护患沟通技巧培训教程(编辑修改稿)

护患沟通技巧培训教程(编辑修改稿)内容摘要：

后是要往这方面改进  遇到病人不配合时， 不这样我们就要怎样 → 您就会怎样 ”。 护患沟通技巧培训教程 “ 6C” 原则 清晰 （ Clarity） 简明 （ Concise） 准确 （ Correct） 完整 （ Complete） 有建设性 （ Constructive ） 礼貌 （ Courtesy） 护患沟通技巧培训教程 常见护患沟通 不良案例 护患沟通技巧培训教程 1信息认知差距案例 新毕业的护士小丽给 8床的吴奶奶发口服药。 因为吴奶奶需长期服用维生素 C，所以医生给吴奶奶开了 50片。 小丽拿着药瓶对吴奶奶详细解释药的服用方法： “ 吴奶奶，这是汪医生给您开的维生素Ｃ片剂，您每天吃三次，最好在饭后吃。 ” 吴奶奶不停地点头。 小丽刚走没多久，汪医生路过吴奶奶床旁，发现吴奶奶正把所有维生素Ｃ片剂倒出来，在认真地数数。 汪医生感到非常奇怪，一打听，原来小丽忘记交代一次吃多少片，吴奶奶理解为 50片维生素Ｃ分三次吃，她正准备把它们分开。 提示 …… 在护士认为是常识的问题，病人的认识和理解与护士的意思相差十万八千里 护患沟通技巧培训教程 某患者出院后需要做腹部 B超和 X线钡餐检查。 当天下午，负责护士将检查预约单交给患者并对他说：“ 明天上午不要吃早餐，要到 B超室和放射科做 2个检查。 ” 患者点点头，接过检查单，负责护士便离开了。 第二天，患者遵照护士指示没吃早餐，先做了 X线钡餐检查，然后准备去做Ｂ超。 B超室的工作人员告诉患者：由于刚做过钡餐，显影剂仍潴留在胃肠道，影响Ｂ超检测的准确性，暂时不能做 B超，必须另约时间。 因为耽误了检查，延迟了诊断时间影响患者下一步的治疗，患者以此为由进行投诉。 护患沟通技巧培训教程 四、护患沟通技巧  语言沟通  非语言沟通  交谈  倾听  安慰  鼓励  沉默  副语言性沟通  面部表情  目光接触  身体活动及姿势  接触  空间距离  仪容仪表 护患沟通技巧培训教程 1 交谈 了解患者的需要  护士需要熟悉患者病情、治疗进展情况，患者性格爱好、家庭背景、经济状况等，只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性开展护理活动。  主动发现患者可能出现的问题，有针对性地做好解释工作，消除顾虑，配合治疗。  护士与患者交谈中要注重换位思考，可起到事半功倍的作用。 护患沟通技巧培训教程 合理安排时间 情绪 稳定 正确的时间 注意力 集中 安静 护患沟通技巧培训教程 护理操作失败时的交谈技巧 ① 真诚的道歉 ② 向病人解释可以弥补的措施 ③ 失败后采取措施补救 ④ 谨慎 ⑤ 关心 护患沟通技巧培训教程 2倾听： 即 “ 全神贯注地听 ” ，是指护士对患者发出的各种各样的信息进行整体接收、感知和理解的过程。 有时听病人诉说，比护士说什么都重要，尤其是对那些焦虑、恐惧、紧张的病人，鼓励他们说出心中的感受，缓解其心理的压力。 护患沟通技巧培训教程 自然赋予我们人类一张嘴 , 两只耳朵。 也就是让我们多听少说。 苏格拉底 护患沟通技巧培训教程 在您倾听的过程中，千万记得开启您的耳朵、您的眼睛、您的心灵，全心全意的去听外界传递给您的信息 聴 护患沟通技巧培训教程 应该避免出现的：  打断讲话者（不耐烦）；  不保持目光接触（眼睛迷离）；  心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者；  对讲话者不感兴趣（不关心）；  很少给讲话者反馈或根本没有（语言或非语言）反馈； 护患沟通技巧培训教程 安慰  含义 安慰就是安顿抚慰。