店铺销售技巧喜得龙(编辑修改稿)内容摘要:
重视有关商品的品牌、价格、工艺、款式; 不急于购买、喜欢独立思考; 待客之道: 强调货品的物有所值; 详细介绍货品好处; 货品知识准确; 顾客的性格 冲动型 购买决定易受外部因素的影响; 购买目的不明显,常常是即兴购买; 常凭个人直觉对商品的外观印象、导购热情推荐来迅速做出购买决定; 喜欢购买新产品和流行产品; 待客之道: 留意顾客需求,适时地作货品推介; 顾客的性格 疑虑型 内向、行动谨慎、观察细微、决策迟缓; 购买时犹豫不决,难以下决心; 对导购的推介缺乏信心,交易时间较长; 待客之道 耐心、细致了解顾客的需求; 基于需求,给予建议; 顾客的性格 随意型 缺乏购买经验,希望得到导购的帮助; 对商品无过多的挑剔; 待客之道 热情; 关心同来的朋友、家人; 顾客的性格 习惯型 通常是有目的性的购买,购买。店铺销售技巧喜得龙(编辑修改稿)
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人 做好交接和沟通,检查早班是否有公司内部通告或 Email的接收,并且做好跟进和执行 订立晚班销售游戏和每时段销售目标 跟进收银员 对销售款存银行 ,认真细心检查营业额是否有异常、收银员入 Bank 现金数及银头应认真交收清楚 做好交接和 沟通 晚 班 营 业 中 跟进现场销售,留意同事表现,并作士气鼓励、教练或教导 留意早更同事的销售技巧、货品介绍、试衣间成交率的服务要求 做好货品销量走势
为“五险一金”才是最诚恳的福利; 我们的工作满得让你以为自己是总理,但带薪年假、旅游、拓展会把你载回现实。 期待你的加入,成就我们共同的梦想。 三、 网络简历分类及电话说辞 (一)电话沟通标准; (二)电话约访说辞 : ; ; ; 电话沟通标准 在电话沟通之前,一定要仔细浏览对方简历的所有内容。 尤其是学历、专业、工作经验、现住址等相关内容,做到知已知彼,才能迅速拉近距离、切中主题
的 微笑是沟通的开始 允许店员犯错 内心关怀店员 积极 耐心 开朗 包容 12 核心 技能 主动沟通力 店员指导力 团队领导力 目标管理力 店长应具备的核心技能 13 目标管理力 要求标准 避免事项 1. 设定符合公司利益的目标 2. 将目标量化分解 3. 针对目标事前规划与追踪执行 1. 目标模糊、不明确 2. 缺乏衡量目标之方法 3. 照章行事,未能主动评估可能的障碍 14 主动沟通力
穿着工作制服在公共场所有亲热行为或损坏公司形象的行为;(罚款 20 元) 11. 在店铺内睡觉;(罚款 20 元) 12. 串柜、外出、擅离工作岗位;(罚款 10 元) 13. 在货场内接待亲友及朋友; (罚款 10元) 14. 在货场内看书、看报、做与工作无关的事情; (罚款 5元) 15. 在 结帐、点货或打烊等原因不理睬顾客; (罚款 20元) 16. 在货场内存 放私人物品
) 3. 在卖场内梳头、化妆、照镜子;(罚款 5元) 4. 不可对外泄露店铺销售额;(开除) 5. 店铺钥匙不得外借他人或私配如有类似情况做开除处理。 (开除) 6. 借用或 挪用店铺内的所有资金(备用金、店铺流动资金 营业额 等),如有违反做开除处理并处 罚款相当于违规操作金额的 100%(开除) 7. 在工作过程中始终保持微笑,不得在货场内争吵、嘻戏、跳舞、追逐,甚至打斗; (罚款 50元)
距离适中 当其朋友认同时,立即附和 避免漠视及侮辱其朋友的意见及品位 避免强迫性地推销骚扰顾客及其与朋友的商量令他们反感 当顾客纯属闲逛时 “小姐,欢迎光临阿依莲,我们部分货品正在作推广,买两件送一件,您来的真及时,很划算的, ……” 主动上前招呼 目光接触 使用礼貌用语 与顾客统一方言 态度亲切 距离适中 避免强迫 /催促顾客,令顾客感觉刻意推销