护患沟通技巧培训教程课件(编辑修改稿)

护患沟通技巧培训教程课件(编辑修改稿)内容摘要：

保证川流不息的现代化。  护理工作者在打好扎实的基础理论知识的同时自觉地学习新知识，新概念，关心新进展，不断丰富自己的人文学科知识，提高艺术修养。 提供多渠道，时间灵活的学习、进修机会。 护理人员在工作中不断积累经验，娴熟的操作技术能取得病人信赖 . 促进有效沟通的技巧 （一） 建立相互信任关系 （二） 倾听的技巧 （三） 复 述 （四） 澄 清 （五） 沉 默 （六） 提 问 （七） 非语言交流的技巧 时机 见面时短短几分钟 开端 要素 仪表 着装 举止 语言 精神状态 态度 立即效应 方式之一 介绍与自我介绍  是赢得信任的 最重要 的因素  体现在 每一个细节 称呼 语气 语调 表情 眼神 动作 态度 关注对方的程度  实现给予对方的许诺  说到做到 倾听  非常友好的倾听，会给人以亲切愉快的感觉 1. 聚精会神 无干扰性动作 2. 距离适当 姿势自然 保持眼神交流 3. 不轻易打断对方说话 4. 有参与和适当的反应 5. 注意观察非语言行为 6 . 必要时记录关键字、词 倾听的技巧  皱眉  低头不语  添舌头  深吸气加叹气  目光躲避 有难处 怀疑 惭愧 犹豫 失望 懊丧 无助 害怕 侥幸 倾听  适当的插话可以把握谈话的内容和方向。  首先这个 插话 不可以太随意，不可以是过分频繁的，以免扰乱病人的思绪，引起对方的反感 复述  重复对方谈话的部分内容或全部内容  让对方知道你已听到他所讲的  可起到鼓励和引导对方进一步阐明的作用  可协助对方表达出他的想法和感受 澄清  将模棱两可、含混不清、不够完整的谈话 引向明确，进一步得到更多的信息 “ 我觉得很累 ” “ 你说的很累是指身体无力还是心理压力大。 ” 沉默  给予思考和调适的机会  尤其在对方勾起伤心事时，使对方感到你能体会他的心情，尊重他的感受  此时的焦点： 观察对方的非语言行为 提 问 对对方的反应有所限制 常用于： 收集资料 “你发热几天了。 澄清实事 “你刚才是不是说每天下午发烧。 ” 提 问  特点：直接 省时  局限：抑制交流 不利对方解释自己 的情感和提供信息 有被剥夺感 提问 让对方有宽泛的反应 就有关问题 思想 情感较详细 放开说明  常用 “什么” “如何” “怎么” “为什么” “能不能”、“可不可以” 提。