店铺教练—运营体系t(编辑修改稿)

店铺教练—运营体系t(编辑修改稿)内容摘要：

精神饱满 表情自然 激励性 激励技术 鼓励 拉拉队 激励的重点在于赞美，赞美要与具体的人、事、行为相结合。 学习性 榜样的力量 传媒（海报、杂志等的宣传） 品牌的特点  终端店铺晨会流程（ 8： 308： 45）  主持人： “晨会时间已到， 30秒内集合完毕。 （收到） “向左向右看齐，向前看。 稍息，立正，跨列 ”  主持人：各位家人，早上好。 好 !很好 !非常好 !（ 1分钟气氛带动 )  主持人：请互检对面家人的仪容仪表，有无需要成长。  主持人：给对面家人一个爱的鼓励  主持人：我们的服务宗旨是：了解客户、快速服务、满足客户。  主持人：我们的行为规范是：团队利益、结果导向、积极主动、 善于思考。  (晨会内容）  主持人： “下面以三句口号结束今天的晨会 ”  主持人：今天的心情 ――( 好极了 )；今天的沟通 ――( 棒极了 )；今天的目标－（全力以赴 )  主持人：各位伙伴各就各位，一起加油。 （龙的呼唤） 标准的晨会范本：  样板终端店铺夕会流程 21： 50  快速总结当日店铺运营状况（轻音乐）。  主持人：夕会准时开始（向前冲音乐 30秒）  主持人：夕会开始， 30秒内集合完毕。  21： 51 主持人：向左向右看齐，稍息，立正，跨列  主持人：各位伙伴，下午好。 （伙伴回应：好。 很好 !非常好 !OHH YEAH）  21： 53 通报店铺日战果与事件并宣布当日店铺销售王牌。  21： 58 通报当日卫生环境检查情况。  21： 59 四句结束语  今天结果怎么样。 我是记录的创造者更是记录的守护者。  明天目标怎么样。 我已做好充分准备。 散会：龙的呼唤。 标准的夕会范本： 店铺日志的填写： 所有学员分成五个小组，每组一份店铺日志表，每组有 30分钟的讨论、填写时间。 30分钟后，店铺日志统一上交，并从中抽查 2份进行具体点评，以此来学习如何恰当的填写店铺日志。 店铺日志的填写注意事项： 填写的行动要与今天的目标相关联，行动支持着目标 的完成； 行动与方法不同，方法是行动确立后所衍生的具体事项； 例如：打电话给 VIP客户是为了提升进店率的具体方法，其中的提升进店率就是所定的行动。 行动：提升进店率、提升联单率、提升成交率 …… 方法：门外迎宾、送宾、打电话给 VIP客户 …… 只有了解行动与方法之间的不同，才能更好地填写店铺日志。 形象服务体系 消费者购物所考虑的因素： 服务、款式、质量、售后服务、店铺环境、面子、推荐、知名度、价格、风格 …… 假如这件衣服零售价为 100元，每一项指标价值 10元，那么如果其中的任何一项或者几项价值提升了，那么这件衣服的价值也就相对的提升了，相反的，如果其中有一项或者几项的价值下降了，那么这件衣服的总体价值也就相对降低了。 由此可以看出，和服装有关的任何一项因素的价值升降都影响着这件服装的总体价值。 比 较 如何认知导购 何为导购。  时尚顾问；  引导 +购买；  认识的误区 : 导购绝不是什么人或 随随便便就能胜任的 普通导购与优秀导购的比较： 普通导购： 机械化的递拿货品 简单的介绍货品 被动式回答顾客的问题 等顾客决定后开票 优秀导购： 对服装有感受，关注竞争 对手的动向，关注时尚 有自己的销售风格 了解库存，善于做销售分析和总结 有良好的沟通能力，善于沟通 熟悉销售中的业务技能 如何认知服务。  一般导购时常犯一个错误，因销售而能销售，他总认为他在卖衣服  他一直在推广他的产品有多好，他的款式、他的面料他的服务有多棒 ……。  其实， 顾客买的不是产品，而是产品可能带给他的好处。 而这个好处是非常直接的。 这是一般导购员忽略的地方，也是非常重要的关键。 优秀导购具备的优点： 语言技巧 服务意识 销售技巧 对顾客的分析能力 成为优秀导购的条件： 明确的销售目的 学会观察，分析顾客 学会聆听 良好的语言表达能力 人际交往中的“第一印象”  与顾客初次接触，建立良好的 第一印象 相当重要。  构成第一印象的要素（最先映入眼帘的） *。