景逸销售流程-培训指导手册(编辑修改稿)内容摘要：
订金了吗。 等回答，然后说第三就是如此不小的数额的车，您一个人就可以决定了吗。 23 留下机会 • 客户离店的三个关键话术 FBO • 提供反馈的好意 • 提供难得机会的好意 • 征求客户同意无论如何给一个最后的机会 24 话术 • 您对我的介绍满意吗。 其实我自己并不满意，比如，在您问到有关加速性能的时候，我回答的并不是特别好，我收集一些相关的资料，下周我给你提供可以吗。 如果您在其它的地方看到了中意的车，如果信得过我的话，我可以帮您参谋参谋的，这是我的名片，我给你再写一遍手机号码。 25 回访电话的 13个说法 • 开场白设计 • 以客户为中心 • 多个目的 • 追问承诺 • 提示关系 26 话术 • “ 上次来我们车行走了以后，第二天我看到一个李开复写的职场加强竞争力的文章，我给你寄去吧。 ” 27 笔记，笔记，现场笔记 • 回顾过去的谈话 • 通报好消息 • 请求拜访 28 因果轮回 • 没有客户离店时有效的 FBO的铺垫，就不会有良好的电话回访，与客户关系的建立和维持都是一环扣一环的，前一个原因会导致后一个结果，这个结果也会成为新的原因，从而引发另外的新的后果，导致销售中断，失败。 因此，严格按照销售的标准流程，做到每个环节要求的动作和话术，销售过程就会自动推进。 29 听到敌情 • 关注三个信号 • 周围人的反应 • 感到的困惑 • 比较的车型和品牌 • 只要来展厅，只要试驾，只要接受礼物，只要同意拜访 30 控制话语 • 控制谈话的过渡 • 赞扬，关注 • 评价，价值 • 确定关系 31 话术 • “ 您看，您是上个月 8号来的我们展厅，当时您最关心的就是车辆的安全问题，您问到 ABS，我还记得您问刹车控制过程这个事情，问了三次，您还问了气囊。 我记得最清楚的是，您问到座椅转向以后，安全带还有效吗。 您走以后，我特别有意识收集了相关安全的资料，现在已经整理好了，我觉得会对您选择车型有一定的参考作用的，您看，咱们都这么熟了，我给您送过去吧。 ”这个话术就是强调过去的认识的关系，以及为您做的事情，让听的人很有感触。 32 主动进攻 • 请求帮助 • 控制良好的心态 • 保持成熟的感觉 33 话术 • “ 刘女士，您好，我是风行车行的销售，您可能不记得我了，可是我至今还记得您，尤其是您的香水。 后来我参加一个隆重的晚会，也闻到了相同。阅读剩余 0%
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