市场企划手册(编辑修改稿)

市场企划手册(编辑修改稿)内容摘要：

产地、规格、计价单位、物价员等项 目。 （二） 品名区 ： 只有品名项目 ， 体现通用名、商品名、常用名（注：品名已按 号字最多能打 15 个字）。 （三） 价格区 ： 包括零售价、售价 ， 体现 特价、会员特价、会员商品，零售价格区内有 “ 会员商品 ”字样。 三 、 打印要求 （一） 基本信息区所有项目必须完整打印，使用黑体加粗 11 号字。 （二） 品名区使用黑体加粗 号字。 （三） 价格区分为零售价和售价区，蓝标零售价可不打印或打印“会员商品”字样，使用黑体加粗 12 号字，售价区人民币符号“￥”用 号黑体加粗，价格用 号黑体加粗字 ， 并保留小数点后两位。 四 、 保管及打印流程 （一） 区域打印机由责任门店负责保管，打印机费用计 入 公司，机器由责任门店进行日常维护，出现故障即与厂家技术人员联系。 （二）需打印标签的门店 ， 自带标签、碳带，到 本区域责任门店打印。 （三） 日常调价由责任门店一次性打印所在组门店 的所有标签，其他门店 2 日内统一到该 门店领取。 第六 章 信息发布管理办法 一、目的 规范门店信息发布流程，使各门店信息发布做到“同声同气，口径一致”。 二、适用范围 电子条屏、短信、音频、电话访问等对外信息发布。 三、电子条屏、短信发布的内容 （一） 促销信息 ：特价（时间、原价）、买赠、产品功效等； （二） 企业文化：企业宗旨、服务理念、公司简介等； （三）宣传标语 ：季节 、 天气变化温馨提示 ， 健康小常识、事件宣传等； （四） 节日祝福：传统节日及法定节日的祝福。 四、发布时间 （一） 电子条屏开关时间 ： 早上 8:00— 晚上 21:30（营业时间） ； 新开临街门店，前 3 个月 24 小时开启。 （二） 短息发布时间 ：“ 促销活动 ” 短信在活动前 1 天发布； “ 祝福 ” 短信在节日（生日）当日发布； “ 温馨提示 ” 按规定日期发布。 （三） 特殊日子不宜发布喜庆及相关内容，如国难日 、 哀悼日 、 特殊民族节日 等。 五、 发布 要求 （一） 电子条屏的字体、速度要求 黑体 字， 顶格满屏 ， 3 级 速度， 停留 3 秒； 切换方式：下移、左移，引入前清屏。 长时间停留的情形要求：内容满屏表述，意思表达清晰。 （二）短信 发布的要求 手机短 信 70 字（含标点符号）为一条完整内容，应尽量控制在此范围内，意思表达简洁 明了 ；促销活动信息要有完整的时 间、地点、活动重点（最具吸引力的项目）； 祝福短信要求温馨 、 诚恳。 （三） 音频及电话发布要求 要求吐字清晰，表达明确。 音频内容要求 使用 普通话，有合适的背景音乐，在活动期间播放，播放频率 35 次 /小时，音量适中，以不影响顾客交谈为宜；常规内容，如迎宾、送宾曲，在规定时间内播放。 电话发布要求用普通话，态度亲切，吐字清楚，声音柔和，统一话术。 六、审核程序 发布前 3 天，填写《信息发布审批表》，客服员、企管员、店经理 将内容组织好，将内容发到客服、企划主管处审核，审核通过后方能发布， 并交 市场部备档。 七、考核制度 （一） 发现错别字，罚款 10 元 /个，考核人店长； （二）未按时 开关，罚款 50 元 /次，考核人店长； （三）内容未及时更新，到期未 及时撤除，罚款 50 元 /次，考核人店长。 附件：信息发布 审批表 附件： 信息发布审批表 千金金沙大药房 连锁店 提交时间： 年 月 日 拟发布 时间： 年 月 日 用途： 发布形式： □短信 □电话 □电子条屏 □音频 □其他 信息 内容： 申请人 （签名） ： 店经理 审查意见 ： 受理情况（由客服部 门 填写） ： 受理人 意见 ： 上级审核 意见： 工作说明： 会员信息发布审批 表用 于短信、电话、电子条屏、音频的对外信息的发布， 门店 应 在需发布前三个工作日提交申请， “信息 内容 ”栏内 ，可加祝福语和健康小知识，字数在 70字以内（含标点）。 经店经理审查 后 ，交 客服部 门审批 同意后 ，方可对外发布。 如是音频文件，则须 用文本文档格式做好相关内容，通过腾讯通 方式发送至 客服部 门。 此表“受理情况”栏以上由门店填写，“受理情况”栏及以下均由客服部 门 填写。 第 七 章 赠品赠券管理办法 一、商品做赠品 （一） 门店商品直接做销售。 （二） 操作流程 门店直接做销售 —— 费用按报销程序（按销售价报销）。 （三）要 求 门店在操作时，商品销售单、赠品单分开打印，赠品单要顾客签字、保留，在报销时 凭销售单、赠品单报销，报销时需经 分公司 市场部审核。 直接做销售，一定要按照要求存入营业款，如预计活动费用较大，可先到财务部门 借支。 二、购买赠品 （一） 购买赠品 ， 列 入 门店费用。 （二） 操作流程 仓库：赠品入库（赠品入库模块） —— 分公司 市场部做分配表（列门店费用） ——配送 —— 门店销售（弹出政策框） —— 符合政策，分销售单、赠品单（余下流程同上）。 （三）要求 购买赠品时发票户头为“千金金沙大药房”。 门店间的调配：门 店之间的赠品调配，由门店之间通过财务做费用调剂 ，调配当天，借出门店必须做门店赠品电脑出库，借入门店必须做门店赠品电脑入库，保证门店赠品帐实相符。 以上两种赠品处理情形，门店需有原始手工记帐薄，项目包括：赠品名称、总数量、赠送数量、会员卡号、赠送时间、顾客签名、经办人（ 2 人以上）签名。 门店自购赠品达 500 元以上需报计划（附活动计划）到 分公司 批准，采购 时保留原始票据，由两人签字。 三、厂家提供赠品 （一） 厂家提供赠品按厂家的促销政策执行，不得挪作他用。 （二） 操作流程 门店到 分公司 领取或厂家直接送达 门店、登记（包括门店名称、数量、签名） ——门店按政策使用。 （三）要求 厂家赠品不得挪作他用，门店需留电脑小票，有原始手工记帐薄，以备厂家人员核销。 账簿项目包括：赠品名称、总数量、赠送数量、赠送时间、顾客签名、经办人（ 2 人以上）签名。 四、赠券 （一） 赠券直接折让。 （二） 操作流程 门店到 分公司 领取、登记（包括门店名称、数量、签名） —— 门店按政策使用。 （三）要求 赠券视同现金，赠券的使用要求店经理（或值班经理）、收银员签字，由专人（非收银员）保管，实行进 、 销 、 存的管理。 收银员只能回收 赠券，不允许单独送出。 使用时与电脑小票订在一起，每月交财务。 门店需建立账目，备公司财务 部门 及 分公司 检查。 收款方式：在收银付款方式中，点消费券栏目，电脑小票中会显示出：应收金额、实收金额、折让金额（具体操作由信息部 门 制定细节）。 五、所有的赠品及使用的赠券，实行周报制 上报财务，异地门店使用电子文档上报，填写格式分别按附表 附表 附表 3样式。 附表 1 会员赠品领用表 序号 日期 姓名 卡号 原积分 减积分 兑换品种 兑换赠品 金额 顾客签名 经办 人 1 2 3 …… 小计 附表 2 活动赠品领用表 序号 日期 小票编号 购物金额 兑换品种 礼品金额 顾客签名 经办人 1 2 3 …… 小计 附表 3 赠券进销存明细表 日期 摘要 增加金额 减少金额 未使 用期末余额 回收金额 小票 编号 购物 金额 赠送 金额 小票编号 购物 金额 回收 金额 小计 第 八 章 促 销活动考核表 项目 要求 考核点 责任人 奖惩明细 奖惩结果 方案 报项 活动日期 活动方案 自定目标（销售额、客单数、客单价） 投入产出计 划 ，提前一周 (没有错别字，特价商品品名完整、规范，要注明 ID 码及产地 ) 10 天的平均数进行对比，销售额增长 100%以上、客单数增长 50%以上，客单价增长 20%以上。 店经理 企管员 20 元 /项 审稿 定稿 城管沟通 特价定制（市调） 买赠 换购（赠品安排） 城管报批 社区活动宣传（提前 35天） ，包括会员价（周边兄弟门店活动价格） ，赠品数统一、量充足 物价调查员 店经 理 企管员 督导 20 元 /项 厂家 安排 通知厂家时间、地点、要求 门店备货 、店长、督导都知晓并有联系方式 、特价、换购货品足量齐全 店经理 督导 20 元 /项 DM 单 发放 置上写好发放人代码。 5%，不允许一户投递 2 份以上 23天 店经理 督导 元 /张回收给予奖励；未达者 20 元罚款 /次 20 元 /次 会员 通知 会员资料齐全 活动前通知会员 12天通知会员 店 经理 陈列布置 人员安排 POP、爆米花、特价牌张贴到位，每个柜子不少于 5 个 ； 气氛布置（气球、喷绘） ； 音响 pop，特价有爆米花显示、换购、买赠 ，活动前夜必须到位 店经理 督导 5 元 50 元 顾客 满意度 制定人员安排表，员工必须知道所有活动细节 ； 办理会员卡，发放赠品；投诉处理 单活动内容抽检 、赠品发放人员的规范用语及流程（关 键点是检查工具） 督导 店 经理 20 元 /项 投入产出比考核 投入产出比分析 =1：（活动当期的毛利 活动前期的毛利） /活动费用 、客单数达到基本要求； c类占比≥ 15%， c类毛利≥ 10%； ≥ 1：，活动期间产出部分≥ 1000元以上，奖励 200元 /店；活动期间产出部分≥ 3000元以上，奖励 300 元 /店；活动期间产出部分≥ 5000元以上，奖励 400元 /店；活动期间产出部分≥ 8000 元以上，奖励 500 元 /店 店 经理 总结 活动效果分析 突出点及不足 下一步宣传重点 ，一定要有 C类毛利率、 C类销售占比、客单数的对比；活动总结一定要有明确的投入产出比及计算明细 店经理 企管员 50 元 /次 第 九 章 常用 工作表格 表一 企管员工作日志 姓名： 门店： 日期： 年 月 日 本月工作内容： 本月竞争对手动向： 下月工作计划： 工作建议：（赠品等） 其他： 表二 门店促销活动预算表 千金金沙大药房 连锁店 活动日期 统计活动周期 活动销售目标 以活动期前 3天为准 城管费用 赠品预计总费用 其他费用 累计金额 (元） 分项表 门店日常销售金额分段客单数 3858元 58108 108168 168218 218288 288388 388488 488及以上 活动上月同比客单数 预计活动期客单数 备注 门店赠品计划金额明细 (请列赠品名称） 赠品价位 3元 5元 10元 15元。