收银员手册(编辑修改稿)

收银员手册(编辑修改稿)内容摘要：

16） 对顾客一视同仁，不得利用工作之便，以任何形 式向家人、熟人、朋友提供特 1 殊服务，如有应主动说明情况，请其到其它收银台结帐。 17） 不得利用工作之便，使用自己的操作号，给自己做交易。 18） 不得随意将公司的购物袋，发放给顾客，更不得给本店的员工和本人使用。 19） 制定收银部工作日志，跟踪记录日期业务中所遇到的支票，信用卡及一些特殊业务的处理方法。 20） 日结后，须认真清理收银台卫生，听从助理人员的安排，坚持每周大扫除一次。 21） 离岗时，认真检查机器设备是否正常关闭，电源是否已切断。 22） 遵守公司、商场和部门的各项制度，严守机密。 六、奖惩条例 处罚细则 项 目 考 核 内 容 处 理 办 法 礼仪服务规定 ● 仪容不符合规定及不佩带胸卡的 扣 5分 /次 营业前准备工作 ● 收银员作业区清洁整理不及时 ,不彻底的 扣 5分 /次 ● 收银台必备物品摆放散乱或不完备的 扣 5分 /次 ● 对当日的特价品、变价商品、促销活动不熟悉的 扣 5分 /次 ● 收银机出现故障而没有及时发现的 扣 5分 /次 ● 无故不参加早会的、晚班会的 扣 5分 /次 欢迎顾客 ● 对顾客消极，不主动的 扣 10分 /次 收取顾客 现金时 ● 用语不规范 扣 10分 /次 ● 大钞没有检验真伪的 自己补偿 ● 没有唱收唱付的 扣 10分 /次 商品入袋 ● 用语不规范 扣 10分 /次 ● 打包方法不正确的 扣 10分 /次 离开收银台时 ● 没有得到助理或经理同意而擅自离开的 扣 10分 /次 ● 离开时将顾客放在一边置之不理的 扣 10分 /次 ● 离开时没有将 [暂停结帐 ]放在收银台上显眼地方的 扣 10分 /次 ● 离开时忘记锁上钱箱或钥匙忘带走的 扣 10分 /次 兑换现金 ● 私自为顾客兑换现金的 扣 10分 /次 营业结束后收银机理 ● 营业结束后没有按时将现金交到指定地点的 扣 20分 /次 购物折价处理 ● 不了解公司折价及优惠政策的 扣 5分 /次 ● 不符合折价政策而私自给予折价的 扣 5分 /次，并补偿损失。