新讲师培养文化管理案例汇编(编辑修改稿)

新讲师培养文化管理案例汇编(编辑修改稿)内容摘要：

没有大胆指正去帮助他改正 处理结果 对人的处理 对刘洋是当场批评，明示标准（因为是刚来基地的新员工而且还没有集训） 倡导大家积极去帮助犯错 误的人改正缺点并保证结果 对事的处理 明示标准，告诉应该怎么做 将案例在班级中讨论制定纠正措施 文化管理的步骤 收集信息 现场点评 树立标准 激励 制定纠正措施 反馈信息 跟进检查 评审改进 所树立的标准 推卸责任的表现形式那一条。 通过此联想到需要关注的其它人和事 在班级管理中为大家树立的目标，大家有没有实际行动去实践 大队中对于这样的在队列中乱动的行为有没有为刚入店学员强调并树立标准，让大队长在大队中强调并中队长班后会确认检查 整体思维运用好 案例分析点评 到 位 敢于大胆管理 解决问题的措施有效 保证结果和 效果 平均合 计 7 7 5 5 5 备注 请用 7 差← 中 →优 对每项目进行评价， 17 代表从差到优。 单 位 多能六班 文化管理者 姚伟 案例时间 6 月 2 日 整体思维运用好 案例分析点评 到位 敢于大胆管理 解决问题的措施有效 保证结果和 效果 平均合 计 4 3 4 4 4 3 备注 请用 7 差← 中 →优 对每项目进行评价， 17 代表从差到优。 莉萍 文化管理案例 单 位 教学 1 部 文化管理者 蒋莉萍 案例时间 日 案例类型 关于自我要求低、标准意识不强的案例 事实陈述 日蒋莉萍给服务 1 班服务员练习服务流程，由于时 间比较紧任务也比较重，就动员同学们下午 14点上课（正常 14： 30分上课）。 但是下午 14 点上课的时候所有人迟到，其中 2 名（杨立伟、贾慧鹏）迟到 3分钟， 2名（熊可虎、景新军）迟到 5 分钟，等所有人员到齐时已经 14：12 分了。 集合问大家，为什么迟到。 闫兆颂回答是：睡过了醒来已经 14： 02分了。 宋振鹏回答是：起晚了，没有手表。 其他人也没有主动的承认错误。 案例类型 不谦虚 事实陈述 6 月 2 日上专业课，当时我下达任务，让餐厅员针对今天所学习的内容出套试题，当时我询问有没有没听明白的，无人举手。 快下课时，我检查出题的情况，发现袁国强并没有出试题，我问他：“你出的试题呢。 ”他说：“老师，我以为你让我们互 相提问呢。 ”我问他：“刚才我说的话你没有听清楚吗。 ”此时他不说话，然后又告诉我：“老师，我笔被别人借走了。 ”我让他下课后去拿。 具体分析 该员工并没有听清楚我讲的是什么，但是在我一开始询问时他并没有说没听清，违背了谦虚的第一条标准：认真聆听不同的意见甚至是批评的语言，并加以思考。 讲师： 学员： 处理结果 对人的处理 课堂上进行批评 ，扣除三分。 对事的处理 课堂上找三个同学分析为什么会这样，以防此类事情再次发生。 所树立的标准 谦虚的第一条：“认真聆听不同的意见甚至是批评的语言，并加以思考。 ” 通过此联想到需要关注的其它人和事 上课有打瞌睡不主动站起来的，一定要随时抽检。