led电子屏及控制系统购置安装项目投标文件(编辑修改稿)

led电子屏及控制系统购置安装项目投标文件(编辑修改稿)内容摘要：

包不锈钢 304 材质； 安装到位； 调试到位，操作人员正常使用。 无偏离 无 5 音响控制 功放大于等于 180 瓦，室外防水音柱额定功率大于等于 30 瓦； 喇叭单元 6 寸全频 X1+2 寸高音 X1。 无偏离 无 6 供电 工作电压： 220V177。 10% ； 平均功耗： ≤ 450W/m 2； 最大功耗： ≤ 1200W/m 2； 室 内电源接电。 无偏离 无 付款方式 1 付款 货到现场安装调试完毕验收合格无质量问题后 15 个工作日内支付合同总额 95%的货款；所有货物使用无质量问题，自验收合格之日起 12 个月后 15 个工作日内支付其余5%的货款。 无偏离 无 服务要求 1 服务 投标人须提供所投产品至少五年的免费上门保修，终身维修。 保修期内免费更换零配件， 7 24 小时技术响应， 48 小时内维修工程师到达维修现场。 保修期自验收合格之日起计算。 无偏离 无 2 服务 投标人须提供所投产品生产厂家服务机构情况，包括地址、联系方式及技术 人员数量等。 无偏离 无 3 服务 投标人须提供随机赠送的易耗品清单、消耗材料价格清单及折扣率、保修期后设备维修的价格清单及折扣率（制作备品备件清单）。 无偏离 无 4 服务 投标人负责对业主的技术人员、操作人员、维修人员进行产品及系统的操作、系统的管理维护、常用技术知识进行免费技术培训，使培训的操作人员按操作规程能够独立操作 ,培训人数按照用户需求而定。 无偏离 无 交货要求 LED 电子屏及控制系统购置安装项目 8 1 交货 交货期：签订合同之日起 15 日内（特殊情况以合同为准） 无偏离 无 2 交货 交货地点：采购人指定地点 无 偏离 无 3 交货 特别要求：交货时要求投标人就所投产品的合法供货渠道进行说明，经核实如投标人提供非法渠道的商品，视为欺诈，为维护采购人合法权益，投标人要承担商品价值双倍的赔偿；同时，依据现行的国家法律法规追究其他责任，并连带追究所投产品生产企业的责任。 无偏离 无 注： 不如实填写负偏离情况的投标文件将视为虚假材料。 招标 要求指 招标 文件中规定的具体要求。 投标应答指投标人的实际情况。 偏离说明指 招标 要求与投标应答之间的不同之处。 投标人名称（公章）： 天津 ****公司 投标人代表签 字： _______________ 职务： 工程师 日期： 20xx 年 11 月 24 日 LED 电子屏及控制系统购置安装项目 9 第五部分 近三年主要相关项目业绩一览表 项目 名称： 天津市西青区人民政府人民防空办公室 LED 电子屏及控制系统购置安装项目 项目 编号： XQGPC20xx447 序号 用户单位名称 项目内容 项目 实施地点 联系人及联系方式 项目起止时间 合同金额 验收报告或用户出具的成功履行合同的相关证明材料 合同编号 1 天津市红桥区公厕保洁队 红桥区市容委监控设备项目 天津市红桥区 王瑞波 18618331280 20xx1012 到 20xx1023 18846 元整 工程竣工验收报告单 JA141001 备注：投标人所列业绩应按 招标 文件第二部分提供投标人实施能力的要求将证明材料按顺序附后。 投标人名称（公章）： 天津 ****公司 投标人代表签字： _______________ 职务： 工程师 日期： 20xx 年 11 月 24 日 LED 电子屏及控制系统购置安装项目 10 LED 电子屏及控制系统购置安装项目 11 LED 电子屏及控制系统购置安装项目 12 第六部分 售后服务承诺及培训内容 一、 售后服务 方案 售后服务承诺书 致： 天津市西青区政府采购中心 天津市西青区人民政府人民防空办 公室 如果我公司中标，我公司保证提供如下服务内容： (1) 我公司 提供所投产品至少五年的免费上门保修，终身维修。 保修期内免费更换零配件， 7 24 小时技术响应， 48 小时内维修工程师到达维修现场。 保修期自验收合格之日起计算。 (2) 提供随机赠送的易耗品清单、消耗材料价格清单及折扣率、保修期后设备维修的价格清单及折扣率（ 详见附件： 备品备件清单）。 (3) 提供对 业主的技术人员、操作人员、维修人员进行产品及系统的操作、系统的管理维护、常用技术知识进行免费技术培训，使培训的操作人员按操作规程能够独立操作 ,培训人数 按照用户需求而定。 特此承诺。 投标人名称（公章）： 天津 ****公司 投标人代表签字： _______________ 职务： 工程师 日期： 20xx 年 11 月 24 日 LED 电子屏及控制系统购置安装项目 13 本地化的售后服务 主要体现在，我公司为 在天津工商行政管理部门注册企业。 详见附件 LED 电子屏及控制系统购置安装项目 14 售后服务内容 故障处理 我公司根据差别性服务的原则，不同的故障级别采用不同的处理时限。 故障分为 5 级。 （ 1） 第 1 级 :生产系统停顿或严重受损到不能正常工作。 系统提供的服务完全停止。 （ 2） 第 2 级：系统功能严重丧失。 没有可以接受的替代方法；但 在有限的情况下仍可继续操作。 （ 3） 第 3 级：系统服务严重受挫。 虽然操作还可以维持，关键的业务功能已经不能提供。 （ 4） 第 4 级：系统提供的功能轻微减低。 用户无感觉，如个别有冗余的磁盘或控制卡损坏等。 （ 5） 第 5 级：用户要求提供关于相关维保设备的使用信息，改进或文本澄清，但是对系统的操作没有受影响。 提供的服务没有减低，系统操作不受干扰。 在维保期内，我公司协调原厂商工程师每周 7 天 ,每天 24 小时提供故障响应，对于 1 级、 2 级、 3 级故障、或无法通过远程方式进行服务的，在服务期内我公司需提供不限制次数的现场支持服务。 对于 1 级、 2 级、 3 级故障，我公司工程师在接到故障申告后 4 小时之内到达现场。 对于 4 级、 5 级故障，要求工程师在接到故障申告后 24 小时之内相应产品问题解决。 对于各级故障，应在 2 个工作日内出具有借鉴意义的分析报告。 本着“替用户着想，为用户服务，对用户负责”的客户服务理念，坚持尽最大的努力，使用户得到满意的产品、满意的工程、满意的服务、满意的投资回报。  建立机制顺畅的服务体系，及时提供最好的解决方案，使服务工作能够将技术和产品的价值体现于用户系统的使用中。  建立服务规范，实现针对服务活动的管理体系；坚持规范化的服务，保证服务的稳 定有效和满意质量。  在完整的系统生命周期内，对包括咨询、策划、开发、实施、维护、推 LED 电子屏及控制系统购置安装项目 15 广、扩充等的各类服务行为，通过对服务资源的有效整合，达到所需的服务要求。  对系统维护服务，保证系统运行维护的要求；对于技术支持服务，快速准确。  必须配备检修、保养工作所必须的交通工具、检查设备、仪器仪表，对招标范围内所需的所有配件须常年备货。  硬件设备保修期间，所有设备产生任何故障，均免费维修；所有配件如损坏，均免费更换；如果设备整体损坏，免费更换同型号设备；若维修所需设备或备件已经无法获得，免费更换该设备的升级型号设备或 备件。  按需提供现场服务，所有人员符合客户要求  提供针对招标人各信息化设备、各类操作系统、各类数据库及中间件的安全咨询、日常加固、版本升级支持等。  提供定期巡检服务。  为所有维保涉及设备、操作系统、其上承载的数据库及中间件产品范围内的招标人项目提供建设支持，但支持范围并不包括应用系统。  建立切实可行的服务考核标准和机制，严格按该标准执行，做到惩罚分明。  完全按照客户要求，提供客户需求的各项服务。 服务支撑要素 服务支撑要素包括五个方面的内容：服务协议、策划与服务细则，服务部门，服务设施，服务 人员，服务管理，其中：  服务协议是服务关联的各方利用、提供、评价、裁定服务的依据，并构成各方间有法律效力的约束关系；  服务协议、策划与服务细则是管理服务工作的指导文件 ；  服务部门依照服务策划中规定的服务范围、内容和方法等编制服务实施细则，开展具体的服务工作，实现服务目标； LED 电子屏及控制系统购置安装项目 16  服务设施是提供服务的保障条件和实施手段或工具；  服务人员是实施并具体实现服务的管理者或执行者；  服务管理依据服务协议、策划与服务细则，借助服务设施，籍由服务人员参与，提供服务的调度、协调、监控和评价。 服务阶段 服务阶段主要包 括服务响应、服务策划、服务实施和服务发布四个阶段：  服务响应的启动条件是服务请求，包括与服务提供内容相关的应用服务、系统事件、变更（指协议、细则之内规定的变更）和 /或配置、维修事件等请求；  服务策划是服务实施流程需要的输入；  服务实施是按照规范的服务流程完成服务请求并提交发布服务执行情况的报告；  服务发布是服务流程的输出。 服务内容 服务台 服务台是提供信息系统运行维护技术服务的前台，是为客户提供联系有关技术服务部门的节点，受理客户咨询。 同时，服务台也为内部服务请求事件的处理建立相关部门间的联系，是 服务综合管理的一个职能部门。 服务台直接与客户请求的事件管理和服务级别管理相关，在配置管理、发布管理、变更管理中起一定的作用。 服务提供 级别管理、可用性管理、能力管理、持续性管理、财务管理等五项直接与技 LED 电子屏及控制系统购置安装项目 17 术服务提供关联，是运行范畴的内容，属于服务提供类。  服务级别管理：指为提供服务而进行的会商、定义、评价、管理、改进的涉及质量水平管理的流程。 管理的基本内容一般应包括：服务级别协议、营运级别协议、服务支持合同和服务质量计划。  服务可用性管理：“可用性”，指按照服务级别管理的相关协议，提供相应级别服务的有效性和 利用率。 服务可用性管理包括：与服务级别协议关联的可用性；与营运级别协议关联的可靠性和可维护性；与支持合同关联的可服务性。 可用性管理的质量一般表现为客户的稳定度和满意度。  服务能力管理：指在恰当的时间，以恰当的方式，经济、节约地为服务请求提供所需要的能力的管理流程。 能力管理需要顾及恰当成本条件下提供最佳效率的方式；现有能力是否已经发挥到系统的最大效率；服务能力与用户需求的吻合度；能力扩展需求的预期时间和扩展程度等。  服务持续性管理：与意外事件的发生不同，信息系统在“灾害”发生的情况下通常都不可能继续提供服务。 服务持续性管理就是预防并尽可能避免灾害发生的管理流程。  服务财务管理：指按照客户需求在服务质量与成本之间进行协调使之达到平衡的管理流程。 服务财务管理的目标应该是通过对系统基础设施的成本控制与管理促进高效、合理、经济地使用系统资源。 服务支持 服务支持类与服务的平台和环境要素关联，这些要素与服务的成功提供和服务品质保障相关，是维护范畴的内容，包括：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理。  事件管理：事件，指系统服务中存在或可能存在的影响服务的因素。 事件的发生不属于标准操作，而且往往导致客户不能获得正 常、有效的服务。 事件管理就是为消除或减少事件发生，和 /或事件发生后能尽快处理使客户能在最短时间内恢复需要的服务。 LED 电子屏及控制系统购置安装项目 18  问题管理：事件管理解决了维系客户在事件发生时获得正常、有效服务或尽快回复服务的要求。 但事件的根源未必在事件。