等 …. ，这些好处都不是价钱所能衡量的。 动力转向机油 一般而言 动力转向机油 并不列入保养的项目，但发现转向异音或 动力转向机油 变质，便需更换 动力转向机油 ，以免扩大损坏 SA： ＊＊先生（小姐）您的 动力转向机油 已经变质需要更换，是否在此次维修中一并处理。 客户： 多少钱。 SA： 共有两种型式的 动力转向机油 ，标准型＊＊＊元，长效型＊＊＊元， 工时费 ＊＊＊元，合计＊ ＊＊＊元，建议您使用长效型。 不但可以让您的转向油压系统寿命更长，也可以有较长的时间才需更换。 （此时若客户只愿意使用标准型，话术仍告一段落） 客户： 多久需更换 动力转向机油。 SA： 一般而言 动力转向机油 并无限制多久时间需更换，但每次实施定期保养一定会检查，如因。