店长实用手册店长工作程序(编辑修改稿)

店长实用手册店长工作程序(编辑修改稿)内容摘要：

人 做好交接和沟通，检查早班是否有公司内部通告或 Email的接收，并且做好跟进和执行 订立晚班销售游戏和每时段销售目标 跟进收银员 对销售款存银行 ，认真细心检查营业额是否有异常、收银员入 Bank 现金数及银头应认真交收清楚 做好交接和 沟通 晚 班 营 业 中 跟进现场销售，留意同事表现，并作士气鼓励、教练或教导 留意早更同事的销售技巧、货品介绍、试衣间成交率的服务要求 做好货品销量走势，及时调整摆位 维持货场整洁度 安排个别同事晚餐 交接给小 leader做好现场销售及游戏推动 18： 30到 21： 30 分析中段货品销量走势，是否需要做出货场、货品调整 检查货场陈列效果，货场整洁度是否需要跟进 做好繁忙销售的安排 跟进现场销售，留意同事表现，并作士气鼓励、教练或教导 回顾晚班同事销售表现，游戏成绩、货品销售情况 根据以上回顾总结，做好晚班高峰销售准备及调整 结 束 营 业 关门后 30分钟内 跟进收银员清机工作，认真细心检查营业额是否有异常、收银员入 Bank现金数及银头应认真交收清楚 登录电 脑系统，上传销售数据 准备次日早会内容，填写会议记录本 安排同事做好补货、卖场小仓整理 督促收银员做好清机前准备（日结销售单、点卡数） 准备下班前例会 检查卖场货品补给和整理是否完成 做好当日货品运作记录 进行简短下班例会 认真 Check Bag 工作（店长的物品要交由同事检查） 认真锁好店铺大门、做好防盗实施工作 清机工作认真核对 银头、营业款必须认真复查。 注：提倡开源节流，店长应做好各项营运开支节省，避免浪费。 五 、 销售目标推动指引 目的：为了加强营造货场气氛，提升员工生产力，有效地推动团队的销售 游戏，详情请参考下表； 货场状况 参考游戏 游戏方式 针对性 PM 活动时（如买满 300送 物品 ） 针对性游戏 针对性游戏有： ①针对促销活动②针对头档或滞销货品③针对区位货品④针对繁忙时 段推动热销货品 ⑤针对服务游戏 C/S游戏有： ①客单件数比赛②客单金额 ③指定货品做附加推销④试衣室正价期正常销售 C/S游戏 减价期销售 团队或 C/S游戏 男女装比例有差 异 团队游戏 淡季时期 跑马仔 /级别游戏 货场 气氛不足 鼓励 /惩罚性游戏 主推货品 针对性游戏 同时段落差大 段落游戏 货品严重断色码时 按仓存比赛销货 或收银员附加货品 时段游戏有： 分时 段设定个人指标 ②同时 段比赛 ③限时达标 鼓励 /惩罚性游戏有： 店长所订定的游戏进行胜出奖励，落败惩罚 *店长在销售目标推动时应注意： 1）、店长应每天与员工回顾个人现时指标完成情况，对达标的同事应给予赞赏，帮助未达标同事找出原因并提供帮助改善的方法； 2）、留意名次经常排在后面的同事，经多次帮助仍未有改善者，可考虑解雇； 3）、应尽可能在店铺高峰销售时段安排“ TOPSALES”上班，负责店铺生产力较高的位置（如试衣室、门口位 ）； 4）、店长对“特别销售时期”更加需要留意货品销售走势情况，并且要做即时的汇报和跟进； *“特别销售时期”是指节假日、商场活动、推广活动、黄金周 1）、店长在做销售推动时应多留意天气的变化，根据天气的转变及时对全场模特衣着、门口位置作出调整； 2）、多了解和巡视其它竞争品牌的货品情况和推广活动，以便在同行中处于优势；做到知已知彼； *店长推出的游戏活动均应至零售主管处审核或备案，共同提高。 六、 店长对特发事件的应变 顾客投诉（对货品的投诉或店员的投诉） 1）了解清楚事情的经过； 2）然后安抚客人的情 绪（必须控制好自己的情绪，任何情况下不可藐视或不理会客人） 3）与客人作出沟通，阐明我们建议和观点； 4）根据客人的要求，如果是合理的，尽可能满足客人所提供的要求； 5）如无法独立处理此投诉，建议可给公司投诉电话给客人让其等待答复； 6）处理完毕后应及时知会零售主管； 店铺的人流突然旺，生意增多，出现人手不够 1） 马上召集同事上班或者安排加班； 2） 分段控制人流； 3） 知会各同事注意货品的安全。 顾客不小心损坏店内物品 1）巧妙地留住客人 2）然后立即通知公司，确定是。