店长系列培训之cs篇(编辑修改稿)内容摘要：
的 微笑是沟通的开始 允许店员犯错 内心关怀店员 积极 耐心 开朗 包容 12 核心 技能 主动沟通力 店员指导力 团队领导力 目标管理力 店长应具备的核心技能 13 目标管理力 要求标准 避免事项 1. 设定符合公司利益的目标 2. 将目标量化分解 3. 针对目标事前规划与追踪执行 1. 目标模糊、不明确 2. 缺乏衡量目标之方法 3. 照章行事，未能主动评估可能的障碍 14 主动沟通力 要求标准 避免事项 1. 预见问题主动沟通 2. 兼顾对方感受及问题核心来沟通 3. 善用沟通化解冲突 1. 被动或拒绝沟通 2. 流于表面沟通，未触及问题核心 3. 隐藏真正意图，作出不利合作的举动 15 团队领导力 要求标准 避免事项 1. 管理公平公正，能以身作则 2. 努力积极进取，激励团队成员 3. 鼓励店员参与，分工合作完成任务 1. 领导者不能以身作则，管理不公正 2. 不能激励店员，士气低落。 3. 放任店员，致形成各自为政。 16 店员指导力 要求标准 避免事项 1. 重视店员成长，用心指导他们 2. 与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动 3. 善于授权让店员历练能力 1. 担心店员能力太强，阻挡其学习机会 2. 控制信息流通，采取。阅读剩余 0%
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