工程咨询有限公司质量手册(编辑修改稿)

工程咨询有限公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

动中所有管理人员的职务任命及工作分配； c)对质量体系的组织结构及资源的配置进行决策，定期主持管理评审； d) 重大质量事故及顾客投诉时，进行决策处理，对内提升设计、经营的效率，对外让顾客满意。 管 理者代表的职责： a)确保本公司质量管理体系所需过程得到建立、实施及保持； b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； d) 负责处理质量体系相关事宜的外部联络； e) 负责完成总经理交待的任务。 行政部 (1)文秘组 职责： a) 负责电话接听、传达访客接待； b) 公司文件的打印、发放 ， 档案存档的日常事务； c) 负责质量体系文件的受控、登记、发放、回收及管理； d) 负责完成上司交代的其他工作。 (2)总务组职责： a) 负责公司人事招聘、新员工教育培训的组织及实施工作，并负责建立公司员工人事、教育培训档案； d) 负责公司的办公用品、设施及食堂膳食用品的全面采购工作； c) 对影响作业的办公用品、设施的采购，应按相关要求与供方签订合同，以保证按质、按量、按时 供货； d) 对影响作业的办公用品、设施的供方，要对该企业的质量管理、设施设备能力、产品质量等进行调查、评估；择优定点，并定期对其供方资格进行评价。 e) 负责采购办公用品、设施的入库验证、验收、入帐、领发、记帐及库房管理总体事物。 f）搞好仓库的“ 5S”及质 量记录工作。 设计部 设计部职责： a) 负责公司建筑、结构、电气、暖通、给派水工程项目的设计工作。 b) 负责公司各种工程项目的技术图纸的制定、评审工作； d) 负责制定公司项目投标技术文件的制定，审批及所有外来技术文件的验 收确认。 e) 负责公司各种工程项目的技术图纸的抱审及修改。 总工办职责： a) 负责公司所需要的各种专业技术人员培训、考核，为公司进行人力资源的输入培养及储备管理。 d) 定期在公司内部进行各种专业及课程内容的管理讲座。 经营部职责 : a) 负责工程项目的业务 承揽、参加各种发标会及市场开发并组织相关人员对标书、合同及顾客要求进行评审； b) 负责对标书、合同组织进行评审，将标书、合同相关资料及时通知设计部，并跟踪实施的过程，保证标书、合同的兑现； C)负责把顾客对产品质量意见反馈给相关部门，搞好定期进行的顾客满意度调查 D)负责完成上司交待的任务。 管理者代表 本公司任命一名管理者代表，负责质量管理体系的建立实施和持续改进，并向总经理汇报。 内部沟通 本公司通过工作会议、个别交流和文件传阅等方式告知公司内部相关的人员，利于质量的控制 和顾客满意。 管理评审 本公司制定《管理评审控制程序》由总经理主持，各职能部门主管参加。 每年进行一次管理评审，需要时随时进行。 管理评审要有充分准备，有计划地进行。 评审前由各部门提供评审资料，对评审中提出的问题作出结论。 对不合格项应制定相应的纠正及预防措施，贯彻实施，并验证其效果，以确保质量体系的有效性和适宜性。 管理评审输入： 1)对质量方针、目标适宜性的、有效性的评估； 2)审核结果的评审及顾客投诉； 3)过程的业绩和产品的符合性评审； 4)预防和纠正措施的状况的评审； 5)以往管理评审的跟踪措施； 6)可能影响质量管理体系的变更； 7)员工的合理化建议和技术改进等方面评审。 管理评审输出： 管理评审的输出应包括一下有关的任何决定和措施： 1) 质量管理体系其过程有效性的改进。 2)与顾客有关的产品的改进。 3）资源需求 .。 评审的记录应由总经理签核，由本公司管理代表保存管理评审记录。 对于管理评审引起的相关改变，应在质量体系文件中体现。 总则 为保持本公司质量管理体系的持续发展以及满足顾客要求，为本公司质量管理体系的有效运作提供充足的资源。 人力资源 总则 根据工作特点及生产需要，合理安排能力及资历相当的各类人员到相应的工作岗位，以利于公司质量管理工作的开展。 能力、意识和培训 本公司为强化员工的质量意识，提升员工的工作素质 编制、实施《人力资源控制程序》。 用培训的方法，使员工都能达到具 从事质量工作的能力和经验。 总工办组织各个部门进行员工的教育培训； 各部门负责把培训结束并经考核等方式证实该员工其必要能力后，将员工培训记录交行政部存档。 公司要求对特殊岗位员工具备 其相应资格，方可上岗。 基础设施 汽车基地 为保证质量体系的持续改进和有效地控制产品质量，本公司的最高管理者为组织配备合理的工作场所，相关的设施和支持性服务。 工作环境 为保证产品质量，公司将为企业提供合理的工作环境。 本公司编制并执行《设施和工作环境控制程序》。 产品实现的策划 产品实现的策划由设计部负责进行，包括工程项目图纸等。 新项目依据客户的需求，必要时 进行质量策划形成文件（设计方案）。 设计方案的内容包括： a) 确定项目设计流程和项目技术重点要求； b) 确定产品所需的资源，人力、设施及工作环境； c) 针对项目的特性，确定所需的验证、确认、监控活动以及验收规范； d) 为证明过程实现和项目满足要求提供所需的记录。 与顾客相关的过程 产品有关要求的确定。 由经营部负责收集、转达与工程项目有关的要求，包括： a) 顾客的合同或标书上规定的明显要求，包括交付及交付后的服务要求； a) 法律、法规对工程项目的要求； c) 顾客虽未明示，但 规定或已知的预期用途所必需要求； d) 本公司确定的其它附加要求。 产品有关要求的评审 为确保项目所有有关要求中的各项规定的合理、明确以及本公司有能力保证按规定履行合同，本公司制定并执行《与顾客有关过程控制程序》，确保每份合同、标书提交前，都已进行评审。 评审方法 对合同或标书，由经营部组织设计部等相关部门采用会议评审或会签的方法进行。 顾客的要求的修改 顾客的要求修改后经营部应及时做好记录，必要时重新组织进行评审后通知相关部门。 评审应达到 下列要求 a) 产品要求得到规定和确认； b) 产品要求发生变更时，应修改相关文件包括合同和标书，并确保相关人员知道已变更的要求； c) 公司有能力满足规定的要求。 顾客沟通 本公司将进行顾客满意度调查及各种电函；向顾客询问对本公司产品的意见进行改进；及时对顾客反馈意见及投诉予以改进及回馈。 设计 设计策划 应该项目方。