导购员营业员培训手册(编辑修改稿)

导购员营业员培训手册(编辑修改稿)内容摘要：

、砂漏线条、贴身下摆开敞式线条 五、 五种女性体型分类及体型穿衣准绳： 标准型：身材呈现优美的曲线，胸部和臀部等大，腰部纤细，腿部较长，性 感体型 穿衣准绳 跟着流行走就没错 运动型：基本上属于苗条型，但上身比例较长，腿部较短，看起来较标准型 略平坦 穿衣准绳 中直统拉长比例 此种体型基本上仍是瘦长型身材，只是需要 修饰看起来较短的腿。 有些人误认为穿窄紧或高腰的裤子，可以显得腿较长，其实更凸显了腿部实际长度，适当宽松的长裤，如中直统是较佳的选择，明亮的色系格子裤，可适当拉长比例又不会太扩张，可同时解决腿部短的烦恼。 西洋梨型：身体呈上窄下宽的形态，肩膀到腰部娇小，但腰下至臀、腿较壮 穿衣准绳 重点留在上半身 此种体型需要同时修饰上下半身，因重量集中于臀部，所以绝不能穿紧身衣服。 可以强调上衣的色彩，图纹或带一点挺度的上衣搭配深色打褶裤。 记住：让上半身成为视觉及比例上的焦点是不二法 门。 苹果型：上宽下窄，腰臀部较小，上半身较大，而且腿部较一般比例来得长，呈现中性特征的身材。 穿衣准绳 穿低腰的裤子可说是此种体形的最佳搭档，但因为上身较大，所以不宜太强调肩线及扩张的色彩，以自然垂坠的布料或略合身为佳。 正方型：整体看起来是方方正正，腰部及胸臀部之间的差距不大，多属于超重的身体。 穿衣准绳 让上衣遮过腰臀。 此种体形最大的问题在于腰部并不明显，故不宜强调腰线。 上衣最好能盖过腰臀，不要杂进去。 用较柔和潇洒的线条带出此类体 形的飘逸感，减少庞大的重量感。 六、 服装流行的分析和判断： 流行服饰有起伏象抛物线，一般要经过酝酿阶段、成熟阶段、衰退阶段。 七、 商品知识在推销中的运用： 看：顾客年龄、体型、肤色、身高、职业及心理状态 介绍：挑选、当好参谋 成交 让顾客按照洗涤说明去洗涤、保养 八、 服装的保养及去污： 保养 A、 真丝类：不能用碱性或酸性洗涤，必须用中性的丝毛类洗涤剂洗涤，不能用力搓或拧，阴干，不要曝晒 B、 全毛类：干洗后必须整烫，整烫时要用垫布，以免发亮。 或用挂式蒸汽熨斗熨烫。 C、 全棉或麻类：容易缩水，水温不能高于 30 度，在洗涤时 深浅色要分开，以免褪色或染色。 去污 A、 血迹：迅速用湿海绵擦去多余的血迹，再用纯醋涂擦，后用冷水涂擦。 B、 果汁：迅速用药用酒精和水混合，按比例 1： 3 进行擦拭。 C、 墨水、圆珠笔印：用蘸过白酒精的布擦拭，后用白醋或药用酒精擦。 D、 唇膏（或鞋油）：蘸松节油或白酒精去除。 E、 奶渍：先涂上白酒精，后用稀解释的白醋擦拭。 第七讲 商品销售技巧（上） 一、顾客购买行为类型： 按以购买目标确定程度 接待方法： 接待方法： A、 买客：动作迅速，满足要求 B、 看客：主动热情，展示不同的商品，做好参谋，将看客变成买客。 C、 游客：主动热情，留 下好印象 按顾客购买要求和态度 A、 习惯型：动作迅速，很快成交 B、 慎重型：不厌其烦、耐心、留给对方思考余地 C、 价格型：介绍物美价廉的商品，强调商品的质量 D、 冲动型：作好参谋，让其第一次买对商品 E、 感情型：正确引导激发他们的想象 F、 疑虑型：耐心诚恳，消除疑虑 G、 不定型：做好参谋，帮助挑选 特征： A、 习惯型：根据购买经验和使用习惯采取的购买行为 B、 慎重型：以理智为上，感情为辅，反复权衡 C、 价格型：多种经济角度考虑，注重价格 D、 冲动型：易受商品外观质量、广告宣传的影响 E、 感情型：易受感情的影响，也易受广告宣传的诱导 F、 疑虑型：小心谨慎，挑选 动作缓慢 G、 不定型：随意，多属新购买者，缺乏经验，没有主见，很少检查商品的质量 二、顾客购物的心理过程及营业员的应对技巧： 顾客购物经历： 注意 — 兴趣 — 联想 — 欲求 — 比较 — 信念 — 决心 —满足 注意：特征：寻找环视柜台，视线停留在某商品接待： 接待：营业员站在视线佳，易接近。