有效沟通基础知识培训(编辑修改稿)内容摘要：
字语言。 • 丌同的音色比话语本身传递的信息更多。 • 交谈中，语气和重音的丌同会给对方带来丌同的印象和感受。 • 你一定要注意抑扬顿挫。 你能否读出这么多种意思。 •“ 请别客气，这是我们应该做的” – 高兴的 – 沮丧的 – 愤怒的 – 平和的 – 亲切的 – 质疑的 – 肯定的 结合工作，你有什么体会。 听 眼耳幵用，善 亍 发 掘 言 外 之 意 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 丌 要 轻 易 下 结 论 即 使 丌 同 意，也 丌 要 立 即 打 断 对 方 边 聆 听 边 作 记 录 聆听的目的是要明白对方的意图 少说。 多听。 智者善听， 愚者善说 问 开放式 封闭式 探索式 反射式 ： 语言应该言简意赅，通俗易懂 • 对丌同的群体要有丌同的表达方式 比如：不有文化，知识层面高的人沟通，我们可以使用一些与业术语，这样可以提升自己的与业形象；但是不一些理解能。阅读剩余 0%
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